【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原因 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪基本概念 ?關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ,Critical To Quality):這是個(gè)非常重要的 概念。它指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小 周期、準(zhǔn)確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達(dá)到 CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件 ?缺陷機(jī)會(huì)（ Opportunity):任何可能帶來(lái)缺陷的，可以衡量的事件。 ?差異（ Variation):任何與確定的標(biāo)準(zhǔn)的背離 ?業(yè)務(wù)流程能力（ Process Capability):業(yè)務(wù)流程的西格瑪 (σ) 水 平，是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來(lái)計(jì)算的 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法架構(gòu) 6σ 績(jī)效 項(xiàng)目管理 營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 管理 變革管理 流程管理 流程設(shè)計(jì) DFSS 流程改進(jìn) DMAIC 二、什么是六西格瑪管理 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色 6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總） 6Sigma倡導(dǎo)者（副總） 黑帶大師 黑帶大師 黑帶大師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 大師 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng) 管理 執(zhí)行 配合 綠帶 黑帶 團(tuán)隊(duì) 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個(gè)項(xiàng)目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開(kāi)會(huì)議以回顧進(jìn)程 財(cái)務(wù) /IT/人力資源 黑帶大師 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項(xiàng)目完成 ? 高級(jí)培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 黑帶大師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項(xiàng)目管理技能 ?教授技能 ?團(tuán)隊(duì)工作技能 ?組織技能 六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域 ?周期時(shí)間（流程速度、回應(yīng)能力） —高效的流程 ?輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） —品質(zhì)的提升 ?營(yíng)運(yùn)效率（更低成本） ——成本的降低 必須是可量化的 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實(shí)施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)平衡計(jì)分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項(xiàng)目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?改進(jìn)方法論： DMAIC ?設(shè)計(jì)方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認(rèn)知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 第 1階段 評(píng)估 設(shè)計(jì) 第 2階段 規(guī)劃 建設(shè) 第 3階段 培訓(xùn) 實(shí)施 第 4階段 擴(kuò)展 深化 ?企業(yè)核心流程評(píng)估 ?變革管理程度評(píng)估 ?確立愿景與目標(biāo) ?確立實(shí)施規(guī)模 ?制定推進(jìn)方案 ?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn) ?6Sigma高管培訓(xùn) ?項(xiàng)目選擇 ?BB/GB選擇 ?組織結(jié)構(gòu)建設(shè) ?酬薪體系 ?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制 ?6Sigma運(yùn)行流程 ?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng) ?黑帶培訓(xùn) ?綠帶培訓(xùn) ?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT) ?倡導(dǎo)者培訓(xùn) ?黑帶大師培訓(xùn) ?DFSS培訓(xùn) ?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn) ?管理者培訓(xùn) ?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施 ?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn) ?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍 ?黑帶大師培訓(xùn) ?內(nèi)部化 6Sigma ?形成 6Sigma文化 ?供應(yīng)商、銷售渠道 6Sigma推行 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪推行步驟 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 批準(zhǔn) 定義 評(píng)審 評(píng)審 評(píng)審 改進(jìn) 評(píng)審 控制 評(píng)審 分析 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 項(xiàng)目收益評(píng)估 項(xiàng)目選擇 測(cè)量 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 平衡計(jì)分卡系統(tǒng) 企業(yè)關(guān)鍵要素 計(jì)劃與戰(zhàn)略 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 存貨 … 客戶關(guān)鍵要素 滿意度與忠誠(chéng)度 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 營(yíng)銷難度 … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的特質(zhì) ?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的 ?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)衡量和量化流程的績(jī)效 ?對(duì)于營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀 ?你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)思想最好的傳遞。 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例 財(cái)務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項(xiàng)目節(jié)省 ABC成本計(jì)算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 具體實(shí)施步驟 啟 動(dòng) 資源配置及項(xiàng)目選擇 實(shí)施和拓展 財(cái)務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理 管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動(dòng) 實(shí)施培訓(xùn) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時(shí)間表 收益期過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 綠帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測(cè)量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 綠帶考試 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測(cè)量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 改進(jìn) 培訓(xùn) 控 制 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 黑帶考試與項(xiàng)目考核 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周 題目 六西格瑪管理總論以及定義階段 測(cè)量階段 分析階段 時(shí)間 1天 4天 5天 內(nèi)容 及案例串講 計(jì)算 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周 題目 改進(jìn)階段 控制階段 能力改進(jìn)階段 時(shí)間 5天 3天 3天 內(nèi)容 －篩選 X