電商解決方案v6（商務版）改-文庫吧
2025-02-19 12:55 本頁面
【正文】 難以當日或次日達，而這是大多數(shù)消費者非常關(guān)注的；郵政體系服務水平偏低，官商作風嚴重。① 用戶② 電子商務網(wǎng)站（信息服務提供商）③ 供應商④ 倉儲服務商⑤ 配送服務商⑥ 廠商電商自建配送 服務控制程度高；滿足消費者即購即得購物心理需求；投入資金、人力、技術(shù)等巨大需要專業(yè)的運營管理團隊；難以形成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。 第三方物流配送投入小，減少運營管理的難度；行業(yè)進入很容易，是目前電商最常用的模式；物流配送控制權(quán)低，購物風險增大，造成客戶大量投訴；信息反饋滯后，帶來運營管理難度增大；選擇、管理考核配送商難度大。網(wǎng)站與門店結(jié)合模式購物風險?。挥芯W(wǎng)上購物與商場購物的雙重體驗；購物過程長，購物便捷性差；需要購物者自提貨物，交易成本高；網(wǎng)站與門店常是合作關(guān)系，服務銜接性差，易引起客戶投訴。我們方案電信級服務整合多種資源可視過程監(jiān)控先行賠付規(guī)避風險提升效益方案成熟n 方案特點：n 電信運營商的服務標準和網(wǎng)絡資源n 統(tǒng)一服務品牌n 制定全國統(tǒng)一的價格體系n 統(tǒng)一服務標準：服務標識 +服務手冊n 統(tǒng)一信息化系統(tǒng)，服務全程監(jiān)控管理n 統(tǒng)一售后服務：建立售后服務平臺 +先行賠付制度n 整合優(yōu)質(zhì)資源，建立內(nèi)部競爭、監(jiān)管機制n 多種先進技術(shù)手段適用對象n 不同類型物流體系的電商企業(yè)：n 郵政體系配送 (特別是 EMS體系 )物流模式n 網(wǎng)站自建配送物流模式n 借助第三方物流企業(yè)模式n 網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)（連鎖店）結(jié)合模式n 不同類型的電商企業(yè)n B2B2Cn B2Bn B2Cn C2C業(yè)務模式監(jiān)控管理選擇分配統(tǒng)計分析業(yè)務目標n 完善和提高電子商務的物流體系建設(shè)n 配送過程全程監(jiān)控管理n 統(tǒng)一服務標準和操作規(guī)范n 統(tǒng)一價格體系n 統(tǒng)一服務標準和業(yè)
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