【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)55lbs作為客戶的代表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫(xiě)相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。就與項(xiàng)目有關(guān)的問(wèn)題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開(kāi)發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。建設(shè)、執(zhí)行和展開(kāi)項(xiàng)目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)56lbs項(xiàng)目監(jiān)督工具UDDE eTT eMON QSDocu UDDE 文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。u eTT 項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開(kāi)銷。u eMON 不同硬件平臺(tái)上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。u QSDoc 項(xiàng)目文件管理和控制。訪問(wèn)權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 項(xiàng)目實(shí)施、建造 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)57lbs系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)58lbs項(xiàng)目完成后的審計(jì)和檢查審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。項(xiàng)目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)59lbs咨詢的挑戰(zhàn)： 產(chǎn)品還是方案 60lbs簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書(shū) 技術(shù)建議書(shū) 概念建議書(shū) 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn)216?？蛻魡?wèn)答及初步診斷216。客戶確認(rèn) 需求 預(yù)算及支付能力 實(shí)施時(shí)間售前作業(yè)流程61lbs簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書(shū) 技術(shù)建議書(shū) 概念建議書(shū) 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程?初步診斷（環(huán)境分析 /初步數(shù)據(jù)）?方法論及可預(yù)見(jiàn)之效果提要?方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義?企業(yè)簡(jiǎn)介及成功案例62lbs簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書(shū) 技術(shù)建議書(shū) 概念建議書(shū) 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程216。工作內(nèi)容的初步界定216。工作模式及資源計(jì)劃216。合作模式建議216。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)63lbs簽約 合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判 商務(wù)建議書(shū) 技術(shù)建議書(shū) 概念建議書(shū) 項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程216。初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃216。客戶的角色及資源計(jì)劃216。質(zhì)量控制計(jì)劃216。項(xiàng)目人員確定 /簡(jiǎn)歷216。報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款216。結(jié)算里程碑 64lbs雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé)確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作直接參與項(xiàng)目的實(shí)施協(xié)助動(dòng)力收集信息評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問(wèn)的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方： 總 干 事 職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問(wèn)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案審核公司資源支持制訂實(shí)施計(jì)劃內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)調(diào)配公司資源協(xié)助推行方案提供研究成果系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移65lbs 項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表66lbs知識(shí)管理 知識(shí)價(jià)值鏈? 知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新67lbs完善的知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容? 理念、規(guī)則是知識(shí)庫(kù)的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。? 事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫(kù)的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。工 具方 法流 程事 件規(guī) 則理 念穩(wěn)定性 復(fù)雜性低高 小大68lbs“ 全能 ” 咨詢顧問(wèn)的概念：鐵人六項(xiàng)全能咨詢顧問(wèn)咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫(xiě)家好案例分析家好選題策劃家69lbs新華信優(yōu)秀咨詢師 “ 十大素質(zhì) ”? 咨詢就是生活? 先做人 ,后做事? 沒(méi)有做不成的事 ,只有做不成事的人? 珍惜信譽(yù)如同生命? 時(shí)刻在展現(xiàn)? 高度的主觀能動(dòng)性? 善于學(xué)習(xí)? 永遠(yuǎn)創(chuàng)新? 善于抓住重點(diǎn)? 追求卓越70lbs五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法71lbs客戶希望達(dá)到的位置明確問(wèn)題客戶目前的位置解決問(wèn)題 溝通解決問(wèn) 題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)72lbs解決問(wèn)題的思路? 根據(jù)事實(shí)? 以假設(shè)為導(dǎo)向? 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理73lbs是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問(wèn)題 子問(wèn)題 子 子問(wèn)題首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？ 問(wèn)題樹(shù)（ Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法之一74lbs一棵好的問(wèn)題樹(shù)（ Issue Tree）?MECE（獨(dú)立、完全）? 邏輯性? 符合實(shí)際? 洞察力? 問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止7