客戶滿意經(jīng)營與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(1)(編輯修改稿)
2025-03-21 19:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是事件行銷契機(jī) 化“抱怨”為“事件行銷” 契機(jī) 客戶滿意經(jīng)營的 PEPSI法則 9 P： Position Value Proposition 企業(yè)定位與價(jià)值主張 例：美國西南航空 :自動(dòng)售票機(jī)購票 。無餐點(diǎn) E： Experience of understanding Customer 了解顧客的經(jīng)驗(yàn) 例：在惡劣環(huán)境下 ,粗暴使用產(chǎn)品 P： Prefer Suitable Process 選擇最適流程 例：機(jī)器送修 S： Segmentation 歸類 例：品嚐顧問 。親子用餐區(qū) 。不同費(fèi)率的手機(jī)用戶 I： Information 資訊 (以科技建立顧客 ,通路商與企業(yè)三贏關(guān)係 ) 例：讓顧客隨時(shí)查詢訂單記錄及寄送狀況 A P a s s i o n for Success (熱誠追求成功 ) Kyocera 的企業(yè)哲學(xué) ～稻盛和夫 Kyocera 社長(zhǎng)～ 1. Profit : 利潤(rùn) 2. Ambition : 企圖心 3. Sincerity : 熱誠 4. Strength : 強(qiáng)勢(shì) 5. Innovation : 創(chuàng)新 6. Optimism : 樂觀 7. Never Give up: 永不放棄 10 成功三條件： KAS ~卡內(nèi)基訓(xùn)練 1. Knowledge (知識(shí) ) 豐富的專業(yè)知識(shí) 2. Attitude (態(tài)度 ) 自信、積極、熱忱的“正確態(tài)度” 3. Skill (技能 ) “良好的技能” ,如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力 , 及人際關(guān)係能力 11 重 要 資 訊 12 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2
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