汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理與市場(chǎng)需求衡量(編輯修改稿)
2025-03-22 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ． ． ． ． ． 小 有經(jīng)驗(yàn) ． ． ． ． ． 無(wú)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代化 ． ． ． ． ． 老式 “ 航空食品服務(wù)對(duì)我是 ” 極重要 很重要 有點(diǎn)重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5 “ 美國(guó)航空公司的食品服務(wù)是 ” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 1 2 3 4 5 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 名稱(chēng) 說(shuō)明 例子 自由格式 一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問(wèn)題 。 “ 你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn) ？ ” 詞匯聯(lián)想法 列出一些詞匯 ， 每次一個(gè) ， 由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞 。 “ 當(dāng)你聽(tīng)到不列文字時(shí) ，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么 ？ ” 航空公司 _____ 美國(guó) _____ 旅行 _____ 詞句完成法 提出一些不完整的詞句 ，每次一個(gè) ， 由被調(diào)查者完成該詞句 。 “ 當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí) ， 在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ” B．開(kāi)放式問(wèn)題 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 故事完成法 提出一個(gè)未完成的故事 。由被調(diào)查人來(lái)完成它 。 “ 我在幾天前乘了美航班機(jī) 。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色 ， 這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感概 。 ” 現(xiàn)在該完成這一故事了 。 圖畫(huà)完成法 提出一幅有兩個(gè)人的圖畫(huà) ， 一個(gè)人正在發(fā)表一個(gè)意見(jiàn) ， 要求被調(diào)查人發(fā)表另一個(gè)意見(jiàn) ， 并寫(xiě)入圖中的空框中 。 問(wèn)：吃的就在這里 回答 （ 請(qǐng)?jiān)诳湛騼?nèi)填上回答的話 ） 主題聯(lián)想測(cè)試 提出一幅圖畫(huà) ， 要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事 。 飛機(jī) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 抽樣計(jì)劃 ? 營(yíng)銷(xiāo)研究者在決定了調(diào)研方法與工具后 ， 必須設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃 ， 要求作出 3個(gè)決定： – 抽樣單位：向什么人調(diào)查 ？ 營(yíng)銷(xiāo)研究人員必須在抽樣對(duì)象中確定目標(biāo)調(diào)查者 。 – 樣本大小：向多少人進(jìn)行調(diào)查 ？ 大樣本比小樣本更能產(chǎn)生可靠的結(jié)果 。 – 抽樣程序：怎樣選擇被調(diào)查者的問(wèn)題 ？ 為了獲得一個(gè)有代表性的樣本 ， 應(yīng)該采用概率抽樣的方法 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 概率和非概率抽樣的類(lèi)型 ? A． 概率抽樣 – 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ? 總體中的每一成員都有一個(gè)被了解和被先中的均等機(jī)會(huì) 。 – 分層隨機(jī)抽樣 ? 把總體分解為各個(gè)互斥的組別 （ 例如年齡組 ） ， 然后對(duì)每個(gè)組進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 。 – 分群 （ 分地區(qū) ） 抽樣 ? 把總體分解為互斥的級(jí)別 （ 例如分塊 ） ， 然后由調(diào)研人員對(duì)各個(gè)組進(jìn)行抽樣和面訪 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 概率和非概率抽樣的類(lèi)型 ? B．非概率抽樣 – 任意抽樣 ? 調(diào)研人員選擇人口中最容易接觸的成員以獲得信息 。 – 判斷抽樣 ? 調(diào)研人員應(yīng)用自己的判斷來(lái)選擇人口中能提供準(zhǔn)確信息的理想成員。 – 配額抽樣 ? 調(diào)研人員在幾個(gè)類(lèi)型中 ， 對(duì)每一個(gè)類(lèi)型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 接觸方式 ? 這是回答如何接觸被調(diào)查對(duì)象的問(wèn)題 。有 3種方法可供選擇： –郵寄 –電話 –面談 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 C、收集信息 ? 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集階段是一個(gè)花費(fèi)最昂貴也是最容易出錯(cuò)的階段。 ? 在進(jìn)行調(diào)查進(jìn)會(huì)發(fā)生 4個(gè)主要的問(wèn)題： –被調(diào)查者恰好不在家，但必須再度訪問(wèn)； –拒絕合作； –可能會(huì)給予有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)的回答； –有些訪問(wèn)人也偶而會(huì)帶有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 DE ? 