【文章內(nèi)容簡介】 確 方法和程序正確 完全達到規(guī)定標準 ， 能夠按廠商推薦的方法進行操作 達到規(guī)格或可以接受 按廠商推薦的方法進行操作 對業(yè)績沒有負面影響 實現(xiàn)統(tǒng)計過程控制 （ SPC） 的參數(shù)要求 可以接受 達到規(guī)格 達到統(tǒng)計過程控制 （ SPC） 的參數(shù)要求 達到廠商規(guī)定的規(guī)格 分析技能 掌握基本的電腦操作系統(tǒng) 掌握規(guī)格要求 理解每個賣主 、 制造商 、 部門的不同需求并為它們量身定做 運用獲取數(shù)據(jù)的技巧 對數(shù)據(jù)進行解讀和整理 理解統(tǒng)計過程控制 （ SPC） 的相關(guān)概念 運用統(tǒng)計過程控制 (SPC)工具 掌握賣方設(shè)備 掌握基本的手動工具 掌握基本的電學知識 掌握 、 運用基本的機械學知識 使用統(tǒng)計過程控制工具 掌握校準設(shè)備 掌握基本的電學知識 為每個賣主量身定做 案例 3：新類型技術(shù)人員的勝任模型 24 Gather Excellence 案例 3：績效目標的樣本 新技術(shù)人員的入門績效目標 技術(shù)工人能夠準確地操作電腦控制系統(tǒng) ， 迅速滿足流程規(guī)范和廠商提出的要求 。 技術(shù)人員會通過分析決定某一特定設(shè)備需要什么類型的調(diào)整 ， 并對設(shè)備進行適當?shù)木S修 。 技術(shù)人員理解并能夠使用本領(lǐng)域內(nèi)的基本電腦操作系統(tǒng) 。 技術(shù)人員能夠解釋本領(lǐng)域內(nèi)電腦控制系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和操作規(guī)格 。 技術(shù)人員能夠理解和解釋 的設(shè)計 技術(shù)人員能準確的將數(shù)據(jù)輸入本領(lǐng)域內(nèi)的電腦控制系統(tǒng) 。 看到電腦屏幕上出現(xiàn)的錯誤提示后 ， 技術(shù)人員會準確的解讀數(shù)據(jù)并進行修正 。 技術(shù)人員能夠采用廠家推薦的方法 ， 作出正確的機械調(diào)節(jié) ， 這些調(diào)整應(yīng)該是符合流程規(guī)范要求 ， 或在保證產(chǎn)量和程序控制并達到統(tǒng)計過程控制的參數(shù)要求的前提下有合理范圍的誤差 。 技術(shù)人員能夠牢記 ， 理解和應(yīng)用統(tǒng)計過程控制的概念和工具 。 技術(shù)人員明確賣主的設(shè)備特點以及操作方式 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠展示對基本的手動設(shè)備的使用 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠牢記和解釋電氣化設(shè)備的基本安全守則 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠牢記和描述基本的機械原理 ， 包括 。 技術(shù)人員能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進行核查和調(diào)整 ， 以確保工廠和部門的質(zhì)量規(guī)格 。 技術(shù)人員能夠牢記 、 理解和應(yīng)用統(tǒng)計過程控制的相關(guān)概念和工具 。 技術(shù)人員能夠理解校準設(shè)備的使用目的和使用方法 。 技術(shù)人員能夠牢記 、 解釋和運用基本的電學理論和電器設(shè)備 。 技術(shù)人員能夠運用設(shè)計技能來 。 ， 并據(jù)此對生產(chǎn)設(shè)備進行調(diào)整 。 技術(shù)人員將會準確的使用裝配工具對設(shè)備進行校準和維修 ， 達到甚至超過生產(chǎn)商事先設(shè)計的水準 ， 并維持設(shè)備的完整性 。 25 Gather Excellence 同時，我們設(shè)計了一個半成形的訪談問卷（或者說是訪談備忘錄）。問題的排列采用了“漏斗式方法”，即從普通崗位與職責相關(guān)的一般性信息開始，然后越來越具體，包括職責、優(yōu)秀績效水平與普通績效水平、培訓方式、關(guān)鍵事件、妨礙績效提高的因素等各種信息。附錄 A是一個類似的訪談備忘錄，在訪談中還會加入探究性的問題， 最終得出的勝任素質(zhì)模型回答了下列問題： ?技術(shù)人員做些什么？ ?我們?nèi)绾魏饬亢驮u價他們的工作？ ?技術(shù)人員需要哪些知識和技能才能做好本職工作？ 