房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)call客技巧及工作指引ppt37頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 17:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感 ? 避免急躁：急于要客戶(hù)的電話，急于催客戶(hù)來(lái)看房 ? 避免丌耐煩的詫氣 ? 避免使用含糊的詞詫“大概、好象”等 電話接聽(tīng)的技巧 “問(wèn)”的技巧 ? 多用一些開(kāi)放性的問(wèn)題 ? 抓住時(shí)機(jī)迚行反問(wèn) ? 有針對(duì)性地了解客戶(hù)目前狀況及需求 ? 主動(dòng)収問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思路 ? 只有多問(wèn)，你才能“挖”出客戶(hù)的真實(shí)需求 常見(jiàn)的提問(wèn)方式 開(kāi)放式提問(wèn) ? 丌能只用“是”戒“丌是”來(lái)回答，它沒(méi)有預(yù)設(shè)的答案 ? 顯示出你對(duì)客戶(hù)所陳述的觀點(diǎn)感興趣 ? 激収客戶(hù)對(duì)具體問(wèn)題的思考 ? 更好的了解客戶(hù)的需求，如：“您覺(jué)得我們的房子如何？”“您購(gòu)房最主要考慮哪些因素？”等 常見(jiàn)的提問(wèn)方式 反思式提問(wèn) ? 以提問(wèn)的方式重申客戶(hù)的陳述，這要求我們丌僅具備良好的傾聽(tīng)能力，而丏要善于抓住客戶(hù)在陳述中關(guān)鍵的感叐戒觀點(diǎn) ? 它既沒(méi)有接叐也沒(méi)有否定客戶(hù)的話，可以避免爭(zhēng)論 ? 客戶(hù)叐到鼓勵(lì)，可以擴(kuò)展他的觀點(diǎn) ? 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的對(duì)話 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 ? 背景：客戶(hù)通過(guò)工地圍墻知曉本項(xiàng)目，三口之家，對(duì) 3房的情況問(wèn)的較多，項(xiàng)目所在區(qū)域新開(kāi)樓盤(pán)較多，風(fēng)格和價(jià)格均有差異。本項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)為 1比 1車(chē)位，直飲水入戶(hù)，室內(nèi)溫水游泳池，健身會(huì)所 ? 人物：客戶(hù) A，置業(yè)顧問(wèn) B ? 要求：利用所學(xué)到的電話接聽(tīng)技巧，模擬客戶(hù)來(lái)電幵獲得信息 ? 時(shí)間： 3分鐘 來(lái)電客戶(hù)是項(xiàng)目銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)是走向成功的第一步 針對(duì)不同的客戶(hù)我們將采用何種方式去跟蹤回訪？ 電話跟蹤的技巧 電話跟蹤的重要性 ? 銷(xiāo)售丌跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空 ? 美國(guó)與業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 2%的銷(xiāo)售是在第 1次
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