銷(xiāo)售對(duì)話要訣培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-19 13:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)系 。 ? (銷(xiāo)售經(jīng)理通常只會(huì)對(duì)最后的結(jié)果 銷(xiāo)售量給予肯定，而很少對(duì)銷(xiāo)售流程中的改進(jìn)給予肯定 )。 ? (如果不進(jìn)行度量，任務(wù)就無(wú)法完成 !) 銷(xiāo)售的成功是 99%勤奮 +1%的運(yùn)氣? 第一：勤奮 要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一位業(yè)務(wù)人員所必備本質(zhì)。? 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí) 銷(xiāo)售的成功是 99%勤奮 +1%的運(yùn)氣? 第二、勤動(dòng)腦。? 便是要勤思索，碰到辣手的題目，細(xì)心想一下問(wèn)題泛起的本源是什么，而后有憑據(jù)地訂定辦理計(jì)劃 銷(xiāo)售的成功是 99%勤奮 +1%的運(yùn)氣? 第三：勤溝通。? （ 1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單 ? （ 2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況 ? （ 3） 評(píng)價(jià)自己的溝通方式 ? （ 4） 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃 ? （ 5） 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督 銷(xiāo)售的成功是 99%勤奮 +1%的運(yùn)氣? 第四、勤總結(jié)。? 有總結(jié)才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，勝利的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教導(dǎo)讓我們吃一塹 。長(zhǎng)一智。如何面對(duì)和處理客戶(hù)的拒絕？學(xué)習(xí) 課題四如何面對(duì)客戶(hù)拒絕 ？客戶(hù)拒絕的原因客戶(hù)拒絕的原因有多種，但總的來(lái)說(shuō)，可以分為幾大類(lèi)： 不信任（公司、業(yè)務(wù)員和商品），約占 55% 不需要（潛在需求未開(kāi)發(fā) ),約占 20% 不適合（等更好的商品再買(mǎi)），約占 10% 不急（對(duì)產(chǎn)品不明確），約占 10% 其他（如業(yè)務(wù)員的硬性推銷(xiāo)、排斥推銷(xiāo)方式等）約占 5%如何面對(duì)客戶(hù)拒絕 ？拒絕的本質(zhì)? 拒絕只是客戶(hù)習(xí)慣性的反射動(dòng)作? 通過(guò)拒絕可以了解客戶(hù)的真正想法? 對(duì)拒絕問(wèn)題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)如何處理客戶(hù)的拒絕 銷(xiāo)售人員面對(duì)最多的就是客戶(hù)的拒絕，客戶(hù)找出各種理由推托時(shí)，我們往往束手無(wú)策，這里總結(jié)了幾條應(yīng)對(duì)辦法，供大家在談判時(shí)做為參考。? 1. 如果客戶(hù)說(shuō)： “ 我沒(méi)時(shí)間！ ” 那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)： “ 我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……” ? 2. 如果客戶(hù)說(shuō)： “ 我現(xiàn)在沒(méi)空！ ” 推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： “ 先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整 30天都工作來(lái)得重要！我們只要花 25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！ ”? 3. 如果客戶(hù)說(shuō)： “ 我沒(méi)興趣。 ” 那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： “ 是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？ ……”? 4. 如果客戶(hù)說(shuō)： “ 我沒(méi)興趣參加！ ” 那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： “ 我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？ ”? 5. 如果客戶(hù)說(shuō)： “ 請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？ ” 那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： “ 先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)
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