傳統(tǒng)成本的計(jì)算方法(編輯修改稿)
2025-03-20 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)分和地域劃分都變得無(wú)利可圖了。 ? 一個(gè)組織若發(fā)現(xiàn)60%70%的顧客能帶來(lái)100%的報(bào)告利潤(rùn)，那是一點(diǎn)兒也不奇怪的。,?,資源動(dòng)因,資源耗費(fèi),業(yè)務(wù)活動(dòng) （作業(yè)）,成本對(duì)象 （流程、產(chǎn) 品、客戶(hù)),成本 動(dòng)因,績(jī)效評(píng) 價(jià)指標(biāo),流程 改進(jìn),作業(yè)動(dòng)因,ABM,成本視角,成本視角,作業(yè)分析,成本動(dòng)因分析,業(yè)績(jī)分析,?,ABM,從業(yè)務(wù)流程的角度消除浪費(fèi)作業(yè)，達(dá)到消減成本、改善經(jīng)營(yíng)狀況的目的。 依據(jù)ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新： 對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行篩選， 按照顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)將所有活動(dòng)（作業(yè)）區(qū)分為產(chǎn)生顧客價(jià)值的 增值作業(yè) 非增值作業(yè)。,?,依據(jù)ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新,增值作業(yè) 促進(jìn)和強(qiáng)化其工作效率 非增值作業(yè) 予以撤銷(xiāo)或消除,?,依據(jù)ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新,為降低成本必須重視現(xiàn)場(chǎng)和流程導(dǎo)向意識(shí)： 產(chǎn)品流程變革， 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 縮短產(chǎn)品交貨時(shí)間 排除多余浪費(fèi)、不合理和重復(fù)現(xiàn)象， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率化 顧客服務(wù)的滲透 成本的降低 質(zhì)量的改善,?,依據(jù)ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新,根據(jù)ABC編制作業(yè)預(yù)算 進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，據(jù)以了解： 無(wú)效作業(yè) 無(wú)效作業(yè)成本 改善作業(yè),?,ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用,把握業(yè)務(wù)流程 （業(yè)務(wù)活動(dòng)）,增值作業(yè),設(shè)定行 業(yè)基準(zhǔn),非增值作業(yè),減少或消除,本公司 業(yè)務(wù)改善,,?,ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用,掌握成本動(dòng)因 分析造成非增值作業(yè)的原因 了解他同改善活動(dòng)的關(guān)系 例如： “獲得業(yè)務(wù)訂單”作業(yè)的相關(guān)原因： 訂單票據(jù)的頁(yè)數(shù) 銷(xiāo)售人員數(shù) “發(fā)送貨物”作業(yè)的相關(guān)原因： 產(chǎn)品單位數(shù)量 距離 重量等,?,ABM在業(yè)務(wù)改善方面的作用,確定問(wèn)題和成本降低活動(dòng) 在把握問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)日常作業(yè)，降低成本： 減少浪費(fèi)的時(shí)間 消除無(wú)效率作業(yè)和重復(fù)性作業(yè) 機(jī)械化 重組和整合 利用外部資源,?,ABC工作原理,流程／中心 作業(yè) 動(dòng)因：處理件數(shù) 服務(wù) 部門(mén) 產(chǎn)品 客戶(hù),?,ABC的戰(zhàn)略性作用,1. 提供真實(shí)的成本數(shù)據(jù) 從作業(yè)層次收集成本信息，按因果關(guān)系進(jìn)行成本分配，保證了成本信息的真實(shí)性 間接制造費(fèi)用管理可視化 解決了從產(chǎn)品、客戶(hù)、組織機(jī)構(gòu)等多角度核算成本的一致性問(wèn)題,?,ABC的戰(zhàn)略性作用,2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品耗費(fèi)作業(yè)，作業(yè)耗費(fèi)資源 控制成本的關(guān)鍵在于： 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 作業(yè)的持續(xù)改善－－ABM,?,ABC的戰(zhàn)略性作用,3. 有效支持市場(chǎng)定位決策 企業(yè)市場(chǎng)定位應(yīng)解決的問(wèn)題： 應(yīng)開(kāi)發(fā)和推廣何種產(chǎn)品？ 產(chǎn)品應(yīng)確定什么樣的價(jià)格？ 