【正文】 — 670 — 演講完畢，謝謝觀看！ 。否則，變革就不會成功。這就是有始無終、行而不達(dá)的腦障。 ，克服行而不達(dá)的腦障 許多企業(yè)實(shí)施信息化項目，開始時轟轟烈烈，在企業(yè)高層管理者聲勢浩大的動員中，企業(yè)員工也會磨拳擦掌，躍躍欲試，準(zhǔn)備大干一場。因為認(rèn)識到的東西，不等于你一定會付諸實(shí)踐，而只有真正用到實(shí)踐中去，真正有了變革的行為，才表示觀念變革收到了實(shí)效。 ▲ 軟因素是指維持企業(yè)運(yùn)行的規(guī)章制度、操作程序、辦公流程、價值觀念、文化倫理、權(quán)力流程、能力流程等無形的聯(lián)結(jié)方式和指揮手段 — 669 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 觀念變革的方法 ，克服視而不見的腦障 企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)，使得企業(yè)內(nèi)員工所處的工作環(huán)境發(fā)生了變化，原本正確的合適的事情或辦事方式變得不正確或不合適了，這個時候企業(yè)應(yīng)該停止做那些已經(jīng)變得不正確、不合適的事情和辦事方式。 企業(yè)信息化中應(yīng)該建立的新的思維觀念： 軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場觀念、競爭觀念等 。 企業(yè)信息化中管理觀念變革的內(nèi)容 比較項目 傳統(tǒng)管理方式 信息管理方式 管理方式 以利潤為中心 企業(yè)中全部股東的權(quán)力與責(zé)任 相結(jié)合的股東模式 客戶關(guān)系 銷售關(guān)系 服務(wù)關(guān)系 銷售戰(zhàn)略 注重企業(yè)自我形象設(shè)計 講究 “ 我的形象 ” 客戶至上 , 講究 “ 為您服務(wù) ” 戰(zhàn)略構(gòu)成 計劃戰(zhàn)略 根據(jù)情況決定行動的連續(xù)變化戰(zhàn)略 控制手段 最高層管理者的權(quán)威 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策 績效評判 以貫徹老板意圖為準(zhǔn) 以快速反映客戶需求為準(zhǔn) 員工地位 雇員， “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 只能聽，只能做，不能說 實(shí)業(yè)家， “ 社會人 ” 可以想，也可以說 — 668 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 思維觀念是人們在一定價值觀念的導(dǎo)引下，在思維模式和思維方式等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。 什么樣的時代產(chǎn)生什么樣的價值觀，什么樣的價值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。 信息化社會的價值觀念： 以人為本，服務(wù)于人，知識、信息的占有是力量、成就和財富的象征，信息是一種待開發(fā)的資源。 — 666 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。 — 662 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 信息業(yè)務(wù)外包，可以 ▲ 節(jié)約開支、控制成本 ▲ 使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務(wù) ▲ 改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況 ▲ 使企業(yè)內(nèi)部增加接觸新觀念、新技術(shù)的機(jī)會 ▲ 減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務(wù)支持隊伍的代價和風(fēng)險 ▲ 承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動了信息市場發(fā)展 — 663 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 ▲ 與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)不外包 ▲ 對企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵性影響的項目及其核心部分不外包 ▲ 企業(yè)或項目組同外包廠商的關(guān)系是一種委托代理關(guān)系 ▲ 在外包中仍需對信息化項目進(jìn)行監(jiān)管和控制，要實(shí)施合同管理、風(fēng)險管理 — 664 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）風(fēng)險 ▲ 信息業(yè)務(wù)外包后，成本減少并不明顯，質(zhì)量控制提高，甚至喪失了獨(dú)立性并極大地依賴于承包商；當(dāng)出現(xiàn)問題時，缺少靈活性和嫻熟的管理能力；外包企業(yè)的創(chuàng)新能力不足 ▲ 外包價格上容易上當(dāng)，往往達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期效果 ▲ 有可能泄漏企業(yè)重要機(jī)密 （ 2）風(fēng)險的防范 ▲ 充分了解外包的項目，雙方應(yīng)就項目的工作任務(wù)和質(zhì)量要求，要達(dá)成明確的一致 ▲ 選好擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗、可以提供可靠服務(wù)的外包商 ▲ 分而治之，分別外包給多個服務(wù)商，分散風(fēng)險 — 665 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于使用信息技術(shù)，僅僅作技術(shù)的改造，還要同步進(jìn)行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。為了使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該保持共識，建立完善的學(xué)習(xí)體制，確立良好的學(xué)習(xí)制度；通過教育使員工獲得成功。