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正文內(nèi)容

最大化顧客滿意技術(shù)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-03-19 13:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了??莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧168。 案例(六)驚險的海上之旅 一艘遠(yuǎn)洋海輪航行在大海上,一天晚上忽然狂風(fēng)大作,他們遇到了可怕的海上風(fēng)暴!船搖晃得厲害,水手們很害怕,他們寂靜無聲。忽然一名年輕的水手由于過度恐懼大喊大叫起來。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感,必須馬上阻止他!船長命人把他捆住,然而他還是狂叫不止,船長有些絕望!這時一位年長的老水手上前叫人把他用一根長繩子捆住,拉住一頭,然后將這名發(fā)狂的水手丟進(jìn)黑暗洶涌的海浪中,這名水手在洶涌的海中叫得更厲害,那叫聲讓人聽著簡直有些絕望!過了一些時候,這名年輕的水手被同伴們拉上來了。奇跡發(fā)生了,他被拉上來了以后,忽然安靜了,他不再恐懼了!科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧168。 思考(二)假如你是一位經(jīng)理,你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入,來到你的辦公室,似乎是想要你表揚(yáng)一下,甚至期望能因此得到一筆獎金。你有很好的應(yīng)對方法嗎? 假如今天你的一位好友突然給你打電話,向你提出要借 1000元錢急用。你想怎樣處理! 假如你的女朋友對你要求很苛刻,希望你取得很大的成就,你覺得很累,有解決的辦法嗎? 你的老板在下班前交代你一項任務(wù),要你打完一份 20頁的文件后才能回家。老板的吩咐是一定要照辦的,但你有預(yù)感,你努力打完后,老板不一定會很有意識的認(rèn)為你很努力,你至少想讓老板表揚(yáng)你一下,有辦法嗎?科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧168。 思考(三) 有很多人在工作過程中很敬業(yè),工作很認(rèn)真。但是他們往往有很多的抱怨,諸如:老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。有這樣的抱怨通常都是來自于他們將自己的工作量、工作環(huán)境、薪資待遇、職位等與其他人或其他企業(yè)比較。你怎樣看待這種現(xiàn)象。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢?科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧168。 增加感受值的要點(diǎn)1. “不要讓他得不到,也不讓他太容易得到 ” 的原則2. 激勵、保健因素有機(jī)結(jié)合 的原則??莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧168。 保健因素:有了它你不會有滿意感,但沒有它,你會不滿意。就象保健品之如身體一樣,比如企業(yè)向員工提供的工資等。168。 激勵因素:沒有它你不會不滿意,但有了它會增加你的滿意感。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險等。168。 合理辨認(rèn)你的資源,哪些是保健因素,哪些是激勵因素。激勵因素會向保健因素轉(zhuǎn)化,比如公司為第一位員工舉行生日 PARTY是激勵因素,但到了第四位、第五位以后,生日 PARTY就變成了保健因素。不辦都不行科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有:柯宏第二部分:提高滿意度的技巧1. 你的一位朋友向你借錢,這已經(jīng)是他第五次向你借錢,你很豪爽,每求必應(yīng),而
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