物流終端配送標(biāo)準-文庫吧在線文庫
【正文】 送員應(yīng)自帶抹布、開箱工具（小刀）為顧客開箱，并協(xié)助顧客清點檢查商品； ? 04 配送員不得以任何借口，向顧客收取除貨款以外或未經(jīng)客服部同意的任何費用； ? 05 注意保持顧客家或辦公室的環(huán)境整潔，避免碰撞，物品輕拿輕放； ? 06 不允許不送貨上門、叫顧客出門拿貨或到公司直接取貨，特殊情況除外； ? 07 配送員必須在公司承諾的時間或與顧客預(yù)約的時間內(nèi)將貨物送到顧客家，如遇異常情況延誤配送時間，要及時告知顧客，并上報相關(guān)部門； 送 貨 原 則 Page 4 ? 08 配送員不得詆毀商品質(zhì)量好壞； ? 09 對于有特殊要求的顧客，配送員必須特殊處理； ? 10 嚴禁配送員將“萬道商城”商品私自賣給其他顧客； ? 11 在未聯(lián)系顧客的情況下，配送員不得擅自做主給顧客退貨； ? 12 配送員不得用假信息或假冒顧客欺騙我司客服人員及相關(guān)人員； ? 13 配送員在不熟悉“萬道商城”購物政策的情況下，不得向顧客亂承諾，應(yīng)讓顧客通過網(wǎng)站發(fā)布信息了解“萬道商城”購物政策或撥打客服電話 400－ 675－ 8686咨詢； ? 14 配送員在送貨時如有疑問及異常情況，請及時撥打客服電話 400－ 675－ 8686聯(lián)系，并按客服人員指令進行相應(yīng)操作。） ? 第三 配送人員不得在顧客家中喝水、吃飯，索要物品等；配送人員不得隨意進入顧客家中，如顧客有要求，應(yīng)穿戴鞋套后方可進入； ? 第四 配送人員在搬運商品過程中，一定要輕拿輕放，如發(fā)現(xiàn)由于送貨人員野蠻搬運造成的貨物損壞，按原價賠償； ? 第五 配送人員不得在配送過程中發(fā)表不良言論，如發(fā)現(xiàn)此情況將追究其責(zé)任； ? 第六 配送人員應(yīng)按規(guī)定收取貨款或單據(jù)，不能出現(xiàn)多收及少補的情況，并及時上繳相關(guān)部門； ? 第七 配送人員不得以職務(wù)之便做出損害“萬道商城”的事情，如發(fā)現(xiàn)并查實，將會做出相應(yīng)處理。 配：好的，一會見。 A、如果客服人員在五天內(nèi)聯(lián)系上顧客，客服部將處理結(jié)果告知物流部。 配：好的，我大約在 ***時間送過來，可以嗎？ B、顧客的新收貨地址不在自己的配送區(qū)域內(nèi)（不能滿足顧客要求） 配：對不起，我們送貨人員每天都有固定的送貨線路，明天我轉(zhuǎn)給其他同事送到您的新地址，好嗎 ?或我明天再給您送過來，可以嗎？ 針對此種情況，切記將新的送貨地址和新的預(yù)約時間記錄在“萬道商城送貨單”上，以便相關(guān)人員進行后續(xù)操作。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1