工業(yè)工程概念、內(nèi)容、歷史和未來(編輯修改稿)
2025-03-19 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段小結(jié)工業(yè)工程向何處去？?應用范圍從制造業(yè)擴大到服務業(yè)和非營利組織（非制造業(yè)工業(yè)工程應用大有可為）?應用重點從提升現(xiàn)場生產(chǎn)效率到提高系統(tǒng)的集成化綜合效益（新型工業(yè)化）?特別依賴于信息科學與技術（計算機軟硬件、網(wǎng)絡與通信技術、數(shù)據(jù)庫支撐環(huán)境等）工業(yè)工程的部分技術?工作設計（工作研究+人機工程）?設施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設計?工程經(jīng)濟分析?生產(chǎn)計劃與控制?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證?成本控制?現(xiàn)場管理優(yōu)化工作研究（ Work Study ）經(jīng)典的工作研究時間研究 動作研究Taylor搬運 實驗與勞動定額Gilbreth砌墻實驗與動作 經(jīng)濟性原則方法工程? 程序分析– 工藝程序分析– 流程程序分析? 操作分析? 動作分析工作研究的應用范圍已經(jīng)擴展? 5W1H提問技術 what, where, when, ,who, how, why ? ESCRI原則–E， eliminate —— 刪除–S， simplify —— 簡化–C， bine —— 合并–R， rearrange —— 重排–I， increase —— 新增BPR也要進行工作研究? BPR（ Business Process Reengineering） 是 90年代興起的企業(yè)管理革命風暴。? BPR的思想是：對企業(yè)過程進行根本性的再思考，并作重新設計，以達到成本、品質(zhì)、服務和速度等現(xiàn)代關鍵業(yè)績指標的巨大提高。BPR： 案例研究案例 1 天津大學校醫(yī)院就診過程病人掛號醫(yī)生診斷、處方化驗、 X光檢驗等（可選）中藥劃價西藥劃價交費取中藥取西藥注射等治療報銷醫(yī)藥費? 三個月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無貨 。（ 診室、 收 費處 與 藥 房 沒有做到 藥 品信息共享）。以后三個月， 該藥遲遲 沒有 進貨 。于是決定退款，因 為這 之前收 費處 與 藥 房均 說 ，只要有 藥費收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無 論 何 時 均可退款。? 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費處 退款， 收費處 為 四個窗口，第一窗口 收費小姐 一聽退款 臉 色就沉下來，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應 找收款者退款。天哪，三個月了， 誰還記 得收款人？（服 務態(tài) 度惡 劣） 3 、到第二窗口 詢問 ， 小姐 態(tài) 度 較 好，稱此票需 經(jīng) 藥房 簽 字 方 可退款 （目視管理不到位） ； 4 、到 藥房 窗口 請 求 簽 字， 藥劑師稱 需 經(jīng) 主任 簽 字； 到 藥房 主任 辦 公室 簽 字； 簽 完字，到收款 處 退款。收款 護 士 查詢 微機后稱，因醫(yī)院信息中心每兩月清理一次收款數(shù)據(jù)，三個月前的 這 個數(shù)據(jù)已不存在，因此她無法退款。需 經(jīng) 班 長 同意才能 夠 退款。（醫(yī)院清除了數(shù)據(jù)，真是 對 信息的巨大浪 費 。 這 些數(shù)據(jù)完全可以通 過 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客 戶 關系管理與 藥 品供需分析，提高醫(yī)院的核心 競 爭力） 等了 20分 鐘 ，班 長 來到，看了 發(fā) 票之后，稱需 藥 房重 簽 ，需 藥房 寫 清 詳細 的退 藥 品種 、數(shù)量 。（無比 憤 怒，卻不敢 發(fā) 作） 再進 藥 房， 藥房 主任 說這 是故意刁 難 ， 堅 決不再重 簽 ，令我 進 退兩 難 。 經(jīng) 再三 說 好 話 ，藥 房主任同意 給 班 長 打個 電話 ，解 釋 一下。 打 過電話 之后，我到收款 處 找班 長簽 字，收款 小姐 將七十五元八角的 藥費 退出， 歷時 兩個小 時 十五分 鐘 。工業(yè)工程工程碩士李新凱提供的真實故事天津大學校醫(yī)院天津大學校醫(yī)院應用工作研究改進就醫(yī)流程的策略建議應用工作研究改進就醫(yī)流程的策略建議? 反復的劃價和繳費是就醫(yī)的非核心活動，應予刪除? 診療信息應在各個就醫(yī)環(huán)節(jié)共享，以便簡化內(nèi)部表單轉(zhuǎn)移? 中西藥取藥環(huán)節(jié)可以合并? 報銷醫(yī)藥費環(huán)節(jié)應改為后臺運行? 應增加導醫(yī)服務，進一步提高患者就醫(yī)的滿意度能否改進為：掛號自動調(diào)病案并分診診斷并處方輔助診斷 取藥結(jié)束治療員工保健信息系統(tǒng)輸出病案提取治療信息根據(jù)處方和身份信息給藥人事處 銀行市級保健系統(tǒng)財務處圖例人流信息流錄入診斷和處方信息某化纖廠的銷售管理工作過程 研究副廠長主管銷售工作業(yè)務一科*毛條業(yè)務二科*短纖業(yè)務三科*西北計劃科 財務科 銷售服務科成品庫用戶用戶簽購買合同 將合同納入 銷售計劃預付款領貨憑證出貨統(tǒng)計開收款憑證開發(fā)票財務手續(xù)、托運所示過程的優(yōu)缺點? 所有定單均按固定的標準程序處理，便于管理。? 每個部門、每個人負責某一特定的工作或任務。? 分工明確、各司其職。? 控制嚴密。?工作效率低下；工作效率低下；?無人對全過程負責無人對全過程負責；；?組織僵化；組織僵化；?忽視顧客滿意度；忽視顧客滿意度；?銷售成本高。銷售成本高。人因工程（ Human Engineering）工效學（ Ergonomics）? 應用生理學、心理學、工程技術的方法研究人與機器、人與環(huán)境之間的關系，以求設計一個最佳的人、機、環(huán)境系統(tǒng)，使生產(chǎn)效率得到改善與提高– 產(chǎn)品的工效標準設計– 人機分工及適應– 人機信息交互– 安全工程與產(chǎn)業(yè)疲勞設施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設計? 設施規(guī)劃（Facilities Planning）– 在給定的系統(tǒng)環(huán)境和條件下，根據(jù)對象系統(tǒng)的功能要求進行優(yōu)化設計– 包括設施布置方案、物料搬運方案、信息流方案等規(guī)劃內(nèi)容物流系統(tǒng)設計（Material Flow System Design）物流系統(tǒng)的規(guī)劃設計運輸與貯存的管理運輸或搬運設備容器、包裝的設計與管理工程經(jīng)濟分析? 項目的投資經(jīng)濟分析? 方案的評
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