總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-19 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通聯(lián)系通道，提高客戶內(nèi)外溝通管理效率和對外形象。 企業(yè)管理員管理企業(yè)的所有信息單位客戶信息單位通訊錄信息分機(jī)信息企業(yè)彩鈴政企客戶支撐中心分機(jī)功能v 分機(jī)功能167。 總機(jī)號碼：以固定號碼、 400 95/96號碼為企業(yè)的總機(jī)號碼。167。 分機(jī)號碼：員工分機(jī)號碼可以由企業(yè)指定，每個分機(jī)下可捆綁多個終端，支持同振和順震功能。v企業(yè)總機(jī)v撥打企業(yè)v總機(jī)號碼v主叫用戶政企客戶支撐中心語音導(dǎo)航功能企業(yè)總機(jī) Ivr語音提示v企業(yè)廣告總撥打企業(yè)機(jī)號碼主叫用戶 企業(yè)彩鈴OR部門彩鈴OR分機(jī)彩鈴普通客戶歡迎詞OR VIP客戶歡迎詞企業(yè)廣告（客戶）AND企業(yè)公告（員工）政企客戶支撐中心人工坐席、撥打總機(jī)方式v 人工轉(zhuǎn)接 ：由話務(wù)員為用戶提供服務(wù)。用戶可向話務(wù)員說出聯(lián)系人的姓名和部門，由話務(wù)員查詢聯(lián)系人的號碼并轉(zhuǎn)接到分機(jī)。v 預(yù)定電話會議 ：人工坐席可幫助員工預(yù)定電話會議。內(nèi)部員工撥 18轉(zhuǎn)人工服務(wù)v 按照系統(tǒng)提示直撥分機(jī)號碼v 根據(jù)語音提示按鍵選擇分機(jī)v 自動語音識別查詢轉(zhuǎn)接 ：用戶說出聯(lián)系人的部門、姓名等信息后，系統(tǒng)通過自動語音識別查詢出分機(jī)后直接接通分機(jī)的電話。外部人員撥總機(jī)有多種轉(zhuǎn)接方式政企客戶支撐中心電話會議功能v 多種會議角色 ：主持人、發(fā)言者、旁聽者v 召集方式 ：系統(tǒng)呼叫參會者加入會議v 多種通知方式 ：短信、電話、傳真、電子郵件v 會議監(jiān)控功能 ：提供會議監(jiān)控界面，參會人狀態(tài)一目了然v 自主管理 ：客戶在 Web頁面上可進(jìn)行帳戶基本信息管理、會議申請、預(yù)約，電話會議角色管理、等操作v 會議主持功能 ：主持人可通過電話流程或者Web操作對會議進(jìn)行管理控制，包括會議信息查詢、發(fā)言權(quán)限設(shè)置、踢出會議、會議錄音、結(jié)束會議等操作21政企客戶支撐中心電子傳真功能v發(fā)送傳真167。 企業(yè)管理員和員工可通過 WEB頁面發(fā)送傳真，傳真格式 .doc， .xls， .txt等格式。v接收傳真167。 企業(yè)客戶可通過企業(yè)總機(jī)的語音提示，將傳真發(fā)送至分機(jī)的傳真郵箱中。分機(jī)員工可登陸 WEB頁面或轉(zhuǎn)發(fā)傳真至郵箱的形式查看傳真。政企客戶支撐中心短信群發(fā)功能v員工可通過 WEB頁面進(jìn)行發(fā)送短信，可群發(fā)，可定時發(fā)送。v擴(kuò)展功能： 企業(yè)通知、漏話提醒、傳真提醒、留言提醒、會議通知。（均是自動提醒功能）政企客戶支撐中心統(tǒng)一號碼接入服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一對外語音門戶， 4008XXXXXX、 800XXXXX
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