最新科技與銷(xiāo)售-文庫(kù)吧
2025-02-22 19:02 本頁(yè)面
【正文】 人員。 顧客服務(wù) ?顧客服務(wù)是指顧客滿(mǎn)意度的傳達(dá)，以及銷(xiāo)售流程的支援程度。 ?對(duì)於顧客服務(wù)的溝通，可經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)路、電話(huà)及 。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 332333 銷(xiāo)售管理者溝通 銷(xiāo)售管理者非常依賴(lài) SFA 與 CRM 系統(tǒng)，以改善他們與組織銷(xiāo)售生產(chǎn)力的績(jī)效。銷(xiāo)售管理者可透過(guò) 、電話(huà)、個(gè)人數(shù)位助理（ PDA）及人際接觸等方式來(lái)傳達(dá)命令。 CRM 系統(tǒng)提供管理者一套 儀表板（ dashboard）， 可瞭解其銷(xiāo)售人員績(jī)效表現(xiàn)的多樣化分析結(jié)果。 顧客溝通 科技快速地提升與顧客的溝通品質(zhì)，科技的能力在 於立即通知顧客即將來(lái)的行銷(xiāo)專(zhuān)案 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 334 銷(xiāo)售人力自動(dòng)化科技 網(wǎng)路 發(fā)展 SFA 網(wǎng)路的關(guān)鍵目的是資訊的分享，其次則是資料安全性及共同檔案格式。 SFA 系統(tǒng)有兩種值得考慮的網(wǎng)路：實(shí)體線(xiàn)路網(wǎng)路與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路，各有其優(yōu)點(diǎn)。 銷(xiāo)售人力自動(dòng)化工具 實(shí)體線(xiàn)路網(wǎng)路 實(shí)體線(xiàn)路網(wǎng)路（ hardwired work） 是一種在相對(duì)大型區(qū)域內(nèi)，連結(jié)電腦與使用者的電腦網(wǎng)路。 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路 ? 無(wú)線(xiàn)電腦網(wǎng)路在 SOHO 族（在家上班族）的使用比在大型公司更加普遍。無(wú)線(xiàn)電腦網(wǎng)路利用無(wú)線(xiàn)電科技，經(jīng)過(guò)路由器來(lái)連結(jié)電腦與電腦。 路由器（ router） 也能提供通往網(wǎng)路的管道，以及相隔很遠(yuǎn)的區(qū)域與公司服務(wù)者進(jìn)行溝通。 ? 無(wú)線(xiàn)溝通的益處，是透過(guò)網(wǎng)路可以在任何地方使用，藉由 熱點(diǎn)（ hot spot） 或 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路基地臺(tái)（Wireless Access Point） ，成為公司資源獲利與連結(jié)的管道。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 335 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337 硬體 PDA PDA 是一種卓越的銷(xiāo)售工具，提供多樣化的服務(wù)，包含無(wú)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)、 通路、接觸與行事曆管理、藍(lán)芽網(wǎng)路、全球定位系統(tǒng)（ GPS）、導(dǎo)航及 CRM 連結(jié)等。 電腦 今日的銷(xiāo)售代表需要電腦來(lái)處理各種任務(wù)，排列記錄顧客的需求以進(jìn)行內(nèi)部溝通。 電話(huà) 電話(huà)溝通使用許多科技；最新的科技與網(wǎng)際網(wǎng)路相似。這個(gè)流程稱(chēng)為網(wǎng)際網(wǎng)路語(yǔ)音通訊協(xié)定（ VoIP） ， 涉及到將電話(huà)改以提供網(wǎng)路資料的網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行撥號(hào)通話(huà)。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337338 CRM系統(tǒng)與銷(xiāo)售人力自動(dòng) 化應(yīng)用 任何 CRM 系統(tǒng)的配置，依賴(lài)內(nèi)部科技的有效程度，因?yàn)殇N(xiāo)售人員對(duì)於系統(tǒng)的使用，必須與電腦、 PDA 或是其他設(shè)備連結(jié)。 CRM 系統(tǒng)在銷(xiāo)售方面 不管選用的 CRM 系統(tǒng)為何，銷(xiāo)售人員的加入，對(duì)於公司創(chuàng)新精神的成就是必須
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