最好的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)管理方案(編輯修改稿)
2025-03-19 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化）企業(yè) 密碼 = qq + 123456 = qq123456百度商橋密碼 = sq + 123456 = sq123456支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 ************************************* 重點(diǎn) ***********************************員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知支付密碼 = 嚴(yán)格保密某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)其它制度：根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定：如 《 學(xué)案配送處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息表 》 、 《 客服崗位說明書 》 、 《 各年級(jí)課程特性及特點(diǎn)介紹 》 等制度。某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案? 每周點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評(píng)）。? 神秘客戶制度。? 進(jìn)行口頭或小獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要說明是改進(jìn)點(diǎn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基）好客服 = 熟悉商品 + 網(wǎng)站操作 +網(wǎng)站規(guī)則 + 物流特點(diǎn) + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從如何做 = 考核 + 強(qiáng)化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理五、如何提高客服工作效率某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具）五、如何提高客服工作效率清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。設(shè)置好電腦 電腦的基礎(chǔ)設(shè)置（關(guān)閉自動(dòng)更新）、鼠標(biāo)設(shè)置（指針默認(rèn)確定）、 THE WORLD瀏覽器設(shè)置（鼠標(biāo)手勢(shì)）、聊天工具設(shè)置（企業(yè) Q快捷用語巧設(shè)置）。 *特別提示：軟件版本很重要 *規(guī)范使用習(xí)慣 客服在平時(shí)保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高 15%效率。 瀏覽器使用鼠標(biāo)手勢(shì)、關(guān)閉多余程序或窗口、控制面板內(nèi)優(yōu)化鼠標(biāo)選項(xiàng)、優(yōu)化電腦啟動(dòng)項(xiàng)等某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第三步：明確客服的工作細(xì)節(jié)（明確）五、如何提高客服工作效率明確負(fù)責(zé)到底的制度。如何和同事無縫交接。 例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，網(wǎng)頁（或 ）咨詢，因?yàn)槭裁矗笫裁?，?qǐng)同事做什么，怎么做，謝謝。明確工作范圍。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。如何電話與買家溝通。明確團(tuán)隊(duì)精神 ：無私奉獻(xiàn)，互幫互助，心存感激。某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第四步：不斷優(yōu)化工作流程參加其他部門溝通會(huì)及學(xué)習(xí)參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章關(guān)注新的變化和方法五、如何提高客服工作效率某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化硬件優(yōu)化 ——好的鼠標(biāo)、鍵
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