【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確 方法和程序正確 完全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ， 能夠按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 達(dá)到規(guī)格或可以接受 按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 對(duì)業(yè)績(jī)沒有負(fù)面影響 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） 的參數(shù)要求 可以接受 達(dá)到規(guī)格 達(dá)到統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） 的參數(shù)要求 達(dá)到廠商規(guī)定的規(guī)格 分析技能 掌握基本的電腦操作系統(tǒng) 掌握規(guī)格要求 理解每個(gè)賣主 、 制造商 、 部門的不同需求并為它們量身定做 運(yùn)用獲取數(shù)據(jù)的技巧 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和整理 理解統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） 的相關(guān)概念 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC)工具 掌握賣方設(shè)備 掌握基本的手動(dòng)工具 掌握基本的電學(xué)知識(shí) 掌握 、 運(yùn)用基本的機(jī)械學(xué)知識(shí) 使用統(tǒng)計(jì)過程控制工具 掌握校準(zhǔn)設(shè)備 掌握基本的電學(xué)知識(shí) 為每個(gè)賣主量身定做 案例 3：新類型技術(shù)人員的勝任模型 24 Gather Excellence 案例 3：績(jī)效目標(biāo)的樣本 新技術(shù)人員的入門績(jī)效目標(biāo) 技術(shù)工人能夠準(zhǔn)確地操作電腦控制系統(tǒng) ， 迅速滿足流程規(guī)范和廠商提出的要求 。 技術(shù)人員會(huì)通過分析決定某一特定設(shè)備需要什么類型的調(diào)整 ， 并對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修 。 技術(shù)人員理解并能夠使用本領(lǐng)域內(nèi)的基本電腦操作系統(tǒng) 。 技術(shù)人員能夠解釋本領(lǐng)域內(nèi)電腦控制系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和操作規(guī)格 。 技術(shù)人員能夠理解和解釋 的設(shè)計(jì) 技術(shù)人員能準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)輸入本領(lǐng)域內(nèi)的電腦控制系統(tǒng) 。 看到電腦屏幕上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示后 ， 技術(shù)人員會(huì)準(zhǔn)確的解讀數(shù)據(jù)并進(jìn)行修正 。 技術(shù)人員能夠采用廠家推薦的方法 ， 作出正確的機(jī)械調(diào)節(jié) ， 這些調(diào)整應(yīng)該是符合流程規(guī)范要求 ， 或在保證產(chǎn)量和程序控制并達(dá)到統(tǒng)計(jì)過程控制的參數(shù)要求的前提下有合理范圍的誤差 。 技術(shù)人員能夠牢記 ， 理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制的概念和工具 。 技術(shù)人員明確賣主的設(shè)備特點(diǎn)以及操作方式 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠展示對(duì)基本的手動(dòng)設(shè)備的使用 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠牢記和解釋電氣化設(shè)備的基本安全守則 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠牢記和描述基本的機(jī)械原理 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行核查和調(diào)整 ， 以確保工廠和部門的質(zhì)量規(guī)格 。 技術(shù)人員能夠牢記 、 理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制的相關(guān)概念和工具 。 技術(shù)人員能夠理解校準(zhǔn)設(shè)備的使用目的和使用方法 。 技術(shù)人員能夠牢記 、 解釋和運(yùn)用基本的電學(xué)理論和電器設(shè)備 。 技術(shù)人員能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)技能來 。 ， 并據(jù)此對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整 。 技術(shù)人員將會(huì)準(zhǔn)確的使用裝配工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維修 ， 達(dá)到甚至超過生產(chǎn)商事先設(shè)計(jì)的水準(zhǔn) ， 并維持設(shè)備的完整性 。 25 Gather Excellence 同時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)半成形的訪談問卷（或者說是訪談備忘錄）。問題的排列采用了“漏斗式方法”，即從普通崗位與職責(zé)相關(guān)的一般性信息開始，然后越來越具體，包括職責(zé)、優(yōu)秀績(jī)效水平與普通績(jī)效水平、培訓(xùn)方式、關(guān)鍵事件、妨礙績(jī)效提高的因素等各種信息。