客戶現(xiàn)場審核準(zhǔn)備及應(yīng)對_01(編輯修改稿)
2025-03-22 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 校驗 儀器設(shè)備的點檢（如溫度、轉(zhuǎn)度、壓力等） 二、 客戶審核管理流程 (4)、進(jìn)行自我審核和改善（時間允許的話）： 自審的人員：具備與受審核方有關(guān)的相應(yīng)的知識和能力 自 審的目的：各項活動和過程是否符合客戶的要求 自審 的依據(jù)：客戶的審核檢查表 進(jìn)行審核：依據(jù)審核檢查表進(jìn)行逐項核對，雖所有審核項目需要有客觀證據(jù)作為依據(jù)，記錄不符合項 準(zhǔn)備不符合項報告：對所有不符合事項需要有證據(jù)作為依據(jù) 召開自我審核問題點檢討會：闡述不符合報告，檢討糾正和預(yù)防措施 不符合發(fā)生部門進(jìn)行原因分析和改善預(yù)防對策實施 審核的人員進(jìn)行跟進(jìn)，做出結(jié)論，是否同意關(guān)閉該不符合項 二、 客戶審核管理流程 客戶正式審核： (1)、過程說明： 參加首次會議，確認(rèn)原計劃是否有變，以便隨時做出調(diào)整 陪同人員陪同審核員開始審核 審核 期間，各負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至結(jié)束，各級人員應(yīng)認(rèn)真回答評審人員提出的問題 審核完成后，參加最后次會議，并認(rèn)真記錄客戶發(fā)現(xiàn)的問題點 二、 客戶審核管理流程 (2)、審核要點： 一般性文件審核內(nèi)容 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定及宣導(dǎo)方式 管理者帶表、顧客代表的任命簽批及職責(zé) 組織架構(gòu)圖、部門職責(zé) 質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計和未達(dá)成的糾正與預(yù)防措施 公司目標(biāo)的分解和各部門工作計劃 內(nèi) 審、管理評審相關(guān)記錄 持續(xù)改善的相關(guān)記錄 各程序 文件的完整性和可操作性及相關(guān)記錄 二、 客戶審核管理流程 (2)、審核要點： 一般性共通現(xiàn)場審核注意要點： 設(shè)備必須按照文件的要求及時完成點檢 現(xiàn)場員工有作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗基準(zhǔn)書參考，并隨時可以取得 現(xiàn)場員工有勞保用品并佩戴 現(xiàn)場員工都進(jìn)行過培訓(xùn)考核，取得上崗證并展示出來 每天所做的記錄完整，及時并合理保存，隨時可以查閱到 確?，F(xiàn)場文件是有效版本 生產(chǎn)前、維修設(shè)備后、換型號后首件產(chǎn)品要品保確認(rèn)合格方可批量生產(chǎn) 合格品放置在藍(lán)色容器內(nèi)， 報廢 品放置在紅色容器內(nèi)， 產(chǎn)品 的標(biāo)識卡 現(xiàn)場使用的量具校準(zhǔn)； 工作臺產(chǎn)品堆放，現(xiàn)場 5S； 二、 客戶審核管理流程 客戶審核點改善 (1)、過程說明： 收到客戶審核問題點報告后，立即召開檢討會 由 不合格發(fā)生部門進(jìn)行原因分析 針對分析出的不合格原因提出相應(yīng)的糾正措施 分析可能潛在的不合格，提出相應(yīng)的預(yù)防措施 提供糾正預(yù)防措施報告給客戶 針對提出的措施進(jìn)行實施和效果確認(rèn) 二、 客戶審核管理流程 (2)、客戶審核過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的不合格問題： 管理問題 沒有 做到 PDCA循環(huán) 管理流程出現(xiàn)缺漏 文件 規(guī)定和實際運作出現(xiàn)差異 文件 問題 沒有把標(biāo)準(zhǔn)的要求文件化 文件不能反應(yīng)實際運作情況 文件 內(nèi)容不當(dāng)，不足或錯誤 文件之間 有矛盾 執(zhí)行 問題 沒有按文件要求執(zhí)行工作 有執(zhí)行，但不徹底 二、 客戶審核管理流程 (2)、糾正措施制定的注意事項： 糾正措施的描述要具體 糾正措施要切實可行 糾正措施要簡單有效 可能 的糾正措施包括： 修改現(xiàn)有文件 對 現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn) 改進(jìn)現(xiàn)行工作方法以與文件相符 盡可能 的從系統(tǒng)、硬件方面進(jìn)行改善 二、 客戶審核管理流程 客戶驗證或后續(xù)審核： 驗證時間：客戶根據(jù)責(zé)任部門提出的改善日期，到責(zé)任部門進(jìn)行跟蹤審核 驗證 內(nèi)容： 計劃是否按規(guī)定日期完成？ 計劃中的各項措施是否已完成？ 完成后的效果如何，自采取糾正措施以來，是否還有類似發(fā)生？ 實施情況是否有記錄可查 ? 如引起治療體系文件修改，是否按文件控制程序執(zhí)行？ 驗證結(jié)果：根據(jù)審核的結(jié)果，客戶將做出結(jié)論，是否同意關(guān)閉該不符合項 三、 客戶 審核注意事項及技巧 （ 1）、審核應(yīng)對注意事項： 不要在非漢語語系的客戶面前使用太多的肢體語言，特別是搖頭等動作。國外客戶雖不懂我們說什么，但等看懂我們在做什么。當(dāng)我們出現(xiàn)搖頭擺手等動作時客戶
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