扎根iso9001邁向tqm(編輯修改稿)
2025-03-19 04:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準大致如下所述。、服務(wù)與活動皆需依照全面品質(zhì)管理的作業(yè)原則進行之。，以改進產(chǎn)品、服務(wù)與活動之品質(zhì)，使組織的每個階層均能實施妥適之教育訓(xùn)練及運用 TQM概念。，各階層人員均為其負責(zé)之流程的產(chǎn)出之品質(zhì)負責(zé)任，對於有貢獻之管理者與作業(yè)員皆需為其之努力與奉獻而獲得適當?shù)莫剟?，以肯定其努力與能力。，用以衡量及尋求持續(xù)的作業(yè)過程改進，以期能提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)。，要將供應(yīng)商有無實施全面品質(zhì)管理，作為考慮的因素。，就能持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)之品質(zhì)。10.持續(xù)的流程／過程改進。第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 1 二、品質(zhì)的定義戴明博士（ Dr.WEdwardsDeming的 TQC(TotalQualityControl)）與石川罄博士（ Dr.Ishikawa）的 CWQC（ CompanyWideQualityControl）均強調(diào)品質(zhì)管制的概念，乃希望能更積極地在不良還沒超出管制界限時，適時糾正，或者當事實發(fā)生後有所反省以避免再發(fā)生，此即 PDCA（ Plan、 do、 check、 Act） 循環(huán)，也稱之為戴明管理循環(huán)。 第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 2 三、戴明管理循環(huán)與各種 TQM模式Besterfield（ 1995）之定義Q＝ P／ E（ Q：品質(zhì)； P：功能； E：期望）。ANSI／ ASQC之 A31987標準的定義：品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的全部特性皆能滿足需求（如：安全、有效的、可維修、可靠性、價格和環(huán)境），而需求是隨時間而改變的，所以必需定期調(diào)查顧客之需要狀況。Juran（裘蘭）之定義：品質(zhì)就是適用（ Fitnessforuse）。Crosby（克羅斯比）之定義：品質(zhì)就是與規(guī)格一致（ ConformancetoRequirement）。第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 3 三、戴明管理循環(huán)與各種 TQM模式Crosby（克羅斯比）之定義：品質(zhì)就是與規(guī)格一致（ ConformancetoRequirement）。：品質(zhì)為產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特性，此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù)，具有滿足顧客明訂的與潛在的需求之能力。ISO國際標準組織之定義：品質(zhì)係指一項產(chǎn)品或服務(wù)之特徵與特性之整體性，滿足其規(guī)定或隱含需求之能力。JamesR.Evans（ 1999）之定義：品質(zhì)包含完整性、一致性、減低浪費、及時交貨、政策與程序之符合性，提供予顧客有用的產(chǎn)品，在第一時間將之做對，顧客滿意。第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 4 信賴度及時交貨錯誤與缺點顧客滿意度顧客申訴／抱怨顧客退貨市場占有率顧客占有率利潤率成本循環(huán)時間員工報酬率顧客滿意安全與健康生產(chǎn)力品質(zhì)系統(tǒng)與員工創(chuàng)新性持續(xù)改進產(chǎn)品／服務(wù)品質(zhì)顧客滿意競爭力組織利益圖 35GAO（美國 GeneralAccountingOffice）全面品質(zhì)管理模型 第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 5 圖 36戴明循環(huán)圖 TheDemingCycle5Analyze4Act 3Check2Do1Plan目標Plan計劃Action處置Check查核Do實施第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 6 日本式 TQM之品質(zhì)管制技巧有：品管圈活動、 5S運動、新舊 QC七手法、日常管理、提案改善、方針管理．．．。
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