招商銀行平衡記分卡案例(編輯修改稿)
2025-03-22 12:32 本頁面
【文章內容簡介】 導了一種關注平衡 、 關注長遠可持續(xù)發(fā)展的經營理念和思考方法 ， 用經營結果和績效目標比 ， 有助于分行根據自身特點把握經營方向和節(jié)奏 。 ? 老辦法采取的分行間橫向比較 ， 能看到各行對全行整體發(fā)展的貢獻度 ， 實際是把分行放到了全系統(tǒng)大環(huán)境來比貢獻 、 比發(fā)展 、 比管理 。 ? 平衡計分卡評分和橫向比較評分在分行績效考核中所占的比重為 4： 6。 ? 另外在分行考核分析中 ， 我們還將分行主要業(yè)務指標與同城股份制銀行進行比較 ， 希望能看到分行在當地市場的競爭力 。 四、 招行實施平衡計分卡的主要做法 以上幾種方式結合，實際是以分行為一點， 來進行全方位的對比評價，是希望從多角度看 一個立體的分行，而不是分行的某一個平面。 四、 招行實施平衡計分卡的主要做法 2023年分行考核改進： ? 與全行戰(zhàn)略目標管理、全面預算管理結合，體現價值導向。 ? 老行仍采用平衡計分卡和橫向比較兩種方法，但權重改為 5： 5，體現逐步向平衡計分卡傾斜，新建行只用平衡計分卡，不參加橫向比較。 ? 考核指標在邏輯上統(tǒng)一為一套，但具體應用上又不完全一樣，平衡計分卡側重看過程和驅動指標，橫向比較側重看結果指標 ? 強化管理，強調與日常工作結合。 四、 招行實施平衡計分卡的主要做法 2023年度分行平衡計分卡指標體系 2023年分行橫向比較指標體系 四、 招行實施平衡計分卡的主要做法 二、對總行部室的績效管理 ? 2023年：老辦法（ 360度評分） 60％：新辦法（平衡計分卡）40％ ? 2023年：將老辦法中的 360度評分中的部室相互評議以及分行對總行部門的評議整合到了平衡計分卡的內部客戶滿意度指標中，年終考核時只保留了總行領導對該部門的戰(zhàn)略執(zhí)行力評分。對總行部門主要采用平衡計分卡進行考核 (權重為 70％ )，再結合總行領導對該部門的戰(zhàn)略執(zhí)行力評分（權重為 30％），進行綜合考評。 四、 招行實施平衡計分卡的主要做法 ? 部門分前、中、后臺，基于職責，圍繞全行的戰(zhàn)略和部門的中心工作確定各部門的平衡計分卡。 ? 編制流程從下至上，再從上至下，反復溝通。 ◆ 總行統(tǒng)一確定部門平衡計分卡制定的原則、辦法和一般要求 ◆ 部門內部討論提出自己的平衡計分卡、行動計劃 ◆ 總行成立評審專家小組，梳理職責，討論確定部門平衡計分卡 ◆ 部門根據確定的平衡計分卡，行動計劃，分解到室、到人 ◆ 各室擬定主要工作計劃，員工擬定年度績效目標 ◆ 印發(fā)《員工績效手冊》，記錄員工主要工作 ◆ 半年、一年進行員工績效考評、激勵掛鉤、反饋 四、 招行實施平衡計分卡的實踐 總行部室的主要績效管理工具 ? 績效管理系統(tǒng)， 基于一事通辦公平臺，對總行部門、員工的績效目標、工作計劃、績效完成情況進行記錄，具備檔案管理功能，不具備流程處理、統(tǒng)計等功能。 績效管理常用工作表 ? 部門平衡計分卡、工作計劃 ? 室工作計劃、績效目標 ? 個人績效目標 ? 個人工作月志 ? 每周工作例報 ? 半年績效考核表 ? 年度績效考核表 四、 招行實施平衡計分卡的實踐 ? 案例 ? 人力資源部平衡計分卡（后臺） ? 公司銀行部平衡計分卡（前臺） ? 計劃財務部平衡計分卡（中臺） 五、實施中遇到的主要問題和解決方案 實施過程中遇到的主要問題： （一）對平衡計分卡的認識不到位 （二）平衡計分卡的針對性和可比性不強 （三）平衡計分卡體系不夠完整 （四）平衡計分卡的嚴肅性和約束力不強 （五）目標、指標的設計不夠科學 （六）部分指標的量化和評價困難 （七）缺乏有效的信息技術系統(tǒng)支撐 五、實施中遇到的主要問題和解決方案 （一）對平衡計分卡的認識不到位 ? 實施的初期，招行的平衡計分卡只是當作績效考核工具使用，并沒有真正上升到戰(zhàn)略管理層面。表現在： ?目標、指標沒有充分突出戰(zhàn)略重點 ； ?目標、指標沒有清晰地闡明招行的戰(zhàn)略。 五、實施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 將平衡計分卡與我行的發(fā)展戰(zhàn)略緊密銜接，運用平衡計分卡分解和落實戰(zhàn)略，基于總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實施計劃編制平衡計分卡； ? 平衡計分卡的使用要由“重評輕管”向“以評促管”和“評管并重”的方向轉變； ? 成立戰(zhàn)略發(fā)展部，專門負責全行的戰(zhàn)略管理和團隊績效考核 五、實施中遇到的主要問題和解決方案 （二）平衡計分卡的針對性和可比性不強 ? 分行經營管理狀況差異較大；總行部門性質差異較大 ? 初期的平衡計分卡沒有很好體現這種差異性 五、實施中遇到的主要問題和解決方案 解決方案： ? 將分行根據所處區(qū)域和成長
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