【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 167。 美國(guó)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家進(jìn)行過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，如果有人打壞一棟建筑上一塊玻璃，而這扇窗戶又沒有被人及時(shí)修復(fù)，其他人就可能受到某種暗示性的縱容，去打爛更多的玻璃。這一理論至少揭示了這樣的一個(gè)道理，即 任何一種不良的現(xiàn)象都在傳遞著一種信息，這種信息必然會(huì)導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展 。 這就是著名的 “破窗理論 ”。167。 有制度不執(zhí)行或不嚴(yán)格執(zhí)行，產(chǎn)生的后果往往比沒有制度還要壞。如果廣大員工看到制度只是掛在墻上、寫在紙上而得不到有效落實(shí)，那后果就會(huì)更 “破窗理論 ”中的那扇破窗一樣，更多的人會(huì)將墻上的制度僅僅當(dāng)成墻上的制度而已，更本不會(huì)再想著去落實(shí)去執(zhí)行了，所以，要真正做好班組管理， 班組長(zhǎng)一定要注意提升執(zhí)行力，保證制度的執(zhí)行最為關(guān)鍵 。167。 制度就是滾燙的火爐，誰碰燙誰167。 現(xiàn)用一個(gè) “火爐原則 ”來很形象地說明制度以及執(zhí)行的要訣。 “火爐原則 ”是山木教育集團(tuán)總裁宋山木先生對(duì)企業(yè)制度規(guī)范的處罰制度的貼切比喻。我們知道，在嚴(yán)寒的冬天，燒得發(fā)紅的火爐會(huì)使人感到非常溫暖，然而，取暖是有原則的：碰著爐子就會(huì)挨燙，絕不講人情，不分官職大小，主人客人，只要碰著它，誰都要挨燙。宋山木將企業(yè)的制度規(guī)范比作火爐，員工碰到它就要被燙手和受罰?；馉t的存在是要使員工聚集取暖，感受溫暖，目的并不是要使員工被燙?；馉t能給人帶來溫暖，暖在人身上，也就暖在了人心上。制度給企業(yè)帶來希望，員工心理就會(huì)充滿希望。 企業(yè)的制度規(guī)范的火爐原則充分體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：167。 （ 1）是 “你不去碰它，它就不會(huì)燙你 ”。 企業(yè)的制度規(guī)范是企業(yè)的根本大法，所有人都要明確企業(yè)應(yīng)遵循什么，避免什么。企業(yè)的規(guī)范制度是鐵的紀(jì)律，絕不能允許任何人越雷池半步。企業(yè)制度規(guī)范在實(shí)際執(zhí)行過程中，通常采用 “強(qiáng)化 ”的激勵(lì)模式。如對(duì)遵守規(guī)章制度的模范通過表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)行激勵(lì)來鼓勵(lì)這種積極行為；對(duì)違背甚至破壞規(guī)章制度的人，采取批評(píng)、懲罰等方式來警醒。167。 （ 2）是 “你碰它，就必須馬上付出受燙的代價(jià) ”。企業(yè)制度規(guī)范，是約束和組織中活動(dòng)和行為的管理手段， 強(qiáng)制力 是其發(fā)揮作用的力量。167。 （ 3）是 “不管是誰，碰必受燙 ”。 企業(yè)的制度規(guī)范，是一種具有法規(guī)性質(zhì)的管理手段， 制度面前，人人平等 。167。 制度的執(zhí)行是一個(gè)過程，需要時(shí)間、環(huán)節(jié)和不同的責(zé)任。所以在一個(gè)企業(yè)組織中，要執(zhí)行到位，就必須嚴(yán)格按照制度，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上，讓責(zé)任 “各就各位 ”，互相銜接，形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條式的責(zé)任鏈，這樣才能避免疏忽和懈怠的現(xiàn)象。誰違反制度，誰就要受到處罰，誰就要負(fù)起責(zé)任。167。 制度是由人來定，也是由人執(zhí)行的。管理制度制定應(yīng)盡量做到科學(xué)、合理、全面、人性化；在制度執(zhí)行面前要注意人人平等，一視同仁，誰都必須遵守；這樣才能真正發(fā)揮制度的作用，達(dá)到制度的目的。167。 嚴(yán)肅班組紀(jì)律167。 班組長(zhǎng)不要只關(guān)注績(jī)效本身，而要從自我做起，做好自主管理，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，依規(guī)定行事，從身邊小事獲得成就感，才能更加認(rèn)真貫徹企業(yè)的方針和政策，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，深入落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，確保工作績(jī)效提高。167。 一般班組的紀(jì)律包括：167。 （ 1）組織紀(jì)律 —— 班組的組織紀(jì)律，要求每個(gè)班組成員，包括班組長(zhǎng)在內(nèi)，必須堅(jiān)決服從命令聽從指揮，做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)分配給班組和班組長(zhǎng)分配給班組員工的工作任務(wù)，不得討價(jià)還價(jià)，挑肥揀瘦，要根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃安排和調(diào)度指令，在生產(chǎn)勞動(dòng)中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取從數(shù)量上、品種上和質(zhì)量上完成和超額完成任務(wù)，從而保證企業(yè)計(jì)劃和國(guó)家計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（ 2）操作紀(jì)律 —— 班組的操作紀(jì)律是根據(jù)客觀自然規(guī)律即生產(chǎn)規(guī)律的要求，對(duì)班組在生產(chǎn)、技術(shù)、工藝等方面提出的必須遵循的操作規(guī)范。