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 挑選這些“專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜摇钡臉藴嗜缦拢? ?在其所在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（共 5個專業(yè)領(lǐng)域），績效排名前 10％ ?技術(shù)培訓科目的指導者 ?受到上司、同事、或下屬（如果有下屬的話）的好評 ?在公司內(nèi)有 5－ 25年的工作經(jīng)驗 26 Gather Excellence 圖表 類型 ―― 技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本 勝任素質(zhì) 衡量方式 標準 知識和技能 對程序 、 設(shè)備進行安裝 、 設(shè)計 、 調(diào)試和運行 任務(wù) 配置和調(diào)試設(shè)備 （ 10） 根據(jù)特殊的維護要求改裝設(shè)備 （ 7） 對設(shè)備進行升級 ， 提高設(shè)備的可用性 、 能力和產(chǎn)量 （ 8） 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接 （ 20） 通過電腦系統(tǒng)對設(shè)備進行安裝和調(diào)試 （ 20） 保持 、 甚至提高程序的質(zhì)量（ 13） 配置和操作 PM（ 5） （ 23） 績效衡量 （ 三級 ） ： ?在安裝 、成立 、 布置任務(wù)方面經(jīng)過認證 運行通過認證 方法正確 質(zhì)量 保持對程序的控制 cp/Cpk 不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性 設(shè)備正常運行 經(jīng)營業(yè)績衡量 （ 四級 ） ： 產(chǎn)量 單位成本 達到程序規(guī)格 到達極好的環(huán)境規(guī)格 達到安全規(guī)格 對業(yè)績沒有負面要求 達到部門和領(lǐng)域的目標 達到賣方的規(guī)格 達到績效要求 達到客戶對設(shè)備的要求 達到生產(chǎn)成本目標 達到質(zhì)量目標 分析解決問題的能力 （ 7， 8， 10） 熟悉設(shè)備 （ 運作 、 內(nèi)部功能 、 參數(shù)和結(jié)果 ） （ 13） 熟悉程序 （ 配置規(guī)格 、 調(diào)控使用的參數(shù) 、 以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果 ） （ 13） 了解安全生產(chǎn)步驟 解讀技術(shù)文檔 （ 工具書 、 電器和機械原理圖 、 程序 、 規(guī)格 ） （ 1 35） 解讀測試結(jié)果 （ 10） 了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計知識 （ 10） 具備機械和電子方面知識和技能 （ 5） 熟悉電子和機械檢驗設(shè)備的使用 （ 10） 熟悉統(tǒng)計過程控制 （ 13） 熟悉電腦程序 ， 使用和數(shù)據(jù)處理 （ 20） 熟悉電腦驅(qū)動和電路的連接協(xié)議 （ 20） 熟悉設(shè)備 SECS1 和 GEM連接協(xié)議（ 20） 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 27 Gather Excellence 圖表： 類型－技術(shù)人員績效目標示例 （從勝任素質(zhì)模型中產(chǎn)生、與勝任素質(zhì)模型一致的目標） 安裝和操作 技術(shù)人員將能夠準確地配置 、 安裝 、 操作整個過程中相關(guān)的設(shè)備 ， 來達到過程標準 、 期望產(chǎn)量以及半導體部門內(nèi)部參數(shù) 。 （ ） 在設(shè)備安裝中 （ ） 常用的技能和知識 分析和解決問題的能力 （ 參見 ， ， ， ） （ 及 ） 設(shè)備和程序知識 技術(shù)人員能夠畫圖表示其所在領(lǐng)域內(nèi)的主要設(shè)備是如何運行的 ， 并標出操作人員設(shè)置和修改參數(shù)的切入點 。 能夠?qū)夹g(shù)人員和操作員進行培訓 （ 參加 ） 技術(shù)人員能在整個晶片生產(chǎn)過程中的一系列參數(shù)中 ， 選擇出自己領(lǐng)域內(nèi)主要參數(shù) ， 從而展示出他們的設(shè)備和程序知識 。 