附錄 A是一個(gè)類似的訪談備忘錄，在訪談中還會(huì)加入探究性的問題， 最終得出的勝任素質(zhì)模型回答了下列問題： ?技術(shù)人員做些什么？ ?我們?nèi)绾魏饬亢驮u(píng)價(jià)他們的工作？ ?技術(shù)人員需要哪些知識(shí)和技能才能做好本職工作？ 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 挑選這些“專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜摇钡臉?biāo)準(zhǔn)如下： ?在其所在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（共 5個(gè)專業(yè)領(lǐng)域），績(jī)效排名前 10％ ?技術(shù)培訓(xùn)科目的指導(dǎo)者 ?受到上司、同事、或下屬（如果有下屬的話）的好評(píng) ?在公司內(nèi)有 5－ 25年的工作經(jīng)驗(yàn) 26 Gather Excellence 圖表 類型 ―― 技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本 勝任素質(zhì) 衡量方式 標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)和技能 對(duì)程序 、 設(shè)備進(jìn)行安裝 、 設(shè)計(jì) 、 調(diào)試和運(yùn)行 任務(wù) 配置和調(diào)試設(shè)備 （ 10） 根據(jù)特殊的維護(hù)要求改裝設(shè)備 （ 7） 對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí) ， 提高設(shè)備的可用性 、 能力和產(chǎn)量 （ 8） 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接 （ 20） 通過電腦系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試 （ 20） 保持 、 甚至提高程序的質(zhì)量（ 13） 配置和操作 PM（ 5） （ 23） 績(jī)效衡量 （ 三級(jí) ） ： ?在安裝 、成立 、 布置任務(wù)方面經(jīng)過認(rèn)證 運(yùn)行通過認(rèn)證 方法正確 質(zhì)量 保持對(duì)程序的控制 cp/Cpk 不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性 設(shè)備正常運(yùn)行 經(jīng)營業(yè)績(jī)衡量 （ 四級(jí) ） ： 產(chǎn)量 單位成本 達(dá)到程序規(guī)格 到達(dá)極好的環(huán)境規(guī)格 達(dá)到安全規(guī)格 對(duì)業(yè)績(jī)沒有負(fù)面要求 達(dá)到部門和領(lǐng)域的目標(biāo) 達(dá)到賣方的規(guī)格 達(dá)到績(jī)效要求 達(dá)到客戶對(duì)設(shè)備的要求 達(dá)到生產(chǎn)成本目標(biāo) 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 分析解決問題的能力 （ 7， 8， 10） 熟悉設(shè)備 （ 運(yùn)作 、 內(nèi)部功能 、 參數(shù)和結(jié)果 ） （ 13） 熟悉程序 （ 配置規(guī)格 、 調(diào)控使用的參數(shù) 、 以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果 ） （ 13） 了解安全生產(chǎn)步驟 解讀技術(shù)文檔 （ 工具書 、 電器和機(jī)械原理圖 、 程序 、 規(guī)格 ） （ 1 35） 解讀測(cè)試結(jié)果 （ 10） 了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計(jì)知識(shí) （ 10） 具備機(jī)械和電子方面知識(shí)和技能 （ 5） 熟悉電子和機(jī)械檢驗(yàn)設(shè)備的使用 （ 10） 熟悉統(tǒng)計(jì)過程控制 （ 13） 熟悉電腦程序 ， 使用和數(shù)據(jù)處理 （ 20） 熟悉電腦驅(qū)動(dòng)和電路的連接協(xié)議 （ 20） 熟悉設(shè)備 SECS1 和 GEM連接協(xié)議（ 20） 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 27 Gather Excellence 圖表： 類型－技術(shù)人員績(jī)效目標(biāo)示例 （從勝任素質(zhì)模型中產(chǎn)生、與勝任素質(zhì)模型一致的目標(biāo)） 安裝和操作 技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置 、 安裝 、 操作整個(gè)過程中相關(guān)的設(shè)備 ， 來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn) 、 期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù) 。 （ ） 在設(shè)備安裝中 （ ） 常用的技能和知識(shí) 分析和解決問題的能力 （ 參見 ， ， ， ） （ 及 ） 設(shè)備和程序知識(shí) 技術(shù)人員能夠畫圖表示其所在領(lǐng)域內(nèi)的主要設(shè)備是如何運(yùn)行的 ， 并標(biāo)出操作人員設(shè)置和修改參數(shù)的切入點(diǎn) 。 能夠?qū)夹g(shù)人員和操作員進(jìn)行培訓(xùn) （ 參加 ） 技術(shù)人員能在整個(gè)晶片生產(chǎn)過程中的一系列參數(shù)中 ， 選擇出自己領(lǐng)域內(nèi)主要參數(shù) ， 從而展示出他們的設(shè)備和程序知識(shí) 。 