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【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 30分 52秒 12:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 30分 52秒 12:30:5223 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:5212:30Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 347348 間接物料 CRM 改善許多公司的營(yíng)運(yùn)效率。 管線圖 / 預(yù)測(cè) 管線圖利用資料的輸入，形成 CRM 的預(yù)測(cè)模組。 ? 在 重要客戶（ key account） 檔案中，你將可以發(fā)現(xiàn)： ? 買方的接觸資訊 ? 近來的客戶歷史 ? 銷售組織對(duì)客戶服務(wù)的資訊 銷售營(yíng)運(yùn) 在短期裡， CRM 系統(tǒng)提供最佳化範(fàn)圍與個(gè)人銷售績(jī)效的評(píng)估建議。 ? 絕對(duì)不會(huì)遺漏或遺失。這個(gè)流程稱為網(wǎng)際網(wǎng)路語音通訊協(xié)定（ VoIP） ， 涉及到將電話改以提供網(wǎng)路資料的網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行撥號(hào)通話。 銷售人力自動(dòng)化工具 實(shí)體線路網(wǎng)路 實(shí)體線路網(wǎng)路（ hardwired work） 是一種在相對(duì)大型區(qū)域內(nèi)，連結(jié)電腦與使用者的電腦網(wǎng)路。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 332 內(nèi)部銷售組織 依據(jù)產(chǎn)品銷售及其市場(chǎng)的本質(zhì)， 某些公司採(cǎi)用 內(nèi)部 外撥（ internaloutbound） 的電話銷售人員。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 329 資訊與網(wǎng)路 ? 保留良好顧客資訊的要點(diǎn)，是允許適當(dāng)?shù)念櫩凸芾?，不論是由誰所涉入。為達(dá)到年度目標(biāo)，銷售組織必須增加其生產(chǎn)力，特別是在今日的企業(yè)環(huán)境，大多數(shù)的公司正面對(duì)關(guān)於財(cái)務(wù)及人力資源的挑戰(zhàn)。當(dāng)蒐集與儲(chǔ)存後，對(duì)銷售人員而言，與資訊的連結(jié)就顯得重要。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 331 銷售人員溝通 企業(yè)總部溝通 ?與企業(yè)總部的溝通，取決於組織、管理階層，以及科技對(duì)於銷售人員的協(xié)助。 CRM 系統(tǒng)提供管理者一套 儀表板（ dashboard）， 可瞭解其銷售人員績(jī)效表現(xiàn)的多樣化分析結(jié)果。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 335 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 337 硬體 PDA PDA 是一種卓越的銷售工具，提供多樣化的服務(wù)，包含無線電話服務(wù)、 通路、接觸與行事曆管理、藍(lán)芽網(wǎng)路、全球定位系統(tǒng)（ GPS）、導(dǎo)航及 CRM 連結(jié)等。 接觸與行事曆 接觸管理方案控制內(nèi)部的接觸資料，包含姓名、地址、 資訊、電話號(hào)碼，以及組織的資訊。 ? 合作對(duì)銷售人員更加的簡(jiǎn)易。 顧客關(guān)係管理，第 9章，
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