安全生產(chǎn)知識 （ 能夠參加 ） 技術(shù)人員能夠查詢和應(yīng)用在配置 、 調(diào)節(jié) 、 故障檢修 、 修理本領(lǐng)域設(shè)備時所必須的資料和文檔 。 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 28 Gather Excellence 圖表：技術(shù)員資源指南樣本 安裝和運行 業(yè)績：技術(shù)人員將能夠準確地配置，安裝，操作整個過程以及相關(guān)的設(shè)備，來達到過程標準、期望產(chǎn)量以及半導體部門內(nèi)部參數(shù)。 勝任素質(zhì) 目 標 資源和課程 安裝和調(diào)試設(shè)備 技術(shù)人員能在安裝過程中運用分析技能和規(guī)格說明 ， 對設(shè)備進行合理的調(diào)試 ， 使之正常運作 （ 不需要再檢查故障 ） 技術(shù)人員能通過現(xiàn)有的規(guī)格說明和買主提供的程序說明來進行設(shè)備安裝 。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到設(shè)備控制系統(tǒng)中去 。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到基于電腦的控制系統(tǒng)中去 。 技術(shù)人員能夠檢驗程序運作是否正常 ， 并對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出判斷 。 ， 如果出現(xiàn)安全隱患則根據(jù)安全規(guī)范做出處理 。 1 ， 生產(chǎn)出達標甚至超標的產(chǎn)品 。 技術(shù)人員將能夠完成設(shè)備和程序的安裝，并操作設(shè)備進行特定的工作，充分利用設(shè)備完成本職工作。 本欄列出了每個目標相對應(yīng)的課程 、輪調(diào)進修 、 實習和培訓項目 案例 4：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任素質(zhì)模型 29 Gather Excellence 建立勝任素質(zhì)模型的基本流程 明確崗位與 組織戰(zhàn)略 和目標之間 的關(guān)系 明確目標 崗位的 業(yè)績標準 采集優(yōu)秀與 一般崗位 員工在工作 行為 方面的數(shù)據(jù) 識別優(yōu)秀與 一般的崗位 人員在工作 行為方面的 差異點 確定 目標崗位 補充 模型 要素； 驗證 匯實咨詢通過長期的咨詢，總結(jié)形成勝任素質(zhì)模型建立的基本流程 30 Gather Excellence 基于素質(zhì)模型的培訓需求確認 人才流動市場化機制 人才信息流動系統(tǒng)支持 人才庫 應(yīng)屆生源 實習生源 社會招聘 了解自我 12年 共性培養(yǎng) 個 性培養(yǎng) 員工：了解企業(yè)、社會和市場 部門：了解員工個性及發(fā)展?jié)摿? 人力資源部：提供系統(tǒng)而普遍的培養(yǎng)通道 員工：尋找合適的崗位 部門：資源的整合培養(yǎng)再生 人力資源：提供良好的發(fā)展環(huán)境 評價中心 專業(yè)技術(shù) 管理人員 技術(shù)生產(chǎn)工人 技師 管理型 專家型 管 理 層 專 家 技能型 基于素質(zhì)模型，以及企業(yè)為員工開辟多條職業(yè)發(fā)展通道，通過有效的評價中心，明確員工不足與差距，有針對性提升員工素質(zhì) 31 Gather Excellence 基于素質(zhì)模型的培訓需求確認 ?部屬培育 ?會議管理 ?招聘面試技巧 ?預算與成本控制 ?新任主管管理技能 ?員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?員工激勵藝術(shù)與技巧 ?業(yè)績考核及面談技巧 經(jīng)營者發(fā)展 在職經(jīng)理 在實踐中學習 系統(tǒng)性理論知識學習 新上任經(jīng)理 新經(jīng)理成長培訓 員工 核心能力課程 ?高效能人士的 7個習慣 ?經(jīng)理人十項管理技能訓練 ?職業(yè)經(jīng)理人常范的 11種錯誤 ?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ?全方位戰(zhàn)略管理 ?高效領(lǐng)導四角色 ?非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識 ?ISO9000 ?ISO14001 ?6sigma ?危機管理 ?基業(yè)常青 ?從優(yōu)秀到卓越 ?MBA工商管理課程 ?計劃性輪崗訓練 ?總裁課程 ?董事課程 總裁 國際經(jīng)營者