【文章內(nèi)容簡介】 過親身體驗直接獲取工作特點和要求的信息 。 ? 優(yōu)點：避免由于不善表達或不了解工作等造成信息傳遞中斷；有利獲得第一手工作信息 ? 缺點：運用面很窄；僅適用于在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作；不適用需大量訓練或有危險的工作 六、 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件 。 ? 關(guān)鍵事件法是指要求有關(guān)人員將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細記錄 ， 大量收集信息后 ， 對工作的特征和要求進行分析 。 ? 優(yōu)點：能直接描述具體活動 ， 可獲得動態(tài)信息；建立的行為標準比較準確 ? 缺點：收集 、 歸納事件并進行分類要耗費大量時間；不能提供完整的描述 七、 工作日志法 ? 又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程。 ? 優(yōu)點： 可靠性較高；費用較少；對分析高水平和復雜的工作比較有效 ? 缺點： 只適用于周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大；會因不認真而遺漏填寫的內(nèi)容；不適用對大量工作進行分析 第三節(jié) 工作分析的程序和工作說明書的編寫 一、工作分析的程序 準備 階段 調(diào)查 階段 分析 階段 完成 階段 （ 一 ） 準備階段 ?確定目的 ， 組成團隊 ， 制定方案 ， 確定樣本 ，建立聯(lián)系 （ 二 ） 調(diào)查階段 ?設計調(diào)查方案 ， 與有關(guān)人員溝通 ， 廣泛收集有關(guān)信息 （ 三 ） 分析階段 ?核對資料 ， 提煉素材 ， 分析 、 揭示各工作的關(guān)鍵因素 （ 四 ） 完成階段 ?草擬文件 、 討論驗證 、 修改定稿 二、工作說明書的編寫 （ 一 ） 工作說明書的編寫要求 l清楚 l準確 l完整 l統(tǒng)一 （ 二 ） 工作說明書編寫示例 營銷部經(jīng)理工作說明書 職位名稱：營銷部經(jīng)理 職位編號： SH— YX — 0008 所屬部門：營銷部 職位定員： 1人 直接上級：總經(jīng)理 工資等級： 3— 5 直接下級：銷售主管 、 市場主管 、 大客戶主管 薪酬類型： 審核人： 編制日期： 一、工作概述：在銷售副總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責銷售部門的計劃、組織、指導和控制工作 二 、 工作職責： 績效標準： 1． 協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃 ， 為重大營銷決策提供建議和信息支持 2． 及時反饋產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)的信息 ， 并提出建議 3． 制定本部門工作計劃和預算 ， 并組織執(zhí)行 4． 組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳 ， 實現(xiàn)公司銷售目標 5． 負責接待重要客戶 ， 與客戶維持良好關(guān)系 6． 負責組織對外報價 、 投標 、 合同談判 、 合同簽訂等銷售工作 7． 負責客戶需求預測 ， 及時滿足市場需求 8． 組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨 、 驗收測試 、 客戶培訓和售后服務工作 9． 負責組織客戶管理 ， 建立產(chǎn)品維護檔案和客戶檔案 10． 組織制定和落實各項營銷管理制度和程序 11． 負責指導下屬制定工作計劃 ， 并督促執(zhí)行 12．負責本部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員 三 、 工作權(quán)限： 1． 具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán) 2． 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán) 3． 具有對直接下屬的調(diào)配 、 獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 4． 具有對下屬工作爭議的裁決權(quán) 5．具有對下屬管理水平、業(yè)務水平和工作績效的考核評價權(quán) 四 、 工作條件和物理環(huán)境： 1． 使用計算機 、 一般辦公設備 、 通訊設備 2． 75%以上的時間在室內(nèi)工作 ， 一般不受氣候影響 ， 但可能受氣溫影響 3． 濕度適中 ， 無嚴重噪音 ， 無個人生命或嚴重受傷危險 ， 無有毒氣體 4． 有外出要求 ， 一年大概有 10%~20%的工作日出差在外 5．工作地點在本市 五、社會環(huán)境： 1．有一名副手，營銷部工作人員 25至 30人 2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室 3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學院 六、聘用條件： 1．每周工作 40小時，無明顯節(jié)假日 2．基本工資 2023元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金 3．本職務是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。 七 、 任職資格要求： 1． 年齡： 30— 40歲；性別；男女不限 2． 學歷：大學本科或以上；專業(yè)：通訊工程 、 管理或相關(guān)專業(yè) 3． 工作經(jīng)驗： 5年以上工作經(jīng)歷 ， 2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗 4． 知識：精通市場營銷管理知識 ， 熟悉財務管理 、 法律和專業(yè)領(lǐng)域知識 5． 技能：熟練使用常用計算機辦公軟件 ， 具備電子商務知識 ， 具備英語應用能力 6具有很強的記憶能力 、 理解能力 、 學習能力 、 解決問題能力 、 創(chuàng)造能力 、 計算能力 、語言表達能力 、 決策能力 、 溝通交際能力 7． 性格外向；氣質(zhì)多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；興趣愛好喜歡與人交往 、 愛好廣泛；態(tài)度積極 、樂觀；事業(yè)心十分強烈；合作性優(yōu)秀；領(lǐng)導能力卓越 第四節(jié) 工作設計和再設計 一、工作設計（ Job design）的涵義 ? 概念：是為了有效達到組織目標，對工作內(nèi)容、職責、關(guān)系等方面進行的變革和設計。 ? 工作分析和工作設計關(guān)系密切 ? 工作分析的目的是明確所要完成的工作職責及其任職者的資格 ? 工作設計的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時又能較好地滿足員工個人的期望 二、工作設計的思想 （一）以任務為導向 （二）以人為導向 ? 工作輪換（ Job rotation） ? 工作擴大化（ Job enlargement） ? 工作豐富化（ Job enrichment）