最大化顧客滿(mǎn)意技術(shù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被去掉后漫畫(huà)不再做其它修改就終于發(fā)表了?？莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧168。 案例（六）驚險(xiǎn)的海上之旅 一艘遠(yuǎn)洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風(fēng)大作，他們遇到了可怕的海上風(fēng)暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無(wú)聲。忽然一名年輕的水手由于過(guò)度恐懼大喊大叫起來(lái)。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長(zhǎng)命人把他捆住，然而他還是狂叫不止，船長(zhǎng)有些絕望！這時(shí)一位年長(zhǎng)的老水手上前叫人把他用一根長(zhǎng)繩子捆住，拉住一頭，然后將這名發(fā)狂的水手丟進(jìn)黑暗洶涌的海浪中，這名水手在洶涌的海中叫得更厲害，那叫聲讓人聽(tīng)著簡(jiǎn)直有些絕望！過(guò)了一些時(shí)候，這名年輕的水手被同伴們拉上來(lái)了。奇跡發(fā)生了，他被拉上來(lái)了以后，忽然安靜了，他不再恐懼了！科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧168。 思考（二）假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷(xiāo)售收入，來(lái)到你的辦公室，似乎是想要你表?yè)P(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎(jiǎng)金。你有很好的應(yīng)對(duì)方法嗎？ 假如今天你的一位好友突然給你打電話(huà)，向你提出要借 1000元錢(qián)急用。你想怎樣處理！ 假如你的女朋友對(duì)你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你覺(jué)得很累，有解決的辦法嗎？ 你的老板在下班前交代你一項(xiàng)任務(wù)，要你打完一份 20頁(yè)的文件后才能回家。老板的吩咐是一定要照辦的，但你有預(yù)感，你努力打完后，老板不一定會(huì)很有意識(shí)的認(rèn)為你很努力，你至少想讓老板表?yè)P(yáng)你一下，有辦法嗎？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧168。 思考（三） 有很多人在工作過(guò)程中很敬業(yè)，工作很認(rèn)真。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。有這樣的抱怨通常都是來(lái)自于他們將自己的工作量、工作環(huán)境、薪資待遇、職位等與其他人或其他企業(yè)比較。你怎樣看待這種現(xiàn)象。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧168。 增加感受值的要點(diǎn)1. “不要讓他得不到，也不讓他太容易得到 ” 的原則2. 激勵(lì)、保健因素有機(jī)結(jié)合 的原則?？莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧168。 保健因素：有了它你不會(huì)有滿(mǎn)意感，但沒(méi)有它，你會(huì)不滿(mǎn)意。就象保健品之如身體一樣，比如企業(yè)向員工提供的工資等。168。 激勵(lì)因素：沒(méi)有它你不會(huì)不滿(mǎn)意，但有了它會(huì)增加你的滿(mǎn)意感。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險(xiǎn)等。168。 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。激勵(lì)因素會(huì)向保健因素轉(zhuǎn)化，比如公司為第一位員工舉行生日 PARTY是激勵(lì)因素，但到了第四位、第五位以后，生日 PARTY就變成了保健因素。不辦都不行科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧1. 你的一位朋友向你借錢(qián)，這已經(jīng)是他第五次向你借錢(qián)，你很豪爽，每求必應(yīng)，而
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