【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人數(shù) )人都齊了，大家都檢查一下自己的行李，有沒有什么物品遺落在飛機(jī)上 ?都帶齊了，好，請(qǐng)大家現(xiàn)在帶好行李，跟我先走。 (將游客領(lǐng)出機(jī)場(chǎng)大廳，集中行李。 )(做好行李清點(diǎn)交接后 )現(xiàn)在請(qǐng)大家跟著我上車。 三、赴飯店途中服務(wù) ? 赴飯店途中服務(wù)主要工作有： 致歡迎詞、說明事項(xiàng)、首次途中導(dǎo)游（介紹本地概況、介紹沿途風(fēng)光、介紹下榻飯店情況）、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。 、地點(diǎn) 任務(wù)二 接站服務(wù) 1．致歡迎辭 歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： (1) 代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人的光臨 (2) 介紹自己和司機(jī) (3)表示愿意熱情位游客提供服務(wù)的誠懇愿望 (4) 希望大家合作，多提寶貴意見和建議 (5) 預(yù)祝旅游活動(dòng)愉快順利 任務(wù)二 接站服務(wù) 說明事項(xiàng) （ 1）調(diào)整時(shí)差 接入境旅游團(tuán)，如果客源地與中國存在時(shí)差，導(dǎo)游員在致完歡迎詞后，要介紹兩國 (兩地 )的時(shí)差，請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到北京時(shí)間。 任務(wù)二 接站服務(wù) 任務(wù)二 接站服務(wù) （ 2）說明當(dāng)前乘車前往的地點(diǎn)、需要的大致時(shí)間，讓客人心中有數(shù)。 （ 3）地陪簡(jiǎn)要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱及注意事項(xiàng)。尤其對(duì)一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并記住。 任務(wù)二 接站服務(wù) 首次途中導(dǎo)游 （ 1）介紹本地概況（風(fēng)情導(dǎo)游） 一般視行車時(shí)間多少來安排，主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、城市新貌和主要旅游景觀等。 （ 2）介紹沿途風(fēng)光（風(fēng)光導(dǎo)游） ? 地陪在介紹本地概況時(shí)，即可穿插講解沿途風(fēng)光。沿途景觀往往較多，建議選擇主要景觀、標(biāo)志性景觀講解，不必面面俱到。 ? 注意掌握好觀賞時(shí)機(jī)，當(dāng)需講解景觀出現(xiàn)在旅行車前方時(shí)，即請(qǐng)客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡(jiǎn)單講解。 ? 講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，做到景在即講，景過即了。 （ 3）臨近下榻飯店時(shí)介紹飯店概況 地陪應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭 )的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等。 任務(wù)二 接站服務(wù) 紫微酒店 銀座介紹 ? 紫微酒店 〃 銀座： 2023年開業(yè)， 位于成都錦江區(qū)總府路 8號(hào)，緊鄰春熙路步行街、天府廣場(chǎng)，離機(jī)場(chǎng)距離 18公里，離成都火車站 12公里），聯(lián)系電話： 02886666168。 ? 緊鄰主樓，與主樓相比，設(shè)施設(shè)備更加齊全，除共享主樓的大堂等公共配套之外，更新增眾多娛樂、休閑、商務(wù)功能。酒店共 18層，使用面積達(dá) 33000平方米，它包括三部LG高速電梯，二部消防梯和一部商場(chǎng)專用貨梯。與主樓相比新增的 2F地下停車場(chǎng)和地面的立體式機(jī)械停車庫，共能停泊機(jī)動(dòng)車輛 150輛，大大緩解了城市靜態(tài)交通的壓力。 酒店 1F至 5F是太平洋百貨的新館 女人世界，為春熙路商圈更添光彩。 120平方米的全功能健身房以及經(jīng)營(yíng)全國各地名小吃、茶點(diǎn)的 1000平方米春熙食街。 8F至 17F是含大使級(jí)各型客房 271間 /套，其中 17F為行政層。 18F是銀座多功能會(huì)議廳，能容納 500人。 任務(wù)二 接站服務(wù) 4．宣布集合時(shí)間、地點(diǎn) 旅游車駛至下榻酒店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并請(qǐng)其記住車牌號(hào)碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。 任務(wù)二 接站服務(wù) 任務(wù)三 入店服務(wù) 一、協(xié)助辦理住店手續(xù) 地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù) ,由領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡。地陪應(yīng)記下領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系方式告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。 二、介紹酒店設(shè)施及提供的服務(wù) 地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項(xiàng)。 三、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 地陪應(yīng)在客人入房前向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。 四、引導(dǎo)游客入住 導(dǎo)游人員應(yīng)盡快引導(dǎo)客人進(jìn)房間，并根據(jù)情況介紹房間設(shè)備的使用。通常情況地陪帶游客到電梯間或樓層，但不能隨便進(jìn)入客人的房間。 任務(wù)三 入店服務(wù) 五、 照顧行李進(jìn)房 地陪應(yīng)等待本團(tuán)行李送達(dá)酒店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促酒店行李員及時(shí)將行李送至旅游者的房間。 