最新科技與銷售-全文預(yù)覽
【正文】 給管理者檢閱關(guān)於銷售績(jī)效的資源，以形成直接報(bào)告。 銷售地理區(qū)域 CRM 系統(tǒng)賦與管理者很輕易地，可以重新檢視銷售功能在部門別、區(qū)域別、地域別，以及商業(yè)區(qū)域別的資訊。 ? 合作對(duì)銷售人員更加的簡(jiǎn)易。 ? 挑選出正確的銷售人員。 接觸與行事曆 接觸管理方案控制內(nèi)部的接觸資料，包含姓名、地址、 資訊、電話號(hào)碼，以及組織的資訊。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337338 CRM系統(tǒng)與銷售人力自動(dòng) 化應(yīng)用 任何 CRM 系統(tǒng)的配置，依賴內(nèi)部科技的有效程度，因?yàn)殇N售人員對(duì)於系統(tǒng)的使用，必須與電腦、 PDA 或是其他設(shè)備連結(jié)。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 335 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337 硬體 PDA PDA 是一種卓越的銷售工具，提供多樣化的服務(wù)，包含無(wú)線電話服務(wù)、 通路、接觸與行事曆管理、藍(lán)芽網(wǎng)路、全球定位系統(tǒng)（ GPS）、導(dǎo)航及 CRM 連結(jié)等。 無(wú)線網(wǎng)路 ? 無(wú)線電腦網(wǎng)路在 SOHO 族（在家上班族）的使用比在大型公司更加普遍。 CRM 系統(tǒng)提供管理者一套 儀表板（ dashboard）， 可瞭解其銷售人員績(jī)效表現(xiàn)的多樣化分析結(jié)果。 顧客服務(wù) ?顧客服務(wù)是指顧客滿意度的傳達(dá)，以及銷售流程的支援程度。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 331 銷售人員溝通 企業(yè)總部溝通 ?與企業(yè)總部的溝通，取決於組織、管理階層，以及科技對(duì)於銷售人員的協(xié)助。 ? 這些銷售專家可能花費(fèi)數(shù)年時(shí)間累積顧客的資訊，雖然銷售人員會(huì)因工作的緣故而得到補(bǔ)償，但這些資訊的所有權(quán)是屬於雇主，而不是銷售人員，因此這牽涉到倫理和道德方面的爭(zhēng)議。當(dāng)蒐集與儲(chǔ)存後，對(duì)銷售人員而言，與資訊的連結(jié)就顯得重要。為了管理重要銷售功能所增加的責(zé)任，我們依賴科技來(lái)支援這類工作的改善。為達(dá)到年度目標(biāo)，銷售組織必須增加其生產(chǎn)力，特別是在今日的企業(yè)環(huán)境，大多數(shù)的公司正面對(duì)關(guān)於財(cái)務(wù)及人力資源的挑戰(zhàn)。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 327 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 327 顧客與資訊 應(yīng)該蒐集什麼樣的顧客資料？ 所有 CRM 軟體方案都與管理部門連結(jié)，並且有許多不同的 接觸管理軟體（ contact management software）可用，例如 ACT!、 GoldMine 與 Outlook。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 329 資訊與網(wǎng)路 ? 保留良好顧客資訊的要點(diǎn)，是允許適當(dāng)?shù)念櫩凸芾?，不論是由誰(shuí)所涉入。 ? 除了資料所有權(quán)，關(guān)鍵議題在於什麼樣的資訊應(yīng)該蒐集、如何使用這些資訊？ ? 定期更新這些資訊相當(dāng)重要
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