【正文】 地陪服務(wù)程序 任務(wù)一、服務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)二、接站服務(wù) 任務(wù)三、入店服務(wù) 任務(wù)四、核對商定日程 任務(wù)五、參觀游覽服務(wù) 任務(wù)六、購物餐飲文體活動服務(wù) 任務(wù)七、送站服務(wù) 任務(wù)八、后續(xù)工作 ? 地方陪同導(dǎo)游人員 (簡稱地陪 )是受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團 (者 )提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。 ? 地陪服務(wù)流程是指從地方導(dǎo)游 (地陪 )接受旅行社或?qū)в畏?wù)公司下達(dá)的旅游團隊接待任務(wù)開始，到該團隊離開本地并且完成善后工作為止的所有工作程序。 地陪服務(wù)程序 服務(wù)準(zhǔn)備 入 住 服 務(wù) 核 對 商 定 日 程 參 觀 游 覽 服 務(wù) 購物餐飲 文體服務(wù) 首次途 中導(dǎo)游 后續(xù)工作 接站服務(wù) 送站服務(wù) 途中導(dǎo)游 服務(wù)準(zhǔn)備 熟悉接待計劃 、 落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備 、 形象準(zhǔn)備 、 心理準(zhǔn)備 接站服務(wù) 旅游團抵達(dá)前的服務(wù)安排、 旅游團抵達(dá)后的服務(wù) 、 赴飯店途中服務(wù) 地陪服務(wù)程序圖 入店服務(wù) 協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹酒店設(shè)施及提供的服務(wù) 、宣布 當(dāng)日或次日的活動安排、引導(dǎo)游客入住 、照顧行李進房 、帶領(lǐng)全團用好第一餐、安排好叫早服務(wù) 核對商定日程 與旅游團核實、商定日程的時間、地點和對象，與旅游團商 談日程的原則，對旅游者提出的不同意見應(yīng)采取相應(yīng)的措施 參觀游覽服務(wù) 出發(fā)前的服務(wù)及準(zhǔn)備工作 ，途中導(dǎo)游 、景點導(dǎo) 游講解，參觀活動 ，返程服務(wù) 購物餐飲文 體活動服務(wù) 購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、文娛體育活動服務(wù) 送站服務(wù) 送站前的準(zhǔn)備工作 、 離店服務(wù)、送行服務(wù) 后續(xù)工作 處理遺留問題、結(jié)賬 、 總結(jié)工作 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 一、 熟悉接待計劃 接待計劃 是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團 (者 )活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團 (者 )基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。具有最高的權(quán)威性。 1．旅游團的基本情況。 2．旅游團成員的基本情況。 3．旅游路線、出入境地點和停留點等 4．交通工具情況 5．交通票據(jù)情況 6．特殊要求和其他注意事項 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 例： 接待計劃 2023年 9月 23日，上海青年旅行社組織上海 24位客人（其中 15人是教師， 8人是學(xué)生， 1人是小孩）到成都， 24日、 25日參加峨眉山樂山二日游，請四川康輝峨樂專線負(fù)責(zé)接待。 接待標(biāo)準(zhǔn)：成立成團，標(biāo)準(zhǔn)等。 抵達(dá)成都時間： 2023年 9月 23日 航班： FM9465 22:40 離開成都時間： 2023年 9月 25日 航班： MU5406 21:20 全陪： 章里 13956788892 地陪： 劉明 13882456819 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 四川康輝峨樂專線接待通知單 組團單位：上海青旅 團名： GLOTS0205B 國籍：上海 人數(shù)：大人 23+1 抵達(dá)時間： 2023年 9月 23日 FM946522:40 離開時間： 2023年 9月 25日 MU5406 21:20 住宿 9月 23日 :成都紫薇酒店 11雙標(biāo)間 1單間 加 1全陪床 等級 9月 24日 :峨眉山大酒店 11雙標(biāo)間 1單間 加 1全陪床 等級 :雙標(biāo)間 餐飲 時間 早 中 晚 地點 標(biāo)準(zhǔn) 地點 標(biāo)準(zhǔn) 地點 標(biāo)準(zhǔn) 9月 23日 成都 便餐 9月 24日 飯店 中早 樂山 便餐 峨眉 便餐 9月 25日 飯店 中早 峨眉 便餐 成都 便餐 觀光 9月 23日 機場接機 入住酒店 晚餐 9月 24日 樂山 峨眉半山 9月 25日 峨眉 成都 機場送機 派車單位 :康輝車隊 車號 :川 A12345 司機 :李君 13812345678 行李車聯(lián)絡(luò)人 :張師傅 13512345678 全陪 章里 13956788892 地陪 劉明 13882456819 旅行社聯(lián)絡(luò)電話 :86721668 計調(diào) :劉名 86721432 夜間電話 13312345678 備注 :請導(dǎo)游與機場確認(rèn)航班到達(dá)時間，并確認(rèn)客人的回程機票。 