不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)以關(guān)心、和諧的態(tài)度去動員員工、激發(fā)員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的結(jié)果，存在于個人、企業(yè)中的團(tuán)隊、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。從理論上看，應(yīng)該包括：系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目、產(chǎn)品、服務(wù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從客戶的信息中學(xué)習(xí)，從外界先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的管理思想和方法中學(xué)習(xí)，從最基層的員工身上學(xué)習(xí)，讓員工彼此之間相互學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)各部門、各班組之間的相互交流和共享中獲得學(xué)習(xí)等 。 — 660 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）評估組織的學(xué)習(xí)狀況 在進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)之初，首先應(yīng)該了解本企業(yè)的學(xué)習(xí)狀況，包括：員工是否建立起個人愿景，是否了解組織的共同愿景，員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容能否主動適應(yīng)共同愿景的要求，員工彼此分享學(xué)習(xí)成果是否得到鼓舞，學(xué)習(xí)中是否有解決實(shí)際問題的計劃，企業(yè)是否為員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)提供資源和條件，是否與員工就學(xué)習(xí)進(jìn)行溝通等 。 （ 5）系統(tǒng)思考 ▲ 指整合自我超越、改進(jìn)心智模型、以及建立共同愿景和團(tuán)體學(xué)習(xí)等四種修煉，使之相互融會貫通、形成一體的能力。 ▲ 問題不在于有沒有 ▲ 問題在于有沒有驅(qū)動力，是否為員工認(rèn)可 ▲ 方法：先明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后鼓勵員工在企業(yè)目標(biāo)范圍內(nèi)建立個人愿景，經(jīng)討論匯集成共同愿景。 — 658 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認(rèn)可、接受和擁護(hù)的共同愿景。企業(yè)只有正確地認(rèn)識環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。 ▲ 心智模型決定人們處理問題時的態(tài)度和方式，制約著人們認(rèn)識問題、解決問題的行為。 — 657 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 心智模型是指植根于人們心中的對于周圍世界運(yùn)作方式的認(rèn)識和行為。 “現(xiàn)況景象” 憂慮不安 滿足現(xiàn)狀 受到激勵 自我超越 “愿景” ▲ 雖然組織成員個人學(xué)習(xí)并不等于整個組織就在學(xué)習(xí)，但是沒有個人學(xué)習(xí)就肯定沒有組織學(xué)習(xí)。 結(jié)果： 完成時間由 6天縮短為 4小時 — 651 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 同步工程法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請 ————— 由 8個不同的部門依次審批 —— —— ————— 由 5具體部門辦理手續(xù) —— 辦理結(jié)束 銀行受理 審批通過 完成一項貸款需要 17天 流程再造 ： 貸 款 人 8 個部門 5 個部門 撥號上網(wǎng) ———— 同時審批 ———— 同時辦理手續(xù) 結(jié)果： 完成時間由 17天縮短為 2天 — 652 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 團(tuán)隊模式法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 3： 美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表 ——— 訪汽車制造商 ——— 開發(fā)部設(shè)計 ——— （得新規(guī)格） （設(shè)計樣品） —— 模具生產(chǎn)廠 ——— 制造車間 —— 發(fā)貨 —— 汽車制造商 （生產(chǎn)模具） （制造配件） 完成一次任務(wù)需要 20周 流程再造： 銷設(shè) 售計 代工 表程 師 訪商 汽得 車新 制規(guī) 造格 工 程 師 設(shè) 計 工找 程尋 師模 就具 近廠 工找 程尋 師生 就產(chǎn) 近廠 汽 車 制 造 商 結(jié)果： 完成一次任務(wù)只要 18天 — 653 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的 原有流程 采購部 供應(yīng)商 收貨部 應(yīng)付賬款部 訂單 訂單 復(fù)印件 供貨 入庫單、收據(jù) 發(fā)票 核對后付款 完成這項工作的是擁有 500名職員的應(yīng)付賬款部 — 654 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的 采購部 供應(yīng)商 收貨部 應(yīng)付賬款部 訂單 同時將 訂單存入 數(shù)據(jù)庫 供貨 與訂貨 信息一致 與訂貨信息不一致 退貨 根據(jù)數(shù)據(jù)庫 信息付款 再造后的流程 取消了發(fā)票，提高了準(zhǔn)確度，核對工作由 計算機(jī)完成，應(yīng)付賬款部人數(shù)減少了 75% 新流程 — 655 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織