【文章內容簡介】 此在各自關鍵的成功因素上展開合作可以求得收益最大化 。 — 630 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 在真實市場上，它是由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術聯(lián)系起來、共同經(jīng)營某一業(yè)務的臨時性網(wǎng)絡。 此外，還有： ▲ 虛擬組織機構 ▲ 虛擬研發(fā)組織 ▲ 虛擬工作場所 — 631 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）企業(yè)功能專長化 ▲ 虛擬企業(yè)中各個實體企業(yè)只保留自己的核心專長及相應的功能，而將其他非專長的能力和功能舍棄。 ▲ 實體企業(yè)總是追求組織功能的大而全或小而全，導致企業(yè)某些資源的過剩和閑置化。 傳統(tǒng)的實體企業(yè)組織的最大特點是功能的完整化，總是追求組織功能的大而全或小而全。 （ 2）企業(yè)運作合作化 虛擬企業(yè)各個實體企業(yè)可以突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項目任務。 這項任務與這些企業(yè)合作完成，那項任務就可能是與另外一些企業(yè)合作完成。 傳統(tǒng)的實體企業(yè)則做不到這一點， 實體企業(yè)的一切管理運作都是基于內部資源的集成 。 （ 3）企業(yè)位置離散化 虛擬企業(yè)中的各個實體企業(yè)，在空間地理位置上不是集中、連續(xù)的，它的功能和資源以離散狀態(tài)分布在不同地方。 傳統(tǒng)的實體企業(yè)的組織結構，強調的是集中化，為的是使功能之間就近結合，并減少信息傳輸成本。 — 632 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）組織結構虛擬型企業(yè) 這是指沒有實體組織機構的虛擬企業(yè)。它不像傳統(tǒng)的實體企業(yè)那樣具有金字塔式的有形的層次結構，也沒有辦公大樓，只是通過信息網(wǎng)絡把分布于不同地點的資源連接起來，當任務完成后馬上解散，有了新項目再按新要求來組合。 （ 2）組織位置虛擬型企業(yè) 這是指企業(yè)各種功能的實體組織機構的地理位置分布在不同地區(qū)的虛擬企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)、設計、制造、服務分別在不同地方，形成位于世界各地的產(chǎn)品設計中心、產(chǎn)品制造中心、顧客服務中心等 。 （ 3）功能組織虛擬型企業(yè) 這是指不具備全部生產(chǎn)功能組織機構的虛擬企業(yè)。在有些實體企業(yè)中，雖然運作時也有完整的功能過程，但在企業(yè)本部內卻沒有完整執(zhí)行這些功能的組織機構，它只有核心功能機構，而其他功能是通過外部企業(yè)來實現(xiàn)的。 — 633 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理 ▲ 具有明確的共同目標 ▲ 各有特長，優(yōu)勢互補 （對方優(yōu)勢的識別） ▲ 進行選擇，和諧共處 （盟主企業(yè)和伙伴企業(yè)） ▲ 書面協(xié)議 （ 2） 虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內的管理 ▲ 這方面管理包括企業(yè)內各種常規(guī)管理，其中最重要的是各成員企業(yè)對本企業(yè)員工的管理，要讓所有的員工都懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。 — 634 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛 擬 企 業(yè) 各 成 員 企 業(yè) 內 的 管 理 ▲ 建立必要的方便易用的信息工具 建立一個面向全企業(yè)的電子文件柜，全天候可提取信息 給每一位員工都建立一個 Email信箱，用于聯(lián)系 將企業(yè)所有業(yè)務過程電算化 ▲ 加強員工使用信息工具能力的培訓 據(jù)報道， VF信用卡認證公司成立十年，先后雇用過 4000多 名員工，幾乎沒有一個人在進入該公司時清楚地了解什么是虛 擬公司，也不擁有完成工作所應具備的信息工具，但公司運作 得非常成功。他們的經(jīng)驗就是把 “引進必要的信息工具、激勵 和引導員工有效地使用這些信息工具作為公司管理的主要內容 ▲ 激勵員工積極主動地為虛擬企業(yè)工作 要讓虛擬企業(yè)的所有員工都明白，虛擬企業(yè)的成功來自于 合作，企業(yè)能力和個人能力的核心化、專業(yè)化，使得企業(yè)和個 人必須依賴同他人的共同努力。 — 635 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)管理變革的內涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 企業(yè)變革 生產(chǎn)變革 技術變革 體制變革 管理變革 管理生產(chǎn) 管理財務 管理圖書 管理宿舍 管理變革 對管理進行變革 對變革進行管理 管理的變革 變革的管理 管理理念創(chuàng)新 管理方法變革 管理組織重建 管理流程再造 管理信息化 激發(fā)變革動力 勾畫未來愿景 組織與文化融合 變革的程序與結構 領導者 — 636 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)管理變革的內涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 企業(yè)信息化中的管理變革，是指信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術相匹配， 同時 在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面做出的相應變革 。 