電商解決方案v6商務(wù)版改(編輯修改稿)
2025-03-19 12:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)操作規(guī)范n 統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（投訴理賠、先行賠付）n 提供信息化標(biāo)準(zhǔn)接入及服務(wù)管理規(guī)范n 物流快遞公司的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入n 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理n 配送系統(tǒng)中各種子系統(tǒng)的接入和管理我們要像銀聯(lián)管理銀行一樣去管理物流承運(yùn)商業(yè)務(wù)流程n 流程說明：n 第一步：客戶進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站（ 1），進(jìn)行會(huì)員登陸（ 2），客戶選購(gòu)商品（ 3）并下訂單（ 4），訂單生效，購(gòu)物操作完成（ 5），電商網(wǎng)站系統(tǒng)生成快遞訂單（ 6）；n 第二步：博易系統(tǒng)管理平臺(tái)接受快遞訂單（ 7），系統(tǒng)進(jìn)行智能決策分發(fā)（ 8），將快遞訂單發(fā)給配送服務(wù)商；n 第三步：配送服務(wù)商接受訂單（ 9），向商品供應(yīng)商發(fā)出備貨、取貨通知（ 10）； 商品供應(yīng)商接受備貨通知（ 13），通過供應(yīng)商系統(tǒng)向倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商發(fā)出有無存貨指令（ 14），供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行判斷（ 15），如無存貨，將無存貨信息反饋博易數(shù)據(jù)庫(kù)（16），通知電商網(wǎng)站，并進(jìn)入人工處理（采購(gòu)、補(bǔ)貨）。如有存貨，繼續(xù)走流程。n 第四步：倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商通過商品庫(kù)進(jìn)行備貨（ 1 18），通知配送服務(wù)商上門取貨，配送服務(wù)商完成取貨、運(yùn)輸、派送、簽收操作（ 19），將簽收信息反饋博易數(shù)據(jù)庫(kù)。n 第五步：博易反饋電商網(wǎng)站快遞簽收信息，客戶可查看簽收狀態(tài)（ 20）。服務(wù)特色n 概述通過業(yè)務(wù)流程外包，我們幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)：n 合理專業(yè)化分工，由于物流配送業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)多、信息技術(shù)要求高、專業(yè)性強(qiáng)等，通過委托我們運(yùn)作，我們根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)來支配、監(jiān)控管理物流配送流程；n 外包物流風(fēng)險(xiǎn)，與我們簽定物流配送服務(wù)合同，我們對(duì)物流配送體系承擔(dān)首要責(zé)任；n 提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)化監(jiān)督管理和分析手段提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平。服務(wù)特色n 電信級(jí)服務(wù)n 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：用戶申訴水平、用戶滿意率、計(jì)費(fèi)和查詢、服務(wù)及時(shí)率、故障排除時(shí)限、業(yè)務(wù)變更時(shí)限、坐席應(yīng)答時(shí)限、業(yè)務(wù)開通時(shí)限。n 操作規(guī)范n 技術(shù)保障n 運(yùn)營(yíng)機(jī)制 好！棒！
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