分析信息 –從數(shù)據(jù)中提煉出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查結(jié)果 。 ? 陳述研究發(fā)現(xiàn) – 在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的最后一步 ， 要陳述他或她對(duì)相關(guān)問(wèn)題的研究發(fā)現(xiàn) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 3）良好營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的特征 ? 一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研有 7個(gè)特征： i. 科學(xué)方法：有效的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研使用科學(xué)方法的原則：仔細(xì)觀察 ， 建立假設(shè) ， 預(yù)測(cè)和試驗(yàn) 。 ii. 調(diào)研的創(chuàng)造性：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研最好要能發(fā)展出創(chuàng)新方法 ， 以解決某個(gè)問(wèn)題 。 iii. 采用多種方法：好的營(yíng)銷(xiāo)研究人員避免過(guò)分依賴(lài)一種方法 ， 強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題 ， 而不是問(wèn)題適應(yīng)方法 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 3）良好營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的特征 iv. 模型和數(shù)據(jù)的互依性；好的營(yíng)銷(xiāo)研究人員懂得從問(wèn)題的模式中能導(dǎo)出事實(shí)的意義。 v. 信息的價(jià)值和成本：好的營(yíng)銷(xiāo)研究人員應(yīng)該關(guān)心衡量信息的價(jià)值與成本之比。 vi. 有益的懷疑論：好的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研者對(duì)經(jīng)理所用的市場(chǎng)詞語(yǔ) ， 表現(xiàn)出對(duì)這些傳統(tǒng)的假設(shè)的有益的懷疑 。 vii. 道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：好的營(yíng)銷(xiāo)研究能給發(fā)起公司和消費(fèi)者兩者帶來(lái)好處。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 4）克服對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研使用的阻礙 ? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研使用的阻礙： –對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的狹隘觀念 –營(yíng)銷(xiāo)研究人員的素質(zhì)能力不平衡 –調(diào)查結(jié)果到手太遲和偶爾出錯(cuò) –個(gè)人作風(fēng)與行為的差異 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過(guò)軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 系統(tǒng)中應(yīng)用的計(jì)量工具 ? 統(tǒng)計(jì)工具 – 多元回歸：統(tǒng)計(jì)技術(shù)是設(shè)計(jì)一個(gè) “ 最適宜 ” 的估計(jì)公式 ， 以顯示一組自變量變化時(shí) ， 其對(duì)應(yīng)的因變量的變化情況 。 – 判別分析：一種將目標(biāo)或人分成兩個(gè)或兩個(gè)以上類(lèi)別的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 。 – 因子分析：因子分析是企圖用以發(fā)現(xiàn)在一組較多數(shù)量的彼此相關(guān)的變量中構(gòu)成并說(shuō)明其相互關(guān)系的少數(shù)基本因子的一種統(tǒng)計(jì)方法 。 – 集群分析：把要區(qū)分的目標(biāo)納入特定的多維數(shù)據(jù)中 ， 排除排與組之間的同質(zhì)性的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù) 。 – 多維排列：多樣化的技術(shù) ， 對(duì)有代表性的目標(biāo)作為一點(diǎn) ， 對(duì)其特殊征用多維空間描述 ， 其點(diǎn)之間的距離用不對(duì)稱(chēng)的方法衡量 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 系統(tǒng)中應(yīng)用的計(jì)量工具 ? 模型 – 馬爾可夫過(guò)程模型：顯示從當(dāng)前狀態(tài)移動(dòng)的概率 。 – 排隊(duì)模型：顯示任何系統(tǒng)中 ， 預(yù)期的等待時(shí)間和排隊(duì)長(zhǎng)度 ，得出到達(dá)和服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)渠道的數(shù)目 。 – 新產(chǎn)品預(yù)先測(cè)試模型：包括了在消費(fèi)者偏好基礎(chǔ)上的用戶知曉 、 試用和重購(gòu)之間的功能關(guān)系 ， 并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)物和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 – 銷(xiāo)售反應(yīng)模型
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