提升開發(fā)區(qū)集團(tuán)客戶占比(編輯修改稿)
2025-03-18 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶中，異網(wǎng)客戶數(shù)在客戶單位成員總數(shù)占比僅為，所以此項(xiàng)為非要因 。 23 六、確定主要原因 客戶經(jīng)理發(fā)展不積極 6 制表人 :果天然 日期： 針對(duì)轄區(qū)內(nèi)家未服務(wù)的集團(tuán)客戶進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行了歸類： 類別 個(gè)數(shù) 比例 客戶經(jīng)理未告知移動(dòng)有集團(tuán)化服務(wù) 人數(shù)太少，不需要集團(tuán)化服務(wù) 資費(fèi)不合適，不需要集團(tuán)化服務(wù) 活動(dòng)單一，不需要集團(tuán)化服務(wù) 其他 合計(jì) 24 六、確定主要原因 調(diào)查結(jié)果： 客戶經(jīng)理沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦占比最高，可見，客戶經(jīng)理發(fā)展不積極是主因。 25 七、制定對(duì)策 制表人：陸曉賀 指標(biāo)日期： 我小組針對(duì)主要原因，制定了相應(yīng)的對(duì)策措施表： 序號(hào) 主要原因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 完成時(shí)間 責(zé)任人 檢查人 客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶資料不熟悉，無(wú)法進(jìn)行有效的服務(wù) 整理轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶資料 資料詳細(xì)準(zhǔn)確 、通過(guò)開發(fā)區(qū)注冊(cè)的企業(yè)資料，了解開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量及地址 公司 張巖 謝建英 、利用搜集的資料進(jìn)行走訪排查工作，尋找有價(jià)值的集團(tuán)客戶 開發(fā)區(qū)轄區(qū) 全體小組成員 謝建英 、根據(jù)排查結(jié)果進(jìn)行有價(jià)值集團(tuán)的走電訪工作，圈地 開發(fā)區(qū)轄區(qū) 全體小組成員 謝建英 客戶經(jīng)理發(fā)展不積極 制定重點(diǎn)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并指導(dǎo)實(shí)施 保證客戶經(jīng)理按時(shí)間進(jìn)度拓展集團(tuán) 、制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理提升集團(tuán)客戶占比 公司 謝建英 全體小組成員 、以重點(diǎn)考核的形式考核客戶經(jīng)理的集團(tuán)成員拓展及圈地 公司 謝建英 全體小組成員 、按時(shí)間點(diǎn)導(dǎo)出集團(tuán)成員變化并進(jìn)行通報(bào) 公司 肖強(qiáng) 全體小組成員 、指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估 公司 全體小組成員 謝建英 26 八、對(duì)策實(shí)施 搜集轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)資料 開 始 掃街排查有價(jià)值集團(tuán) 。 建立通報(bào)制度 建立考核制度 集團(tuán) 客戶 占比 提升 走電訪進(jìn)行圈地 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度 效果評(píng)估 。 實(shí)施方案流程圖 制圖人：高崢 制圖日期： 27 八、對(duì)策實(shí)施 、搜集轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶資料 月日，張巖通過(guò)在工商局注冊(cè)的企業(yè)單位名單進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)資料搜集工作。主要了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)總數(shù)，企業(yè)名稱及企業(yè)地址。共搜集集團(tuán)單位信息家 ，篩除現(xiàn)維護(hù)集團(tuán)，剩余家企業(yè)需要走訪。 28 八、對(duì)策實(shí)施 、 集團(tuán)客戶經(jīng)理針對(duì)有價(jià)值單位進(jìn)行有計(jì)劃的走訪排查 小組人員 時(shí)間 地理位置 排查數(shù)量 有價(jià)值集團(tuán) 張巖、邊菊、果天然 月日月日 河北大街西段西外環(huán) 和平大街以南 劉鑫、溫芳、史妍 月日月日 和平大街西段峨眉山路 秦皇西大街以南 高崢、梁丹、賈銀科 月日月日 秦皇西大街峨眉山路 合計(jì) 月日月日 開發(fā)區(qū)轄區(qū) 轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)走訪摸查計(jì)劃表 制表人：陸曉賀 制表時(shí)間： 29 八、對(duì)策實(shí)施 、 小組成員針對(duì)掃街排查后有價(jià)值的集團(tuán)利用走電訪的方式進(jìn)行圈地 小組人員 目標(biāo)集團(tuán)客戶數(shù) 圈地?cái)?shù)量 新增集團(tuán)客戶數(shù) 張巖、邊菊、果天然 劉鑫、溫芳、史妍 高崢、梁丹、賈銀科 合計(jì) 制表人：陸曉賀 制表時(shí)間： 30 八、對(duì)策實(shí)施 、 制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ， 鼓勵(lì)客戶經(jīng)理提升集團(tuán)客戶占比 月日經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)決定，將集團(tuán)圈地及集團(tuán)客戶成員拓展納入計(jì)件考核中： 分項(xiàng) 分項(xiàng) 計(jì)件權(quán)重 計(jì)件金額 考核標(biāo)準(zhǔn)或考核辦法 目標(biāo)值 集團(tuán)圈地 集團(tuán)圈地 元 考核內(nèi)容：考核客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶圈地?cái)?shù)量 ； 成員占比 集團(tuán)成員占比 元 年月集團(tuán)成員遷入數(shù)量 目標(biāo)值；挑戰(zhàn) 目標(biāo) 制表人：陸曉賀 制表時(shí)間： 31 八、對(duì)策實(shí)施 、 加大力度的形式考核客戶經(jīng)理的集團(tuán)成員拓展及圈地 分項(xiàng) 分項(xiàng) 分項(xiàng)權(quán)重 分值 考核標(biāo)準(zhǔn)或考核辦法 目標(biāo)值 集團(tuán)圈地 集團(tuán)圈地 考核內(nèi)容：考核客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶圈地?cái)?shù)量 ； 成員占比 集團(tuán)成員占比 年月集團(tuán)成員遷入：當(dāng)完成值＜目標(biāo)值扣分；當(dāng)完成值 ≥挑戰(zhàn)目標(biāo)加分 目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo) 制表人：陸曉賀 制表時(shí)間： 32 八、對(duì)策實(shí)施 、 每周導(dǎo)出集團(tuán)成員變化并進(jìn)行通報(bào)
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