行銷策略與店面評估培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 18:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全域商圈〉 包括整個(gè)都市四周，交通流量與人潮來自四面八方 ?走路 10m ?約 1 ?機(jī)車 10m ?約 5 ?開車 10m ?約 9 店面競爭力 賣場演出 店址條件 賣場空間 賣場設(shè)施 環(huán)境與氣氛 賣場面積 .賣場裝潢設(shè)計(jì) .品類清楚 .動(dòng)線得宜 商品陳列 .店頭促銷 .店頭廣告 .燈光與背景音樂 商圈人潮 .明顯程度 ,交通與停車設(shè)施 .入口便利等 停車場 .服務(wù)臺 .指引識別體系 .公共服務(wù)設(shè)施 .休閒區(qū) .手推車及後勤設(shè)施 體驗(yàn)行銷與氛圍及情境的塑造 商品力 店面力 刺激消費(fèi)者需求 .提出顧客解決方案 ,促成消費(fèi)者購物慾望與滿足 提供消費(fèi)者到店便利性 .舒適 .快樂的購物空間 .氣氛與環(huán)境 服務(wù)力 以追求顧客感動(dòng)及顧客滿意百分的服務(wù)機(jī)制 ,促成顧客回購的動(dòng)力 打開錢庫的成功關(guān)鍵 人 =錢 ? 從一個(gè)商店的營收構(gòu)成來論證 : 營業(yè)額 ＝ 來客數(shù) X 平均客單價(jià) 來客數(shù) ＝入店客數(shù) X 成交率 入店客數(shù) =商圈目標(biāo)人口數(shù) X到店次數(shù) /周期 X賣場市佔(zhàn)率 ? 兵法云 :「一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝 ﹔ 地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝?！? ? 入店客數(shù) =過店客數(shù) X 入店率 顧客是對的 ? 四川一位農(nóng)民寫信給海爾集團(tuán)，說當(dāng)他用洗衣機(jī)洗地瓜的時(shí)候，洗衣機(jī)損壞了，要求賠償。 ? 而是想到「對啊，我沒說洗衣機(jī)不可以洗地瓜，我為什麼不能發(fā)明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機(jī)呢？」商家能不輕易地把話說絕，它就能創(chuàng)造商機(jī) 姜太公說：法則 ? 同病相救 ? 同情相成 ? 同惡相助 ? 同好相趨 ? 所以不兵而勝之 別說真的懂顧客 ? 「接觸點(diǎn)」，也就是顧客在購買之前與之後，與銷售產(chǎn)品的組織、產(chǎn)品互動(dòng)過程中的許多關(guān)鍵時(shí)刻。 但只狹隘地追求這些時(shí)刻的最高滿意度，可能會導(dǎo)致扭曲事實(shí)，高估顧客對公司真正的評價(jià)。同時(shí)也會分散注意力，忽略更全面，也更重要的狀況：顧客從頭到尾的整個(gè)歷程。 結(jié)合由上而下、以判斷推動(dòng)的評量，以及由下而上、以資料推動(dòng)的分析，以確認(rèn)關(guān)鍵的歷程。接著要?jiǎng)訂T整個(gè)組織，重新設(shè)計(jì)顧客經(jīng)驗(yàn)。 缺口 4： 表現(xiàn)並不符合對顧客的承諾 缺口 3： 沒有依照標(biāo)準(zhǔn)傳遞服務(wù) 缺口 1： 不 夠 瞭 解顧客期望 缺口 5: 服務(wù)品質(zhì)的缺口 缺口 2： 沒有選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì) 公司 顧客 顧客期望的服務(wù) 顧客知覺到的服務(wù) 實(shí)際服務(wù)傳遞 服務(wù)設(shè)計(jì)與 標(biāo)準(zhǔn)制訂 公司對顧客期望 的猜測與知覺 對顧客的外部溝通 服務(wù)品質(zhì)的缺口模型（ ） 動(dòng)態(tài)競爭中的「策略」管理 ? 競爭是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一直有不同看法。 ? 決策者的知覺會決定企業(yè)的注意力焦點(diǎn)，進(jìn)而影響競爭的認(rèn)定與決策。 動(dòng)態(tài)競爭中「三看」，注意力的管理
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