成都、樂山、峨眉的餐已定好，請陪同約好開餐時間。 團隊購物點為 XXx和 XXXX。 此團為我社重點客人，請陪同做好導(dǎo)游服務(wù)工作，并注意餐飲質(zhì)量。 二 、落實接待事宜 1．核對或填寫日程安排表 當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中應(yīng)詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。 2．落實旅行車輛和司機 (1)與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)其提供的車輛的車型、車牌號和司機姓名，并索取司機的通訊方式； (2)接大型旅游團隊時，車上應(yīng)貼醒目的標(biāo)志及各車編號； (3)確定與司機接頭的準(zhǔn)確地點并告知其活動日程和具體時間安排。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 3．落實住房及用餐 (1)熟悉為旅游團隊提供服務(wù)的位臵、概況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目及服務(wù)特色等； (2)核實本旅游團隊所住房間的數(shù)目、等級、樓層及房間號，確認(rèn)是否含早餐； (3)與各接待餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每一次用餐的團號、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確時間、特殊要求等。 了解落實運送行李的安排情況 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 5．了解不熟悉景點的情況 當(dāng)旅游線路中安排有不熟悉的旅游景點時，地陪應(yīng)提前了解其基本情況，如開放時間、景點特色、最佳游覽線路、廁所位臵、休息地點、注意事項等，以便使游覽活動能夠順利進行。 6．掌握聯(lián)系電話 導(dǎo)游應(yīng)備齊并隨身攜帶旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店的聯(lián)系電話，尤其應(yīng)記住團隊其他導(dǎo)游、司機、行李員的聯(lián)系方式和聯(lián)系電話；熟悉常用的旅游救急電話。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 實訓(xùn) 落實接待工作事宜 1．落實接待車輛 —— 旅游汽車公司或車隊 與汽車公司調(diào)度員和接團司機聯(lián)絡(luò)，記住司機名字、電話、車號，落實會面時間、地點。 (1)、導(dǎo)游員與汽車公司調(diào)度員的電話聯(lián)絡(luò) 導(dǎo)： 是天馬旅游汽車公司的王調(diào)度嗎 ? 調(diào)：是的，請問您是哪位 ? 導(dǎo)： 我是東方旅行社的導(dǎo)游員小李，請問明天接待我社的 DF020712團的旅游車安排好了嗎 ? 調(diào)：已經(jīng)安排好了， 33座金龍，司機是劉建國。 導(dǎo)： 王調(diào)度，我們原來預(yù)訂的可是 45座的， 33座不行呀 ! 調(diào)：現(xiàn)在是旅游旺季，車輛較為緊張，如果實在不行的話，能不能再加一輛 17座的小車 ? 導(dǎo)： 我的旅游團是一個整體，大家希望活動時始終在一起，再說加一輛車，就需要增加一位導(dǎo)游，實在有困難，請您想辦法再調(diào)整一下。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 調(diào)：好吧，我想辦法給您安排一輛 45座金龍吧。 導(dǎo)： 您現(xiàn)在能告訴我司機是哪位嗎 ? 調(diào)：現(xiàn)在不能，等調(diào)整過后才能知道，您下午再來電話好嗎 ? 導(dǎo)： 好，我下午再與您聯(lián)絡(luò)。 (2)、導(dǎo)游員與司機的電話聯(lián)絡(luò) 導(dǎo)： 是張師傅嗎 ?我是東方旅行社的導(dǎo)游小李，您明天和我一起接團嗎 ? 司：是的，明天怎么接頭呢 ? 導(dǎo)： 明天下午 3點的飛機，您看我們明天下午 2點鐘在假日酒店門口見面好嗎 ? 司：好，就這樣。 導(dǎo)： 張師傅，對不起，能問一下您車上的空調(diào)與麥克風(fēng)都還好吧 ? 司：沒有問題。 導(dǎo)： 另外，我再簡單地跟您介紹一下團隊的行程，等我們見面后再詳細(xì)向您說。 (簡單介紹行程 )請您現(xiàn)在告訴我您的車牌號碼，好，記下了。這次又讓您辛苦了， 多謝