知識服務的推進(編輯修改稿)
2025-03-19 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動知識管理案例 高校學科館員個人知識管理實例研究 —— 清華大學圖書館 施樂公司知識管理整體解決方案 信息服務與用戶 Page 18 知識管理實施案例 信息服務與用戶 Page 19 一、知識門戶服務業(yè)務的價值實現(xiàn) 二、知識門戶服務于組織業(yè)務的融合 三、知識門戶服務對組織業(yè)務的支撐 四、知識門戶服務組織 ? 知識門戶服務業(yè)務是架構(gòu)在知識資源組織層與協(xié)同應用層之上的，知識門戶服務與組織的業(yè)務發(fā)展體系相融合，才能充分發(fā)揮知識門戶的功能。知識門戶服務業(yè)務組織應該處理好組織的業(yè)務流程與知識支持流程之間的融合問題。 ? 不同的機構(gòu)、組織圍繞不同的業(yè)務所開展的活動，可以看做是許多業(yè)務流程組合起來的集合體。雖然不同組織的業(yè)務流程具有不同的個性特征，倒是所有業(yè)務流程在具體的處理過程中又具有共同點。我們可以將其抽象為業(yè)務輸入、業(yè)務輸出和業(yè)務處理，概念模型如下圖所示： Page 20 一、知識門戶服務業(yè)務的價值實現(xiàn) 信息服務與用戶 業(yè)務輸入 業(yè)務處理過程 業(yè)務輸出 組織員工 客戶 合作伙伴 組織業(yè)務流程的概念模型 ? 業(yè)務輸入主要包括業(yè)務處理所需要的人員、物資、資金、知識資源等，是業(yè)務流程得以順利進行的重要保障； ? 業(yè)務處理過程是指具體業(yè)務流程是如何展開的，也可看做是一個合理調(diào)配各種輸入資源的過程，即在何時何地以何種方式安排這些輸入資源，使其更好地為該項業(yè)務提供服務； ? 業(yè)務輸出是展現(xiàn)該項業(yè)務流程處理結(jié)果的過程。 Page 21 信息服務與用戶 一、知識門戶服務業(yè)務的價值實現(xiàn) ? 基于知識門戶的業(yè)務是通過應用集成知識門戶平臺實現(xiàn)組織的人員、知識、業(yè)務流程三者之間的互動，它與知識門戶價值實現(xiàn)之間的關系可以用公式表示為 UKP=(U+K+P)? U代表門戶系統(tǒng)的用戶， K表示知識門戶所提供的知識資源， P表示門戶系統(tǒng)用戶利用知識門戶完成相應任務的業(yè)務流程， ?表示用戶、知識、業(yè)務流程三者之間的融合程度。 ? 該理論描述包括三方面的含義： ①由于應用知識門戶系統(tǒng)，使得原本分離的人員、知識、業(yè)務流程得以融合，知識門戶系統(tǒng)為三者的融合提供了技術保障； ②三者的融合程度對于知識門戶系統(tǒng)的價值發(fā)揮具有決定性的作用，其作用可以使知識門戶的價值呈指數(shù)增長； ③組織業(yè)務流程是知識門戶價值實現(xiàn)的重要元素，知識門戶服務業(yè)務的開展應該均衡考慮知識資源、用戶和業(yè)務流程三者之間的關系。 Page 22 信息服務與用戶 一、知識門戶服務業(yè)務的價值實現(xiàn) ? 知識服務于組織業(yè)務的融合是具有知識門戶的知識資源、業(yè)務流程、人員的融合來實現(xiàn)的主要體現(xiàn)在以下兩個方面： ①組織的業(yè)務過程與知識服務過程的融合體現(xiàn)了二者本身的不可分性。在組織業(yè)務過程中，知識不斷地被產(chǎn)生、收集、整理并不斷地應用于業(yè)務流程中，從而形成一個不斷上升的知識螺旋，知識門戶就是要為該知識螺旋的發(fā)展提供平臺支撐并促使該知識螺旋各個環(huán)節(jié)的均衡。知識門戶一方面要為組織業(yè)務的開展提供知識支持，促使組織已有的知識資源在業(yè)務過程中的應用；另一方面也要建立相應的知識增值機制和知識創(chuàng)新平臺。 二、知識門戶服務于組織業(yè)務的融合 Page 23 信息服務與用戶 ②組織的知識服務過程與業(yè)務過程的融合還體現(xiàn)在知識服務過程對業(yè)務過程的支撐過程，知識門戶的服務不僅為組織員工提供動態(tài)的知識資源支持，還為組織各系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展提供全方位的知識應用支持，從而使各應用系統(tǒng)功能得到更好地發(fā)揮。組織每一個業(yè)務流程本身就是知識過程與業(yè)務過程的結(jié)合體，組織業(yè)務流程架構(gòu)本身從整體上包含了知識架構(gòu)和業(yè)務架構(gòu)，二者關系如下圖： Page 24 信息服務與用戶 輸入 業(yè)務處理過程 輸出 組織員工 客戶 合作伙伴 知識過程 知識價值 知識 業(yè)務操作過程 知識處理過程 業(yè)務過程 產(chǎn)品與服務 人力物力財力 組織業(yè)務流程中的知識過程與業(yè)務過程 二、知識門戶服務于組織業(yè)務的融合 ? 與業(yè)務相對應的知識過程是不能脫離業(yè)務過程而單獨存在的，知識的輸出（或者說知識的價值體現(xiàn)）依賴于業(yè)務過程來實現(xiàn)；知識的輸入要根據(jù)業(yè)務過程需求進行，盲目的知識內(nèi)容輸入必然造成業(yè)務處理人員知識超載。知識操作過程一方面要求根據(jù)業(yè)務發(fā)展為業(yè)務處理過程提供動態(tài)的知識支撐，另一方面也要隨時監(jiān)控業(yè)務過程中知識資源的創(chuàng)造和利用，促進組織知識資源的增值。 ? 業(yè)務的輸入、處理、輸出隊應著知識的輸入、處理和輸出，這說明知識過程與業(yè)務過程本身就有著天然的關聯(lián)性。 Page 25 信息服務與用戶 二、知識門戶服務于組織業(yè)務的融合 ? 知識門戶對組織業(yè)務的支撐主要體現(xiàn)在兩個方面： ①實現(xiàn)組織業(yè)務體系到知識門戶服務體系的映射，構(gòu)建面向組織業(yè)務過程的知識門戶服務體系，優(yōu)化知識門戶對組織業(yè)務的支撐過程； ②通過繪制組織知識地圖，實現(xiàn)知識門戶知識資源的可視化展示，促進知識門戶對組織業(yè)務支撐的優(yōu)化。 Page 26 信息服務與用戶 三、知識門戶服務對
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