某牌女鞋銷售培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-20 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 異議問答,六．人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯：沉默不語 錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯：很多品牌也是不打折的呀 錯：我們品牌就是這樣了的 錯：是碼？我看他們沒打折啊 錯：像您這么有錢的人，不會在這一點(diǎn)折扣上計較吧？ 對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！ 對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，享受到一樣的服務(wù)，再說我們的價格是非常實(shí)在的，你看（引入鞋子的賣點(diǎn)）,處理顧客異議問答,七、怎怎么這么貴，可以打折嗎？ 錯：不好意思，我們都是不講價的 錯：沒有折扣 錯：當(dāng)季產(chǎn)品不打折 錯：目前沒有折扣 錯：打折可能要過一陣子 對：如果單純看標(biāo)價，確實(shí)會讓人又這種感覺，只是我們的價格會稍微高一點(diǎn)的原因，是因為我們的（設(shè)計、做工、售后）做的很好，而且質(zhì)量也很有保證，在加上買鞋子也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，你說對吧？ 對：這點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因為我們出來在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點(diǎn)）,處理顧客異議問答,九、賣已雙，不打折，好；那我買三雙您怎么也不打折呢？要不打折我就買一雙算了。 錯：不好意思，這不是多少的問題 錯：我們新貨確實(shí)沒有折扣 錯：您穿起來好看最重要了 錯：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了 錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做 錯：那您考慮考慮吧 對：是的！如果我是你的話，買三雙我也一定會希望打折，這樣吧（加上贈品貨是貴賓卡的處理方式） 對：哎呀！這樣真的是太可惜了！您是自穿呢還是送人呢？要不這樣，我申請一下（讓客戶知道你在為他解決）,處理顧客異議問答,八、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？ 錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思，真實(shí)沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的 錯：我們這都是公司定價來的 對：呵呵！很感謝您（這么長時間）的支持，不過這一點(diǎn)請您已定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們評判更滿意。不如您看下鞋子先我好好給你介紹介紹（必須時刻轉(zhuǎn)入贈品） 對:很感謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過你放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實(shí)惠?。ū仨殨r刻轉(zhuǎn)入贈品）,處理顧客異議問答,十、我怎么從來沒有看見過這個牌子？ 錯：是嗎？我們店開了好幾年了 錯：我們這是新的牌子 錯：可能你沒有注意把 錯：我們在皮鞋界還是比較有名氣的 錯：我們在很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧 對：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我們來幫您做介紹! 對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌 對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有年了，主要的客戶，主要的風(fēng)格，我們的特色是 對：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的皮鞋最主要的風(fēng)格,處理顧客異議問答,十一、我只是隨便看看 錯：那您隨便看看 錯：沒關(guān)系 錯：您先看看，喜歡可以試穿 錯：有幾款新款不錯的 錯：好的 錯：哦 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一種風(fēng)格的皮鞋？ 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一份了解，以后有需要的時候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來，我?guī)湍榻B 對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的皮鞋呢？,處理顧客異議問答,十二、某某某同你家比，哪家更好？ 錯：各有特色，看客戶的喜好 錯：這很難說 錯：我不太了解其他的牌子 錯：都不錯 錯：他們就是廣告打的多而已 錯：看客戶喜好 對：其實(shí)這幾個品牌
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