【文章內(nèi)容簡介】 以上一級批準? ，不需報部門批準? .在不影響其它客人租用的情況，可免加房費。? d同一會議室要先后接待兩個不同類型的會議，其間隔應(yīng)要留一小時以上的時間以備布置會議之用。? ? f. 一些高級會議，如有記者、司機和陪同人負等有關(guān)人員在營業(yè)廳等候，可免費每人送上茶水〔咖啡要收費 }? ，可視情況不予追收。? ，在征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有權(quán)利要求客人賠償? 《會議室 /辦公室出租預(yù)訂單》的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問組及大堂副理。? ? ，在大門外掛上 “請勿打擾 ”牌。? L每次進人會議室服務(wù)時，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi)? [5)如客人、領(lǐng)隊、陪同或臺班要求將行李派送到各房間，須立即報告當班主骨，由上管安排。但必須以把所有已到達團休的行李都運上樓層為大前提，分送行李時，每送一間房的行李都要在團單相應(yīng)的房號(IN(人住 )一欄 )寫下件數(shù) .送完行李后，要核對一下所有房間的件數(shù)之總和與總數(shù)是否一致，件數(shù)一致才算完成，最后找領(lǐng)隊或陪同簽名 (其中之一均可 )? (6)行李運完后 .推行李車，立即乘行李專梯，走行李通道，將行李車放回原處鎖好 :(未經(jīng)主管同意，行李車不能放在二樓行李房前 .將團單按順序放好 .一樓行李房鑰匙放在抽屜里 .團體行李交接簿交同二樓行李組。? (7)行李末全部運上樓層交接前，放干一樓，行李通道的團體行李一定要人看管? [8)夜團 . (o:oo后 )行李到達后，按正常程序簽收，把行李運送上樓層分送上房如有客人不取行李，則把剩余的行李放回一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .則把整個團體行李故于一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接上作。? （ 9)如需要一個人拉兩車行李的，所有行李一定要在視線范圍內(nèi)。? (10)當團體接待通知要改動某團房號時，如團簿在則直接? 找出團單改房號，如團簿不在 .則在一張白紙上記下，等團簿回來后再在團單上改動? ? (1)團體行李按接待單位行李組或陪同所定的運送行李時間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時間之前 2小時 )上樓層為團體運行李，陪同通知出行李時間為行李組上作安排的參考時間，帶上要運送團體行李的團隊訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運送行李。? （ 2)上樓層后。按已核對的團體訂單上的房號逐間收取行李，取一間房登記一間，不能全部登記后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李時還須辨明行李上所掛的標志是否一致? a若按時間到樓層后行李仍未放出房間門口，首先要通知該團陪同，并協(xié)助陪同通知客人把行李拿出房門口，以免耽誤時時間? 前的行李，對置于房間內(nèi)的行李，無論是否已整理好，均不收運? 。看總數(shù)與行李車上的行李數(shù)是否一致。如果一致就表示沒有錯誤。? （ 3） )樓層臺班簽字確認行李件數(shù)，并把件數(shù)報給主管或領(lǐng)班，然后立即乘行李專梯，走行李通道，將行李拉入一樓行李房內(nèi)，再點一次數(shù)，把團單放于行李的顯眼處夾好。如該團有兩車行李或以上，則用一條繩把它們拴起來? （ 4]行李運下一樓行李房后，應(yīng)盡盡量找陪同 (或領(lǐng)隊 )核對行李件數(shù)是否相符，有否錯亂，如無差錯，請陪同在團體訂單上簽名，行李員在 “BELL(行李員 )一欄內(nèi)簽名? [5)如一樓行李房已放滿行李后仍有離館的旅行團行李暫放在樓層，由主管派行李員拿該團的團單和大行李車上樓層按房號 .把每間房的行李收集起來 .然后把行李卸在樓層電梯間，行李員寫上工號和件數(shù)，讓臺班點數(shù)并簽名 .以上一切完成后，把大行李車和團單分別放回原處，并在 “團體行李運送時間表 ”寫上件數(shù)和行李所放樓層 :如果在臺班不當班期間 0： 006： 30則把行李故在樓層工作間中 .并做好交接工作? （ 6)團體接待單位來運行李付，須認真核對要求運送的團名、人數(shù)等，并與本組團體行李記錄表核對 .無誤后才交行李給來人，并請來人在團體訂單 39。(OUT(離館 )一欄內(nèi)琴名 .并抄寫下車牌號碼行李完成交接后，把大行李車推回一樓 (小車推回一樓 )把團表交回二樓柜臺并在 “團休行李運送時間表 ”上寫（運走時間、件數(shù)、并蓋上 “己取 ”印，一樓行李房鑰匙放回抽屜 (7)如對方旅行社的團名在 “團體行李運送時間表 ”上找不到，則暫不接收 .要對為行李員打電話回旅行社問清楚該團何時入住和有無別的團名 .并馬上向報告主管。? (8)如果某團是次日才出行李 .而有個別團房客人當晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺班負責(zé)打電話通知客人將行李收回.如果是深夜時分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團團單上注明這個房號行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。同時，待早班回來接班后報主管處理。? 5．大型團體和 VIP團體行李的操作和要求? （ 1）團體行李的到館與離館都必須事先做好計劃，集中力量，迅速運送? （ 2）行李到館后立即報告當班主管及有關(guān)人員，行李如已掛上房號牌的 .則按樓層分車裝送 .到達樓層后再按人住名單復(fù)核一次客人行李的房號是否與名單上的房號相一致，確認無誤再送人房間如果行李到達時沒有掛房號牌，則由主管和和主班負責(zé)查找，寫上房號，然后再分送。沒有名字和找不到房號的行李先送回二樓，由主管聯(lián)系該團行李官或陪同來協(xié)助查找。? (3)每件行李均掛 VIP掛牌，裝好車后，先數(shù)一下每車有多少件拿一張空白件數(shù)記錄表，以便分房時記錄件數(shù) (每車一張 )主管則記錄運送人、樓層、件數(shù)。? (4)行李運上樓層后交接 (其余程序與團體行李的運送程序相同 )。? (5) ，或按要求分送，每個行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。? (6)各行李員把派送記錄表交當班主管核實? (7)當班主管把收來的各記錄表統(tǒng)計、核對，并按樓層來匯總? (8)主動聯(lián)系 VIP行李離館時間，做好準備工作。? 6寄存行李? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。? (2)收存行李前向客人報行李件數(shù)，并對行李作一大略檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損，應(yīng)即向客人說明。? (3]在行李寄存上上填日期、經(jīng)手人、行李件數(shù) (用英文寫 )、 “提示牌’編號、提取時間，記下客人的房間號碼，并請客人在行李寄存卡上聯(lián)“姓名 ’、 “來賓簽名 ’一欄內(nèi)寫名和簽? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時憑行李卡下聯(lián)提取，并再次核準行李件數(shù)。? (4)對寄存的易碎物品應(yīng)掛上 “小心輕放 ”的標志，把行李寄存卡上聯(lián)和 “提示牌 ”掛在寄存行李上，并擺放在當眼的位置上。? (5)對二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。? (6)凡進入行李房內(nèi)的行李，均要登記在 “存放行李登記本 ”上，登記好存放日期、房號 .行李件數(shù)、行李牌號碼、 “提示牌 ”編號和經(jīng)一手人? (7)行李放人行李房時先放滿行李架，然后再放地下，從里到外。? (8)未經(jīng)當班土管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房內(nèi)保管。? (9)如有旅行團需要寄存大批行李時，首先與陪同聯(lián)系好一個時間、一同上樓層辦理寄存手續(xù)。