【文章內容簡介】 責與任務 需求滿足 分工體系 任務 人員 目標與價值 崗位說明 崗位規(guī)范 32 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 客戶導向的責權分工體系對改善企業(yè)管理的作用 1. 操作性強的系統(tǒng)方法 2. 整體框架中，全面分析： ? 客戶、部門與崗位 ? 流程、職責與任務 ? 責任與權利 ? 任務與人員 3. 直接的、改善工作的依據 真正能夠有助于企業(yè)基礎管理問題解決 ———— 建立分工明確、責權對等、穩(wěn)定高效的崗位管理體系。 崗位規(guī)范 33 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 如何建立客戶導向的責權分工體系？ 任務關鍵性 客戶 目標 責權分配 任務合理性 崗位說明 崗位說明書 客戶需求 客戶清單 任務關鍵性 評價 任務列表 責權分配表 崗位 權限 確立 崗位 任務 分解 人員負荷分析 任職資格分析 責權分析 流程分析 部門 職責 目標 崗位規(guī)范 34 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 第一步 . 部門客戶和目標 客戶 目標 需要回答的問題： ? 我們部門的客戶是誰？ ? 客戶對我們都有哪些需求？ ? 我們需要采取哪些活動滿足客戶需求？ ? 如何衡量我們是否滿足了客戶需求？有哪些衡量指標？ 崗位規(guī)范 35 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 客戶有什么需求？ 我們能提供的服務 客戶需求 客戶 客戶 目標 賣場布局改造，將企業(yè)需要和商場整體布置相匹配 促銷活動的策劃與落實 廣告策劃 進行賣場的改造和規(guī)劃 為產品提供合適的位置 進行促銷活動，提高銷售 進行廣告宣傳，提高銷售 調整賣場格局，提高銷售 產品供應商 營業(yè)廳 …… …… …… 示例：營銷策劃部 崗位規(guī)范 37 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 我們如何滿足客戶需求？ 客戶 目標 我們的服務：部門職責 示例：營銷策劃部 … … 廣告策劃 進行賣場的改造和規(guī)劃 促銷活動的策劃與落實 衡量指標 企業(yè)美譽度、知名度；銷售額的提升 賣場支持力度；費用控制 促銷投入產出比例 崗位規(guī)范 38 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 第二步、 任務關鍵性 任務關鍵性 需要回答的問題： ? 為實現職責，都需要進行哪些具體的任務和活動？ ? 這些任務重要程度怎么樣？ 崗位規(guī)范 39 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 職責與任務的區(qū)分 職責 任務一 任務二 任務三 …… …… 職責 —— ?為了實現職位目標，需要進行了工作，是一系列任務的集合。 ?綜合性、盡可能簡潔 任務 —— ?為保證職責的順利開展，必須進行的具體活動。 ?具體化、盡可能清晰完整 任務關鍵性 崗位規(guī)范 40 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 如何判斷任務關鍵性？ 任務關鍵性 任務關鍵性評價矩陣 創(chuàng)造性 復雜性 結果影響 崗位規(guī)范 41 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 第三步、 責權分配 責權分配 需要回答的問題： ? 我們部門都有設置了哪些職位？ ? 他們都承擔了哪些任務？ ? 他們擁有哪些相應的角色和權限？ 崗位規(guī)范 42 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 責權分配表 _示例：人力資源管理 工作事項 責權劃分 項目 細 目 部門經理 人事部經理 主管領導 總裁 董事長 備 注 聘用 1．編制內試用 △ 口 ◇ O O 2．編制內轉正定級 △ 口 口 ◇ O 3．編制內正式調進 △ 口 口 口 ◇ 4．編制外聘用 △ 口 口 口 ◇ 應先申請擴編 5．短期員工聘用 △ 口 ◇ O O 調動 1．