和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關系一樣，企業(yè)信息化建設導致企業(yè)管理發(fā)生變革的說法也是不妥的。 企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結果，而是企業(yè)管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。 企業(yè)管理變革與企業(yè)使用信息技術、組織變革是并行的三件工作。 — 637 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)管理變革的內涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 管理觀念指的是管理者對管理工作和活動的基本認識和看法。它雖然是無形的，卻是直接左右管理者管理行為的。 企業(yè)信息化是在信息社會里提出的一個全新的工作，必須要有全新的管理觀念。 在信息化實踐中，帶有普遍性的管理理念是： ▲ 重技術，輕管理 ▲ 片面追求大、全、洋，忽視了從實際出發(fā)的理念 。 管理模式是企業(yè)實施管理的基本方式、方法的集合。 ▲ 完全自主模式。這種模式要求企業(yè)自己去完成信息化的規(guī)劃、研發(fā)、運行、維護等全部管理工作。 ▲ 項目外包模式。這種模式是把一部分信息化項目外包給可以信賴的信息技術廠商，使企業(yè)自己能專注于信息化中的關鍵性部分，但仍需對外包工作進行管理。 ▲ 服務外包模式。這種模式是項目外包的擴展。它要求市場上綜合服務提供商有較大的發(fā)展。 信息管理的管理體制，指的是推動企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機制 、運行管理機制進行管理的各級信息 管理機構 ，以及保證管理機制和管理機構發(fā)揮作用的信息 管理制度 等諸方面的集合體。 ▲ 管理機制，指的是推動企業(yè)信息管理發(fā)展的各種動力和約束力以及它們對企業(yè)信息管理作用的方式和手段。 ▲ 管理機構指的是從事企業(yè)信息管理的各級部門、機構及其設置的規(guī)則、方式和職責。 ▲ 管理制度，指的是保證管理機制和管理機構發(fā)揮作用的各種規(guī)范化的運行規(guī)則。 — 638 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)管理變革的內涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 在信息化進程中，要改變企業(yè)信息化隊伍的素質結構，要充分發(fā)揮首席信息官和信息化管理隊伍的作用。 比較公認的 管理變革新模式： ▲ 各種流程再造 ▲ 建設學習型組織 ▲ 變革組織機構 ▲ 實施電子商務 ▲ 實施業(yè)務外包 ▲ 精益生產(chǎn) ▲ 敏捷制造 ▲ 批量客戶化生產(chǎn) ▲ 組建虛擬企業(yè) ▲ 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等 — 639 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程再造中的流程，是以企業(yè)需要的原材料和顧客的需求為起點，以顧客需要的產(chǎn)品或服務為終點，跨越多個職能部門，其中所有環(huán)節(jié)都專注于用戶的需求的全部活動。 企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目標而進行的從 “ 起點 ” 到“ 終點 ” 的一系列相關活動定向流動的軌跡。 ▲ 流程的含義 流程是依照完成一件工作各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動 。 摩托車組裝廠的業(yè)務流程： 用戶需求調查 → 技術部門設計 → 各配件廠配件生產(chǎn) → 組裝車間組 裝 → 入庫 → 發(fā)運 → 營業(yè)部銷售 → 貨款結算 → 售后服務 — 640 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程的含義 ▲ 流程再造的含義 企業(yè)為了在衡量經(jīng)營業(yè)績的關鍵指標上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造原有的業(yè)務流程、建立新流程的工作過程。 ▲ 流程改造的目標 如：成本降低 40%； 顧客滿意度提高 40% 企業(yè)收益提高 40%； 市場份額增長 25% 是徹底改造，不是修修補補 改變已經(jīng)形成的各種理念： ▲ 分工思想 ▲ 等級制度 ▲ 規(guī)模經(jīng)營 ▲ 標準化生產(chǎn) ▲ 把新流程的各個環(huán)節(jié)“組裝”在一條流程線上。 — 641 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 部門內的流程再造 這是對企業(yè)某一職能部門內部的流程進行重組的工作。 在原有流程中，有一些可以由計算機來做的工作環(huán)節(jié)，就不必再專門設置辦事機構，讓這一項職能從頭至尾只由一個職能機構管理。 比如， 取消二級倉庫 ，將原來分層管理改為集中管理 在財務管理中，將原來的 多級核算 改為一級核算 （ 2）流程再造的類型 ▲ 部門間的流程再造 這是指在企業(yè)范圍內跨越多個職能部門的流程再造。 比如，大型企業(yè)內項目經(jīng)費入賬的管理流程，通常都是各個部門分別審核辦理，流程繁瑣耗時，管