最新科技與銷(xiāo)售(編輯修改稿)
2025-03-22 19:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的。任何銷(xiāo)售人力自動(dòng)化系統(tǒng)的核心，包括銷(xiāo)售接觸、機(jī)會(huì)、解決方案及營(yíng)運(yùn)等管理，當(dāng)系統(tǒng)的要件相同時(shí)， SFA 就會(huì)依照銷(xiāo)售情境與產(chǎn)業(yè)的特性，形成動(dòng)態(tài)性的客製化方案。 銷(xiāo)售管理的責(zé)任 銷(xiāo)售管理的責(zé)任在於確認(rèn) CRM 系統(tǒng)的參與情形及績(jī)效表現(xiàn)，銷(xiāo)售管理者透過(guò)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)發(fā)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、重要客戶(hù)、銷(xiāo)售區(qū)域管理活動(dòng)等檢視，控制及激勵(lì)其所屬公司。 接觸與行事曆 接觸管理方案控制內(nèi)部的接觸資料，包含姓名、地址、 資訊、電話(huà)號(hào)碼，以及組織的資訊。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 338 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 339 銷(xiāo)售潛在顧客 CRM 系統(tǒng)提供管理者確保開(kāi)發(fā)的途徑： ? 快速接收注意事項(xiàng)。 ? 得到標(biāo)準(zhǔn)一致、即時(shí)且詳盡的反應(yīng)。 ? 絕對(duì)不會(huì)遺漏或遺失。 ? 挑選出正確的銷(xiāo)售人員。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 大多數(shù) CRM 方案透過(guò)提供分享資訊的單一環(huán)境，以及更新協(xié)議的文件，形成新的企業(yè)機(jī)會(huì)，而提供銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作的效能。 ? CRM 提供銷(xiāo)售管理者機(jī)會(huì)，以確保： ? 機(jī)會(huì)被滿(mǎn)足。 ? 銷(xiāo)售進(jìn)度是不斷的檢視。 ? 合作對(duì)銷(xiāo)售人員更加的簡(jiǎn)易。 ? 複雜的銷(xiāo)售情況會(huì)提供適當(dāng)?shù)闹г? 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 340 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 340341 重要客戶(hù)管理 ? CRM 系統(tǒng)提供管理者關(guān)於客戶(hù)活動(dòng)的豐富資料庫(kù)。 ? 在 重要客戶(hù)（ key account） 檔案中，你將可以發(fā)現(xiàn)： ? 買(mǎi)方的接觸資訊 ? 近來(lái)的客戶(hù)歷史 ? 銷(xiāo)售組織對(duì)客戶(hù)服務(wù)的資訊 銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn) 在短期裡， CRM 系統(tǒng)提供最佳化範(fàn)圍與個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效的評(píng)估建議。 銷(xiāo)售地理區(qū)域 CRM 系統(tǒng)賦與管理者很輕易地，可以重新檢視銷(xiāo)售功能在部門(mén)別、區(qū)域別、地域別，以及商業(yè)區(qū)域別的資訊。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 341 分析 銷(xiāo)售分析 在銷(xiāo)售分析中，關(guān)鍵部分在於銷(xiāo)售情況與預(yù)測(cè)銷(xiāo)售數(shù)量能夠接近。 預(yù)測(cè) 很明顯地，預(yù)測(cè)功能是生產(chǎn)、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送功能的基礎(chǔ)。 資料品質(zhì)及健全 任何 CRM 系統(tǒng)的效能，係依賴(lài)儲(chǔ)存在系統(tǒng)內(nèi)的資料品質(zhì)而定。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 342343 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 343344 儀表板 ? 儀表板是設(shè)計(jì)給管理者檢閱關(guān)於銷(xiāo)售績(jī)效的資源，以形成直接報(bào)告。儀表板是按照組織需以及企業(yè)類(lèi)型，以達(dá)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客製化基礎(chǔ)。 ? 為了確保系統(tǒng)的參與，大多數(shù)管理者的儀表板提供了系統(tǒng)接觸及銷(xiāo)售人員進(jìn)入系統(tǒng)資訊的檢視，特別是在 CRM 創(chuàng)新精神一開(kāi)始的時(shí)候。 管線(xiàn)圖 / 預(yù)測(cè) 管線(xiàn)圖利用資料的輸入，形成 CRM 的預(yù)測(cè)模組。在這
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