客戶生命周期理論(文件)
【正文】 已經(jīng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務往來，且業(yè)務在逐步擴大，此時已進入客戶成長期。此時企業(yè)的投入較少，客戶為企業(yè)做出較大的貢獻，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期。 客戶終止期 ? 當企業(yè)的客戶不再與企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系，且企業(yè)與客戶之間的債權債務關系已經(jīng)理清時，意味客戶生命周期的完全終止。面對激烈的市場競爭，企業(yè)要掌握客戶生命周期的不同特點，提供相應的個性化服務，進行不同的戰(zhàn)略投入，使企業(yè)的成本盡可能低，盈利盡可能高，從而增強企業(yè)競爭力。 ? 影響新客戶的因素： ? ）客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知 ? ）客戶對產(chǎn)品服務質(zhì)量的感知 ? ）客戶對價值的感知 ? ）企業(yè)競爭者的資費信息 ? ）客戶需求的情況 階段三客戶是老客戶 ? 用戶對企業(yè)培養(yǎng)起了基本的信任感，使用該企業(yè)的業(yè)務也持續(xù)了一段時間，從而成為了該企業(yè)業(yè)務的老用戶。 ? 客戶終生價值的計算可分成以下四個步驟： ? 第一步：確定客戶生命周期； ? 第二步：計算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額； ? 第三步：對客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進行貼現(xiàn)； ? 第四步：求和 。 ? 企業(yè)為客戶的投入成本 獲取成本、價格優(yōu)惠、推薦破壞成本。 19:26:1919:26:1919:263/22/2023 7:26:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 26分 19秒 19:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 26分 19秒 下午 7時 26分 19:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:26:1919:26:1919:26Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:26:1919:26:1919:263/22/2023 7:26:19 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :26:1919:26:19March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 26分 19秒 下午 7時 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:26:1919:26:1919:26Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 26分 19秒 下午 7時 26分 19:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 26分 19秒 19:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:26:1919:26:1919:263/22/2023 7:26:19 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19
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