安全生產(chǎn)知識(shí) （ 能夠參加 ） 技術(shù)人員能夠查詢和應(yīng)用在配置 、 調(diào)節(jié) 、 故障檢修 、 修理本領(lǐng)域設(shè)備時(shí)所必須的資料和文檔 。 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 28 Gather Excellence 圖表：技術(shù)員資源指南樣本 安裝和運(yùn)行 業(yè)績(jī)：技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置，安裝，操作整個(gè)過程以及相關(guān)的設(shè)備，來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。 勝任素質(zhì) 目 標(biāo) 資源和課程 安裝和調(diào)試設(shè)備 技術(shù)人員能在安裝過程中運(yùn)用分析技能和規(guī)格說明 ， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行合理的調(diào)試 ， 使之正常運(yùn)作 （ 不需要再檢查故障 ） 技術(shù)人員能通過現(xiàn)有的規(guī)格說明和買主提供的程序說明來進(jìn)行設(shè)備安裝 。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到設(shè)備控制系統(tǒng)中去 。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到基于電腦的控制系統(tǒng)中去 。 技術(shù)人員能夠檢驗(yàn)程序運(yùn)作是否正常 ， 并對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出判斷 。 ， 如果出現(xiàn)安全隱患則根據(jù)安全規(guī)范做出處理 。 1 ， 生產(chǎn)出達(dá)標(biāo)甚至超標(biāo)的產(chǎn)品 。 技術(shù)人員將能夠完成設(shè)備和程序的安裝，并操作設(shè)備進(jìn)行特定的工作，充分利用設(shè)備完成本職工作。 本欄列出了每個(gè)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的課程 、輪調(diào)進(jìn)修 、 實(shí)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 29 Gather Excellence 建立勝任素質(zhì)模型的基本流程 明確崗位與 組織戰(zhàn)略 和目標(biāo)之間 的關(guān)系 明確目標(biāo) 崗位的 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 采集優(yōu)秀與 一般崗位 員工在工作 行為 方面的數(shù)據(jù) 識(shí)別優(yōu)秀與 一般的崗位 人員在工作 行為方面的 差異點(diǎn) 確定 目標(biāo)崗位 補(bǔ)充 模型 要素； 驗(yàn)證 匯實(shí)咨詢通過長(zhǎng)期的咨詢，總結(jié)形成勝任素質(zhì)模型建立的基本流程 30 Gather Excellence 基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求確認(rèn) 人才流動(dòng)市場(chǎng)化機(jī)制 人才信息流動(dòng)系統(tǒng)支持 人才庫 應(yīng)屆生源 實(shí)習(xí)生源 社會(huì)招聘 了解自我 12年 共性培養(yǎng) 個(gè) 性培養(yǎng) 員工：了解企業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng) 部門：了解員工個(gè)性及發(fā)展?jié)摿? 人力資源部：提供系統(tǒng)而普遍的培養(yǎng)通道 員工：尋找合適的崗位 部門：資源的整合培養(yǎng)再生 人力資源：提供良好的發(fā)展環(huán)境 評(píng)價(jià)中心 專業(yè)技術(shù) 管理人員 技術(shù)生產(chǎn)工人 技師 管理型 專家型 管 理 層 專 家 技能型 基于素質(zhì)模型，以及企業(yè)為員工開辟多條職業(yè)發(fā)展通道，通過有效的評(píng)價(jià)中心，明確員工不足與差距，有針對(duì)性提升員工素質(zhì) 31 Gather Excellence 基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)需求確認(rèn) ?部屬培育 ?會(huì)議管理 ?招聘面試技巧 ?預(yù)算與成本控制 ?新任主管管理技能 ?員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧 ?業(yè)績(jī)考核及面談技巧 經(jīng)營者發(fā)展 在職經(jīng)理 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn) 員工 核心能力課程 ?高效能人士的 7個(gè)習(xí)慣 ?經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 ?職業(yè)經(jīng)理人常范的 11種錯(cuò)誤 ?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ?全方位戰(zhàn)略管理 ?高效領(lǐng)導(dǎo)四角色 ?非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí) ?ISO9000 ?ISO14001 ?6sigma ?危機(jī)管理 ?基業(yè)常青 ?從優(yōu)秀到卓越 ?MBA工商管理課程 ?計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練 ?總裁課程 ?董事課程 總裁 國際經(jīng)營者