如何運(yùn)用智能商務(wù)工具和技術(shù)為企業(yè)帶來成功(編輯修改稿)
2025-03-22 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)目分成可以掌握的分段。從一個實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目開始所有相關(guān)部門共同合作使項(xiàng)目迅速開展又保持較小規(guī)模和足夠的彈性，邊實(shí)施邊不斷調(diào)整。 ?保證 CRM計(jì)劃還包含建立一個可擴(kuò)的架構(gòu)。 ? 不要低估所要收集數(shù)據(jù)的規(guī)模（非常多）。并且如果需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的時候，具備擴(kuò)大的能力。 ?仔細(xì)考慮你要收集什么樣的數(shù)據(jù)又如何儲存這些數(shù)據(jù)。抓住這些想法然后儲存一切可以儲存的數(shù)據(jù)，盡管通常沒有理由。儲存無用的數(shù)據(jù)是浪費(fèi)時間和金錢。 ?認(rèn)識到每個客戶都是一個不同的個人，有不同的需求，所以應(yīng)受到不同的服務(wù)。一個 CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備，例如，內(nèi)部調(diào)整價格的靈活性。 12 客戶關(guān)系管理（ CRM） 什么原因會致使 CRM項(xiàng)目的失??？ ?有許多原因。從一開始，與客戶關(guān)系鏈中相關(guān)人員缺乏溝通而導(dǎo)致對客戶的了解有偏差。溝通不足將引起技術(shù)的實(shí)施缺乏適合的支持或是公司內(nèi)部相關(guān)部門的支持。例如，如果銷售人員不完全信任系統(tǒng)的好處，他們可能不輸入決定項(xiàng)目成敗的有關(guān)客戶數(shù)據(jù)。一家列入財(cái)富500強(qiáng)的公司已經(jīng)是第四次實(shí)施 CRM項(xiàng)目，主要原因就是其銷售人員抵制所有前期共享客戶數(shù)據(jù)的努力。 13 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM在哪些行業(yè)實(shí)施得較“廣泛”？ 如同大多數(shù)領(lǐng)先技術(shù)的實(shí)施， CRM在金融服務(wù)和電信業(yè)中運(yùn)用的比較廣泛。其他行業(yè)包括：消費(fèi)品制造業(yè)、零售業(yè)和高科技企業(yè)。 哪些行業(yè)又落后于這個浪潮？ 重工業(yè)制造。 14 銀行和金融機(jī)構(gòu)中的智能化商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ?信貸風(fēng)險管理 ?市場風(fēng)險管理 ?數(shù)據(jù)庫營銷（客戶數(shù)據(jù)收集） ?客戶管理（預(yù)付、 prompricing、 貸款信用的應(yīng)用 ……) ?欺詐行為檢定 ?執(zhí)行公平貸款，保護(hù)消費(fèi)者利益的法律 15 銀行和金融機(jī)構(gòu)中的智能化商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ?完單數(shù)據(jù)分析（能力模型） ?客戶對不同渠道偏好的分析（信貸風(fēng)險、客戶購買、客戶管理、欺詐行為） ?金融數(shù)據(jù)分析 ?資產(chǎn)管理 ?廣告效果分析 16 數(shù)據(jù)分析工具一覽
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