電子商務與快遞服務-文庫吧資料
2025-03-08 19:20本頁面
【正文】 積極互動。 四、電子商務服務質量指標 評價和判斷電子商務服務質量遵循的原則 、系統(tǒng)性 、可操作性 一級指標 二級指標 安全性 網(wǎng)站及其產(chǎn)品 /服務的品牌信譽度高低 公司誠實度 交易安全、公平性 個人交易信息保密性 客戶關懷 即時高?；貜袜]件 快速正確地解決問題 了解客戶需求、偏好 客戶定制主頁 關心客戶利益 可靠性 服務信息的準確性 快遞服務質量好 信守服務承諾 交易信息記錄準確 服務組合 服務范圍廣泛 服務種類豐富 增值服務提供方式、類型 易用性 網(wǎng)站域名易于搜索、網(wǎng)站易于登錄和適用 感知的網(wǎng)站形象，網(wǎng)站內容易懂 網(wǎng)站結構和美工效果，商店的布局，頁面長度 用戶友好性，用戶界面的有效性，導航，展示 提供豐富免費服務 響應性 快遞物流配送速度 信息下載等待時間 客服服務質量 電子郵件回復 五、電子商務服務質量測量差距模型 模型中，橫線以下的部分與服務的提供者有關，分析了那些原因導致了較低的電子商務質量，其中信息、設計、溝通三個方面存在的差距能夠在網(wǎng)站的設計、運作及市場定位等諸多方面表現(xiàn)出來，導致了顧客層面的“實現(xiàn)差距”，而“實現(xiàn)差距”對顧客感知電商服務質量和重復購買行為有一定影響。 二、電子商務 服務質量的含義 電子商務服務質量是指在電子商務環(huán)境下的虛擬網(wǎng)絡市場上，顧客對服務提供物的優(yōu)越性和質量的總體評價和判斷?？蛻粜湃伟ǎ赫\信、善意、能力和可預測行為。 （ 二 ）按服務對象類型分類 2. 購買者集中 第三節(jié) 電子商務服務質量 一、 傳統(tǒng)服務質量的含義 服務質量是顧客對服務的整體評價，是服務能夠滿足和潛在需求的特征和特性的綜合，是服務工作能夠滿足被服務者需求的程度，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。 其中交易服務主要寶包括基于網(wǎng)絡的采購、銷售及相關的認證、支付、物流、征信等服務；業(yè)務外包基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等外包服務；信息技術系統(tǒng)外包服務主要包括基于網(wǎng)絡的設備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、應用系統(tǒng)、技術咨詢等外包服務。 總結：實現(xiàn)自動化操作，節(jié)約人力和時間成本，更好地建立誠信系統(tǒng)。 移動電子商務 物聯(lián)網(wǎng)下的電子商務 ?改善供應鏈管理 KFC ?對支付的影響 ?物流服務質量的提升 ?完善產(chǎn)品質量控制 ?方便 ?安全 ?迅速靈活 主要業(yè)務 移動電子商務的特點 含義 影響 ?法律、法規(guī)需要盡快完善 ?安全保障問題 ?身份識別問題 ?移動支付問題 ?消費模式 ?實施問題 存在的問題 化妝品在線交易流程比較 傳統(tǒng) ：客戶在線查看產(chǎn)品資料 —— 下訂單 —— 客戶人員確認訂單 —— 物流部門查找產(chǎn)品開始配貨、送貨 —— 客戶查問克服物流服務進展 —— 到貨簽收客戶付款。 （二） 電子商務對快遞的影響 為順應電子商務業(yè)務需求，我國郵政和快遞企業(yè)加快推進網(wǎng)絡建設，加強與電子商務運營商的信息對接，提供了包括倉儲、理貨、代收貨款、帶客戶報關等多種增值服務，郵件追蹤查詢能力不斷提高，企業(yè)服務質量穩(wěn)步提升?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；內聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)商務活動的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與供應商、客戶進行商務活動的紐帶 電子商務 系統(tǒng)結構 電子商務系統(tǒng) 提供一個網(wǎng)上交易平臺，一般包括一個產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，一個指向銀行交易系統(tǒng)的連接以及相關的服務系統(tǒng)，如購物車、產(chǎn)品訂單系統(tǒng)、競價系統(tǒng)等 電子商務基礎平臺 認證中心 物流配送中心 網(wǎng)上銀行 支付網(wǎng)關 四、國內外電子商務發(fā)展的趨勢 （一） 國外電子商務發(fā)展現(xiàn)
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