一般職員公司系統(tǒng)內調動 △ 口 口 ◇ O 2．中高層人員公司系統(tǒng)內調動 口 口 ◇ 3．一般職員調出本公司系統(tǒng) 口 口 ◇ O 當事人提出申清 4．中高居人員調出本公司系統(tǒng) 口 口 口 ◇ 當事人提出申請 考核 1．一般職員考核 △ 口 ◇ O O 2．中層管理人員定期考核 口 口 ◇ O 3．高層管理人員 △ ◇ 辭退 1．一般職員 △ 口 口 ◇ O 2．中層管理人員 口 口 口 ◇ 3．高層管理人員 口 ◇ 工資調整 1．工資體系修訂，調資時間 口 △ 口 ◇ 2．一般職員工資定級 △ 口 口 ◇ O 3．中層管理人員工資定級 △ △ 口 ◇ 4．高層管理人員工資定級 口 口 ◇ 符號說明： △ 擬定 口 審核 ◇ 批準 O 備案 責權分配 崗位規(guī)范 43 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 第四步、任務合理性 任務合理性 需要回答的問題：部門內部分工，是否實現 —— ? 流程最優(yōu)化？ ? 責任與權利的對等和統(tǒng)一？ ? 職位和人員的最佳匹配？ ? 工作量的均衡分配？ 崗位規(guī)范 44 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 分析工具： ? 業(yè)務流程圖 ? 時間效率分析 ? 標桿瞄準 ( Benchmarking ) ? 帕雷托圖 ? 魚刺圖 ? 頭腦風暴 …… …… 分析內容： ? 工作流程： ? 6W（ what, why, when, where, who, how） ? 3R （ route, rule, role） ? 工作產出： ? 時間、效率、成本、客戶滿意度 …… 如何分析分工的合理性？ 任務合理性 崗位規(guī)范 45 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 第五步、崗位說明 崗位說明 需要回答的問題： ? 崗位目標？ ? 崗位職責？ ? 關鍵業(yè)績指標？ ? 崗位技能要求？ ? 崗位資格要求？ 崗位規(guī)范 46 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 崗位說明書示例 崗位說明 崗位 目的 主管公司的報關業(yè)務 崗位 職責 負責辦理進出口貨物批文 進出口貨物報批的數據計算統(tǒng)計、審核和分類 報關注冊、備案、年審 指導處理日常進出口報關業(yè)務 辦理香港 **入出境貨車批文 完成部門領導安排的其他工作 關鍵業(yè)績指標 指標項目 量化目標 指標權重 進出口貨物批文完成率 100% 40% 進出口貨物報批數據計算統(tǒng)計準確率 100% 25% 報關注冊備案年審完成率 100% 15% 出入境貨車批文完成率 100% 15% 考核激勵工作完成情況 100% 5% 崗位技能要求 具備豐富的報關工作經驗和專業(yè)知識 熟悉海關法規(guī)和通關程序 具有良好的組織協(xié)調和分析能力 崗位資格要求 大專以上學歷 具有報關資格證書 5年以上報關工作經驗 崗位規(guī)范 47 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 主要議題 1. 主要問題 2. 目前存在的問題和解決思路 3. 對未來展望的思路 4. 工作里程碑 48 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 1 2 3 4 投資主體多元化，使企業(yè)集團獲得籌措資金、防范風險方面的優(yōu)勢 企業(yè)集團通過規(guī)模擴張和品牌的樹立，獲得人才吸引、人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢 一體化經營 ,使企業(yè)集團獲得穩(wěn)定的產品市場、合作伙伴、成本控制的優(yōu)勢 企業(yè)集團以其規(guī)模巨大成為當地甚至所在省份的納稅大戶，容易獲得政策優(yōu)惠和扶持 企業(yè)集團通過規(guī)模獲得一些市場優(yōu)勢 企業(yè)集團在市場中的優(yōu)勢 49 延邊天池工貿有限公司診斷報告 版權所有，注意保密 天池工貿要把握發(fā)展機遇，適時組建集團公司 延邊天池工貿有限公司（和龍市） 延吉辦