客戶服務(wù)中心培訓(xùn)內(nèi)部資料(編輯修改稿)
2025-03-18 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月 5日前上報上個月保修勞務(wù)費 ,保修配件費用及 DOA/DAP換機費用和運輸費用申請 ?？蛻舴?wù)中心于一個月內(nèi)完成勞務(wù)費審核工作 .服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)完成情況說明 (7月前 )? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個維修網(wǎng)點的工作也已進入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點 102家，分布于各級銷售區(qū)域 。地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計數(shù)量 38 12 3 20 3 11 15 102陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江湖北河南山西臺灣 浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津★★★★★ ★★★★★★★★★★★★ ★★★★ 廈門總部：服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處★★NSW M全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司廣州大區(qū)北京 大區(qū)南京大區(qū)成都大區(qū)西安 大區(qū)沈陽大區(qū)★新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機網(wǎng)點）中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限華東區(qū) PA上海 0浙江 0江 蘇 0山 東 04安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前華 南區(qū) PB 廣 東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前西南區(qū) PC 四川 0重 慶 0云南 0 貴 州 0西藏 05 每月 5號之前西北區(qū) PD 陜 西 0甘 肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前華 北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前東 北區(qū) PF 遼 寧 0吉林 0黑 龍 江 03 每月 5號之前新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點）中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限華東區(qū) A上海 0浙江 0江 蘇 0山 東 04安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前華 南區(qū) B 廣 東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前西南區(qū) C 四川 0重 慶 0云南 0 貴 州 0西藏 05 每月 5號之前西北區(qū) D 陜 西 0甘 肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前華 北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前東 北區(qū) F 遼 寧 0吉林 0黑 龍 江 03 每月 5號之前服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點提供支持。2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道。3. 以快速換機為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機網(wǎng)點，為客戶提供最直接的三包換機服務(wù)。? 長期? 建立 “中橋 CHABRIDGE”服務(wù) 品牌。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權(quán)。? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋 99% 以上的中橋銷售區(qū)域 。? 短期? 結(jié)合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點和換機網(wǎng)點。? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系 。 服務(wù)渠道建設(shè)策略服務(wù)渠道建設(shè)策略w省級專業(yè)維修網(wǎng)點w核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點w維修代理的區(qū)域網(wǎng)點三級維修網(wǎng)點w三、四級銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域w維修網(wǎng)點自發(fā)授權(quán)縣城收集w授權(quán)經(jīng)銷商收集收集點一站式維修服務(wù)OTC地市級專業(yè)維修網(wǎng)點中橋代理商為主爭取專業(yè)維修機構(gòu)一級、二級維修網(wǎng)點換機中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針廈門中橋通訊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1