物流終端配送標準(編輯修改稿)
2025-03-22 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨物及要求特殊配送的商品 ? 檢查商品外包裝是否完好 ? 檢查商品是否有異響 ? 確認該商品是否有發(fā)票 根據(jù)區(qū)域合理安排送貨路線 電話預約 根據(jù)“萬道商城送貨單”上的客戶電話提前與顧客進行電話預約，確定配送時間。 配送人 員 在收到商品后 請 注意： 配 送 流 程 Page 9 ★ 情況一：預約成功，正常送貨 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您在萬道商城訂購的 ***商品即將送到，您方便收貨嗎？您的地址是 ***地方，對嗎？ 顧：我現(xiàn)在有空，具體地址是 ***，我等你。 配：好的，一會見。 對于已經(jīng)預約的顧客，送貨員一定要在預約時間內(nèi)把商品送到顧客指定地點，不要失信于人。 如遇路上堵車或其他特殊原因不能及時到達，要及時電話聯(lián)系顧客，并表示歉意。 配：您好，我現(xiàn)在堵車了，可能要 30分鐘后才能到。 顧客接受 配：好的，我會盡快趕到，如有異常我會及時與您聯(lián)系。再見！ 顧客不接受 配：真對不起，您看這樣好嗎？我今天晚點或明天 ***時間再給你送過來，行嗎？ 將重新預約的送貨時間備注在“萬道商城送貨單”上，記得在預約的時間再次為顧客送貨。 配 送 流 程 Page 10 ★ 情況二：電話聯(lián)系不上 送貨員撥打顧客電話，出現(xiàn)以下情況，都屬于電話聯(lián)系不上： —— 電話已關(guān)機、已停機、不在服務區(qū)等 —— 撥通電話后，無人接聽（ 出現(xiàn)此種情況，至少連續(xù)撥打兩次，每次時長至少 15秒 ） —— 電話號碼錯誤（語音提示電話號碼錯誤、電話號碼不存在；撥通電話后，稱沒有此人等） 針對第一類和第二類電話聯(lián)系不上的情況，送貨員應將每次聯(lián)系時間和具體情況記錄在“萬道商城送貨單”上。送貨員每天應堅持與顧客聯(lián)系，如連續(xù) 3天 仍然不能聯(lián)系上顧客，由送貨人員將此信息反饋給萬道物流部，萬道物流部將信息整理反饋給客服部，客服部收到信息后將聯(lián)系顧客，限期 五天 。 A、如果客服人員在五天內(nèi)聯(lián)系上顧客，客服部將處理結(jié)果告知物流部。 B、如果客服人員在五天內(nèi)聯(lián)系不上顧客，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進行后續(xù)處理。 針對第三類電話聯(lián)系不上的情況，送貨員當時撥打客服電話 400－ 675－ 8686進行反饋 （重新確認新的電話號碼），按客服人員的指示進行操作。 配 送 流 程 Page 11 ★ 情況三：電聯(lián)顧客時，顧客因
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