六、帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐 旅游者進(jìn)入房間之前，地陪要向客人介紹酒店內(nèi)的就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。客人到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求。用餐過程中，地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況一二次。 七、安排好叫早服務(wù) 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。 任務(wù)三 入店服務(wù) 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 一、 核實(shí)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象 1. 商定日程的時(shí)間 宜在旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始之前。對(duì)一般觀光旅游 團(tuán)，甚至可在首次沿途導(dǎo)游過程中，即在宣布本地游覽節(jié)目時(shí)，用最短的時(shí)間確定日程安排，也可在旅游團(tuán)進(jìn)入飯店，待一切安排完畢后再進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、記者團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、考察團(tuán)，則應(yīng)較慎重地在旅游團(tuán)到達(dá)飯店后進(jìn)行。 可因地而異，一般在飯店的大堂，有時(shí)也可在旅游車上，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、記者團(tuán)、考察團(tuán)，必要時(shí)可租用飯店會(huì)議室。 可視旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對(duì)一般旅游團(tuán)可與領(lǐng)隊(duì)商談，也可由領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有名望的人參加，如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，可與全團(tuán)成員一起商談。對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、記者團(tuán)、考察團(tuán)，除領(lǐng)隊(duì)外，還應(yīng)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加。 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 二、 與旅游團(tuán)商談日程的原則 ?賓客至上、服務(wù)至上的原則； ?主隨客便的原則； ?合理而可能的原則； ?平等協(xié)商的原則 日程安排既要符合大多數(shù)旅游者的意愿，又不會(huì)對(duì)已定的日程安排做大的變動(dòng)。如果變動(dòng)過大，就會(huì)涉及和影響其他部門的工作安排。 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 三、對(duì)旅游者提出不同意見采取的措施 1．如果旅游者提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足。 2．對(duì)無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋、耐心說服。 3．如需增收費(fèi)用，地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。 4．領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒。 5．領(lǐng)隊(duì) (或全陪 )手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并賠禮道歉。 6．重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅自做主。 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 一、 出發(fā)前的服務(wù)及準(zhǔn)備工作 1．出發(fā)前地陪應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) 2．督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 3．提醒注意事項(xiàng) 4．集合登車、清點(diǎn)人數(shù) 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 二、 途中導(dǎo)游 (下榻酒店至游覽點(diǎn) ) 1．重申當(dāng)日活動(dòng)安排 2．沿途風(fēng)光風(fēng)情介紹 3．活躍氣氛 4. 介紹游覽景點(diǎn) 重申當(dāng)日活動(dòng)安排 沿途風(fēng)光風(fēng)情介紹 活躍氣氛 介紹游覽景點(diǎn) 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 案例： 成都到九寨溝途中風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游 當(dāng)旅游車行駛在 成灌高速公路 上時(shí)，導(dǎo)游可以借高速公路講到李白的“蜀道難”，再講到四川高速公路和四川少數(shù)民族地區(qū)村村通郵公路建設(shè)的情況，最后得出結(jié)論：經(jīng)過近年的發(fā)展，蜀道難現(xiàn)象根本改觀；當(dāng)汽車路過 青城山 時(shí)，導(dǎo)游可以講解道教的產(chǎn)生和傳播情況。講解半小時(shí)后，我們可以看到著名的紫 坪鋪水利工程 ，導(dǎo)游可在此講解四川水力資源的蘊(yùn)藏和利用情況；當(dāng)汽車進(jìn)入 羌族聚居區(qū) 時(shí)，導(dǎo)游可以結(jié)合羌碉建筑頂上的白石，講解羌族古老的建筑和宗教以及國家的民族宗教政策；當(dāng)進(jìn)入 藏區(qū) 時(shí)，導(dǎo)游可以引導(dǎo)游客觀賞高懸的五彩經(jīng)幡和嘛呢堆，然后講藏族的歷史和宗教文化。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 成都到四姑娘山丹巴海螺溝途中導(dǎo)游 任務(wù)五