產(chǎn)品應(yīng)該賣(mài)給誰(shuí)才能盈利？ 何種分銷(xiāo)渠道向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品？ 用ABC信息進(jìn)行盈利能力分析,?,作業(yè)成本計(jì)算的應(yīng)用,戰(zhàn)略成本管理,產(chǎn)品成本計(jì)算,客戶(hù)的盈利能力,經(jīng)營(yíng)成本管理,戰(zhàn) 略 規(guī) 劃,資 源 管 理,績(jī)效管理,作 業(yè) 管 理,成 本 降 低,作 業(yè) 預(yù) 算,?,盈利能力分析,?,?,顧客盈利能力分析,不管所處行業(yè)如何不同，通過(guò)顧客盈利能力分析，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)之間的許多共同點(diǎn)。 許多公司通過(guò)顧客盈利能力分析后驚訝地發(fā)現(xiàn)，在它們所服務(wù)的顧客中，不能為企業(yè)提供利潤(rùn)的顧客比例是如此之大。一般說(shuō)來(lái)，超過(guò)30％的顧客是不能為企業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值的，這不是特殊情況，而是規(guī)律。,?,顧客盈利能力分析,企業(yè)的利潤(rùn)和損失在顧客中分布的巨大不平衡性，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)解決這類(lèi)問(wèn)題的方法是采用以豐補(bǔ)欠的策略，用可盈利顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)不盈利顧客的損失，以便維持顧客的忠誠(chéng)度比例。這種策略一個(gè)致命的缺陷是它很容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)式的攻擊，他們會(huì)努力吸引那些最具盈利性的顧客，如果企業(yè)的盈利顧客比例只有30％，那么，危險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的。,?,顧客盈利能力分析,管理理論總是拿出帕累托定律來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。按照這個(gè)定律，20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)。這顯然是不正確的。20％的顧客也許會(huì)帶來(lái)公司80％的銷(xiāo)售量，但利用利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)衡量，情況可能就截然不同了。因?yàn)殇N(xiāo)售量不一定帶來(lái)利潤(rùn)，而且這種利潤(rùn)在不同的顧客之間的分布也是極其不平衡的。 資料來(lái)源：This illustration was developed by Kaj Storbacka,CRM Customer Relationship Management, Ltd.,?,顧客盈利能力分析,顧客盈利能力分析能夠?qū)ΜF(xiàn)有的顧客重新進(jìn)行分類(lèi)，可以更有效地指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作的開(kāi)展。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些為企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客群體。 20％的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶來(lái)80％的利潤(rùn),?,顧客盈利能力分析,根據(jù)Kaj Storbacka對(duì)商業(yè)企業(yè)的調(diào)查，滿意顧客中有相當(dāng)大一部分是不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的，這些顧客的交易量通常是很小的，盡管并不總是這樣。更深入的考察會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使交易量很大的顧客也并不都是盈利的顧客。,?,因此，顧客可以分為這樣幾類(lèi)： 少量購(gòu)買(mǎi)并滿意的不盈利顧客、 大量購(gòu)買(mǎi)的不盈利顧客、 少量購(gòu)買(mǎi)的盈利顧客、 大量購(gòu)買(mǎi)的盈利顧客。 對(duì)這些顧客的管理顯然需要不同的策略、不同的方法。,?,顧客盈利能力分析,企業(yè)A 購(gòu)買(mǎi)量 大量 中等量 少量 － 0 ＋ 顧客關(guān)系盈利能力,?,顧客盈利能力分析,企業(yè)B 購(gòu)買(mǎi)量 大量 中等量 少量 － 0 ＋ 顧客關(guān)系盈利能力,Ⅴ Ⅵ,Ⅲ Ⅳ,Ⅰ Ⅱ,?,顧客盈利能力分析,如果企業(yè)不了解不同顧客或顧客群對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，就沒(méi)有辦法采取恰當(dāng)?shù)牟呗浴?例如，對(duì)那些不盈利的少量顧客應(yīng)當(dāng)提供一種不同的而且費(fèi)用相對(duì)低廉的服務(wù)系統(tǒng)。 如企
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