客戶現(xiàn)場審核準(zhǔn)備及應(yīng)對_01(文件)
【正文】 銷 中 心 主 導(dǎo) 二、 客戶審核管理流程 接收客戶 參觀通知 審核內(nèi)容內(nèi)部通告 陪同審核 組織問題點整改會議 回復(fù)客戶 1，明確客戶到訪的日期和行程 2，索取客戶審核表，需要自評的，填寫自評內(nèi)容并回復(fù) 1，確定應(yīng)審產(chǎn)品和陪同人員（品保、技術(shù)、營銷、生產(chǎn) 2，會議前填寫好審核表 3，會議上明確資料準(zhǔn)備和負(fù)責(zé)人 4，會后各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備資料，審核前必須檢查一次 1，發(fā)放 《 客戶審核對應(yīng)表 》 2，通知相關(guān)部門及陪同人員 1，首次會議 人員介紹，公司介紹、雙方溝通 2，資料審核 各管理流程的程序文件和記錄 3，現(xiàn)場參觀 確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合性（根據(jù) CP），管理流程符合性，檢驗頻次和結(jié)果，安全、環(huán)境， 5S，文件 4，末次會議 總結(jié)審核發(fā)現(xiàn)點，明確措施和證據(jù)回復(fù)時間 1，審核問題點情況說明，確認(rèn)問題點整改責(zé)任人 2，明確糾正措施及改善證據(jù)回復(fù)期限 糾正措施回復(fù)：改善證據(jù)回復(fù) 審核資料準(zhǔn)備會議 正 式 審 核 研 發(fā) 中 心 主 導(dǎo) 二、 客戶審核管理流程 接收客戶 參觀通知 審核內(nèi)容內(nèi)部通告 陪同審核 組織問題點整改會議 回復(fù)客戶 1，明確客戶到訪的日程和主題 2，明確客戶行程安排 1，確定應(yīng)審產(chǎn)品和陪同人員（品保、技術(shù)、營銷、生產(chǎn) 2，明確資料準(zhǔn)備和負(fù)責(zé)人 注：應(yīng)審資料根據(jù)審核表或階段 APQP文件，過往問題點 1，發(fā)放 《 客戶審核對應(yīng)表 2，通知相關(guān)部門及陪同人員 1，首次會議 人員介紹，公司介紹、雙方溝通 2，資料審核 階段進(jìn)度， APQP資料確認(rèn)，問題點改善結(jié)果 3，現(xiàn)場參觀 確認(rèn)開發(fā)所需的資源是否齊備或樣件生產(chǎn)情況 4，末次會議 總結(jié)審核發(fā)現(xiàn)點，明確措施和證據(jù)回復(fù)時間 1，審核問題點情況說明，確認(rèn)問題點整改責(zé)任人 2，明確糾正措施及改善證據(jù)回復(fù)期限 糾正措施回復(fù)：改善證據(jù)回復(fù) 組織審核資料準(zhǔn)備會議 項 目 審 核 研 發(fā) 中 心 主 導(dǎo) 二、 客戶 審核管理流程 二、 客戶審核管理流程 1，客戶審核前準(zhǔn)備工作： （ 1）、事項了解客戶的審核計劃，包括： ? 審核的人員 ? 審核的目的 ? 審核的 范圍 ? 審核 的產(chǎn)品 ? 審核 的依據(jù)（審核檢查表） ? 審核的具體時間安排 ? 審核 的響應(yīng)過程和活動 二、 客戶審核管理流程 （ 2）、召開客戶審核準(zhǔn)備會： ? 闡述客戶的審核計劃 ? 應(yīng)對客戶審核小組的組成及分工 ? 應(yīng)對審核小組組長 應(yīng)對小組成員 ? 審核 檢查表 ? 安排自我審核工作和時間 ? 討論可能出現(xiàn)的問題及需注意事項 二、 客戶審核管理流程 （ 3）、審核前準(zhǔn)備項目： ? 文件和資料準(zhǔn)備： ? 事先準(zhǔn)備好相關(guān)程序文件、記錄和表單，確保相關(guān)的文件可隨時找到 對審核員可能會問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶 文件相關(guān)注意事項： ? 文件不能剪貼，最好不要用涂改液涂改 ? 任何修改或涂改要有簽名或蓋章 ? 涂改過多的記錄（多余三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫 ? 各種 記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是各種 檢測 記錄 ? 文件或記錄，禁用鉛筆書寫 ? 確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄 二、 客戶審核管理流程 人員 安排： 審核當(dāng)天，每一位審核員，盡可能安排一位陪審員 對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答 現(xiàn)場操作人員的篩選，需安排主管在場 不熟練之人員可安排調(diào)班 對自己本職工作的要求（ WI/QI）應(yīng)熟悉并描述重要數(shù)據(jù) 審核工作的配合（如到下班時，審核未結(jié)束應(yīng)予配合 環(huán)境準(zhǔn)備： 環(huán)境的
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