【正文】 :30:5212:30Mar2323Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 CRM 系統(tǒng)在追蹤回應(yīng)率、活動(dòng)費(fèi)用及完成專(zhuān)案評(píng)估時(shí)，會(huì)自動(dòng)地管理及線(xiàn)上傳送且直接郵寄給顧客。 ? 銷(xiāo)售進(jìn)度是不斷的檢視。 ? 無(wú)線(xiàn)溝通的益處，是透過(guò)網(wǎng)路可以在任何地方使用，藉由 熱點(diǎn)（ hot spot） 或 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路基地臺(tái)（Wireless Access Point） ，成為公司資源獲利與連結(jié)的管道。 ? 除了資料所有權(quán)，關(guān)鍵議題在於什麼樣的資訊應(yīng)該蒐集、如何使用這些資訊？ ? 定期更新這些資訊相當(dāng)重要，因?yàn)殇N(xiāo)售代表有效管理客戶(hù)的能力主要依賴(lài)其資料的正確性。為了管理重要銷(xiāo)售功能所增加的責(zé)任，我們依賴(lài)科技來(lái)支援這類(lèi)工作的改善。 顧客服務(wù) ?顧客服務(wù)是指顧客滿(mǎn)意度的傳達(dá)，以及銷(xiāo)售流程的支援程度。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 337338 CRM系統(tǒng)與銷(xiāo)售人力自動(dòng) 化應(yīng)用 任何 CRM 系統(tǒng)的配置，依賴(lài)內(nèi)部科技的有效程度，因?yàn)殇N(xiāo)售人員對(duì)於系統(tǒng)的使用，必須與電腦、 PDA 或是其他設(shè)備連結(jié)。 銷(xiāo)售地理區(qū)域 CRM 系統(tǒng)賦與管理者很輕易地，可以重新檢視銷(xiāo)售功能在部門(mén)別、區(qū)域別、地域別，以及商業(yè)區(qū)域別的資訊。訂單及配送 間接物料（ collateralmaterials） 在 CRM 環(huán)境是更具有效 率的， CRM透過(guò)即時(shí)性、正確性及擁有間接物料等資訊，提供公司更為有品質(zhì)的控制。 12:30:5212:30:5212:303/23/2023 12:30:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 30分 :30March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 12時(shí) 30分 :30March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:30:5212:30:5212:303/23/2023 12:30:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 為了確保系統(tǒng)的參與，大多數(shù)管理者的儀表板提供了系統(tǒng)接觸及銷(xiāo)售人員進(jìn)入系統(tǒng)資訊的檢視，特別是在 CRM 創(chuàng)新精神一開(kāi)始的時(shí)候。 ? 得到標(biāo)準(zhǔn)一致、即時(shí)且詳盡的反應(yīng)。 SFA 系統(tǒng)有兩種值得考慮的網(wǎng)路：實(shí)體線(xiàn)路網(wǎng)路與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路，各有其優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)年累月裡，企業(yè)在增加資訊與接觸資料的一致性必須存在一套的原則、標(biāo)準(zhǔn)，它將會(huì)形成公司顯著的回報(bào)。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁(yè) 328 資訊是累積的 CRM 的目的是提高服務(wù)顧客的長(zhǎng)期能力，建立顧客檔案只是關(guān)係發(fā)展的開(kāi)始，而不是結(jié)束。 顧客溝通 科技快速地提升與顧客的溝通品質(zhì)，