班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 個(gè)人內(nèi)因 ， 如個(gè)人的主觀感受 。 心情比較壓抑的人 ， 總是會(huì)有一種挫折感 ， 感到自己事事不如意和順心 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?3．挫折容忍力 ? 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力， 遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力 稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?3．挫折容忍力 ? 通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響： ?生理?xiàng)l件 ?過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) ?對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 ? 作為一名管理者 ， 尤其要提高自己抵抗挫折的能力 ， 應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?4．受挫折的反應(yīng) ?1） 攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 ?【 案例 】 ?踢貓效應(yīng) 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?4．受挫折的反應(yīng) ?2） 不安 —— 常表現(xiàn)為失去信心 ， 乃至絕望 、 茫然 、擔(dān)憂 ， 生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼 、 冒冷汗 、 心跳加速 、 胸部緊縮 、 臉色蒼白 。 ?3） 冷漠 —— 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境 。 這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折 。 ?4） 固執(zhí) —— 又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí) ， 可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的 ， 甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn) 。 ? 此外 ， 還會(huì)出現(xiàn) 倒退 、 妥協(xié) 或 堅(jiān)持 的反映 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?5．防衛(wèi)方式 ?文飾 。 即找出一些理由為自己辯護(hù) 。 ?逃避 。 即假裝生病 ， 逃避挫折 。 ?壓抑 。 把自己的不安 、 欲望強(qiáng)壓下去 ， 喜怒不行于色 。 ?投射 。 即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 。 ?替代 和 升華 。 即轉(zhuǎn)移注意力 ， 努力爭(zhēng)取其它方面的成就 。 ?容忍 和 反向 。 嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝 ， 即表面上與對(duì)方同心同德 ， 實(shí)際上卻是離心離德 。 二、你的形象輪廓 ? 國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型 ， 稱之為形象輪廓 ， 分別是 Ｂ型 （ 冒險(xiǎn)型 ） 、 Ｅ型 （ 表達(dá)型 ） 、Ｓ型 （ 同情型 ） 、 Ｔ型 （ 技術(shù)型 ） 。 它不同于氣質(zhì) ，氣質(zhì)是先天的 ， 形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系 ， 但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境 。 四種形象輪廓 Ｂ型（冒險(xiǎn)型） Ｅ型（表達(dá)型） Ｓ型（同情型） Ｔ型（技術(shù)型） 二、你的形象輪廓 ? 1． 冒險(xiǎn)型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 首創(chuàng)精神非常強(qiáng) ， 喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作 ， 喜歡獨(dú)立自主的工作 ， 敢于負(fù)責(zé) ， 不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力 ， 甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí) ， 執(zhí)著地追求自己的目標(biāo) 。 ◆ 缺點(diǎn) 待人比較冷淡和疏遠(yuǎn) ， 不愿意接受別人的建議 。 ◆ 個(gè)人舉止 風(fēng)風(fēng)火火 ， 著急 ， 忙亂 ， 寫字比較大 ， 生活中坐立不安 ，動(dòng)作迅速 ， 不注意禮貌和傾聽 。 二、你的形象輪廓 ? 2． 表達(dá)型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá) ， 充滿了活力 ， 有獨(dú)立的見解 ， 工作中喜歡找捷徑 ， 創(chuàng)造性比較強(qiáng) 。 提倡合作 ， 有說(shuō)服力 。 ◆ 缺點(diǎn) 容易激動(dòng) ， 容易受環(huán)境的影響 ， 不太注意細(xì)節(jié) ， 愿意做超過(guò)自己能力的工作 ， 常常以自我為中心 ， 希望被別人接納 。 ◆ 個(gè)人舉止 非常自信 ， 著裝非常漂亮 、 講究?jī)x表 ， 然而家里很亂 ， 除非有人到家里做客才會(huì)收拾 ， 并把所有來(lái)不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方 。 與人交談時(shí)看著對(duì)方 ，表示同意 ， 但是心里卻在想別的事情 。 二、你的形象輪廓 ? 3． 同情型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 非常忠誠(chéng)和平和 ， 考慮問(wèn)題非常周到 ， 工作特別有計(jì)劃 。盡管不是自己的事情 ， 但特別愿意幫忙 。 ◆ 缺點(diǎn) 特別希望得到別人的賞識(shí) ， 但作為管理者 ， 應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人 。 心太軟 ， 對(duì)批評(píng)非常敏感 ， 而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力 ， 容易被別人擺布 ， 有時(shí)成為別人的尾巴 ， 甚至傀儡 。 ◆ 個(gè)人舉止 很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽眾。 二、你的形象輪廓 ? 4． 技術(shù)型 ◆ 優(yōu)點(diǎn) 客觀 、 冷靜 ， 重事實(shí) ， 重細(xì)節(jié) ， 邏輯推理特別強(qiáng) 。 ◆ 缺點(diǎn) 常常做不出決定 ， 一般不
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