某電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-18 20:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、光盤或相關(guān)書籍等擺放好。 （ 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，避免弄臟對(duì)方衣物，可以手示意或輕聲請(qǐng)對(duì)方使用。 （ 3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無(wú)關(guān)人員一般不做為陪同人員。 ?接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀 （ 4）接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。 （ 5）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場(chǎng)地，在客人未離開(kāi)前不得擅自下班或中途從事其它工作。 （ 6）會(huì)談場(chǎng)所周圍如有噪聲作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會(huì)談氣氛。 （ 7）有客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。 （ 8）記住常來(lái)的客戶，來(lái)客較多時(shí)按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （ 9）接待時(shí)若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽(tīng)電話，必要時(shí)需離開(kāi)接待場(chǎng)合接聽(tīng)。 ?接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀 （ 10）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，一對(duì)一談話以相距 1米左右為宜。談話時(shí)不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。 （ 11）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。 ?接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀 （ 11）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動(dòng)作。 （ 12）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意。 ?接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀 （ 13）接待人員在會(huì)談場(chǎng)所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。 （ 14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對(duì)方你的到達(dá)時(shí)間，以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)間等候。 （ 15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。 ?接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀 （ 1）有貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)起立微笑致意。 （ 2）服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長(zhǎng)短不齊的襯衣，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。 ?接待時(shí)的儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀 （ 3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當(dāng)眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 （ 4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒（特殊原因除外）。 （ 5）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙，在其它場(chǎng)合吸煙也應(yīng)有節(jié)制。 ?接待時(shí)的儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀電話禮儀? 打電話 （ 1）撥打電話時(shí)應(yīng)提起話筒，不得使用 “ 免提 ” 以免影響他人工作。 （ 2）電話接通時(shí)，首先應(yīng)說(shuō) “ 您好！是 公司（部門）嗎？請(qǐng)幫我找 ” 等等，隨后可告知自己的 姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項(xiàng)
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