具體表現(xiàn)為要求班組的每個(gè)成員，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)生產(chǎn)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，其中包括崗位責(zé)任制、技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)安全規(guī)程等，并以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，保證安全生產(chǎn)，保障工人的安全與健康，同時(shí)使工人不斷提高技術(shù)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。167。 （ 3）工作紀(jì)律 —— 班組的工作紀(jì)律是從員工的共同利益出發(fā)，對(duì)班組成員提出的以主人翁態(tài)度從事勞動(dòng)，盡自己最大努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)方面的要求。具體表現(xiàn)為要求每個(gè)班組成員，必須嚴(yán)格遵守作息制度，出滿勤、干滿點(diǎn)、不遲到、不早退、不曠工，上班時(shí)間不串崗、不脫崗、不妨礙他人工作，不干與生產(chǎn)無關(guān)的事情，充分而又合理地利用工時(shí)，將全部工作時(shí)間用于生產(chǎn)，力求減少單位產(chǎn)品中的工時(shí)消耗。167。 處罰不是目的，但卻是有效的手段167。 制度是為約束人們的行為而制定的，要達(dá)到制度的目的，提高制度的執(zhí)行力，處罰也就必不可少。所以才有人說 “處罰是個(gè)寶，執(zhí)行不能少 ”。為什么要說 “處罰是個(gè)寶 ”，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，離開了處罰，制度的執(zhí)行還真是很難推動(dòng)。處罰之所以有效，是源于經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出來的邊際效應(yīng)。 1塊錢對(duì)于每個(gè)人的影響是不同的，價(jià)值也是不一樣的。心理學(xué)家說，扣除 1塊錢，比得到 1塊錢，邊際價(jià)值就是感覺到的損失要大得多。鞭打超過激勵(lì)，大棒在這個(gè)時(shí)候超過了胡蘿卜。167。 違反制度的規(guī)定當(dāng)然要處罰。假使有違反制度的苗頭、趨勢(shì)、可能，也要罰。員工過失造成小損失，理應(yīng)賠償，另外還動(dòng)用了懲罰程序。班組管理中，如果處罰之上，用處罰代替一切，難免出現(xiàn)處罰人的情緒化。制度不是以處罰為目的的， 正如 “火爐理論 ”所言 ， 制度如一爐火，它的意義是為大家提供溫暖，并不是要燙傷誰。 處罰是要提醒你，爐火很燙，會(huì)傷到你。就算你被燙了這一次以后，再也不會(huì)受到爐火的燙了，這才是處罰的意義所在。處罰并不是一劑萬能藥，處罰有它可怕的負(fù)效應(yīng)。處罰之上，出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)誤的，是行為學(xué)上的 x理論。167。 班組長(zhǎng)在執(zhí)行制度時(shí)還要想到，處罰是最后一招，是不得已才走的一步，運(yùn)用處罰要遵守一個(gè)原則： 能用其他管理方式代替的就不處罰，能用賠償經(jīng)濟(jì)損失的辦法解決問題就不要罰款，能扣獎(jiǎng)金浮動(dòng)部分達(dá)到效果的就不要?jiǎng)踊竟べY固定部分。 任何形式的處罰都會(huì)在下屬中產(chǎn)生恐懼和憤怒。處罰下屬也是班組長(zhǎng)管理過程中面臨的難題之一。有些班組長(zhǎng)甚至不愿處罰下屬，但在那些違反紀(jì)律行為確實(shí)發(fā)生的情況下，仍必須面臨處罰下屬的問題。 六、 以班組文化凝聚人167。 建設(shè)班組文化，凝聚班組人心167。 班組文化是管理文化，是融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的文化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要思想保障，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。建設(shè)班組文化可以有效凝聚班組人心、激發(fā)班組士氣、塑造班組形象、促進(jìn)班組進(jìn)步，是班組長(zhǎng)帶好隊(duì)伍管好人的有效法寶。167。 加強(qiáng)班組文化建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)文化的深入開展，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)、企業(yè)整體效益和基層管理水平具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，只有具備具有本班組特色的班組文化，才能使班組健康發(fā)展、充滿生機(jī)。167。 企業(yè)文化建設(shè)的重心正是在班組文化建設(shè)上，因?yàn)榘嘟M是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是完成企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)任務(wù)的最前沿 “小分隊(duì) ”，企業(yè)的先進(jìn)管理理念、科學(xué)管理制度、合理的勞動(dòng)組織、完善的安全措施，都要靠班組去貫徹落實(shí)。那么如何搞好班組文化，打造出合格的班組呢？167。 （ 1）、重點(diǎn)培養(yǎng)班組的精氣神167。 抓好班組思想文化建設(shè)將有力地增強(qiáng)班組向心力和凝聚力，使職工面貌奮發(fā)向上，富有朝氣，班組各項(xiàng)工作都將利于開展。具體為：167。 首先，班組精神是班組文化的核心 。 班組成員長(zhǎng)期工作和生活在同一環(huán)境中，很容易形成共同的價(jià)值觀。其思維方式和工作作風(fēng)都集中體現(xiàn)在班組精神上。對(duì)班組外部來講，好的班組精神，能夠充分展示班組的形象，創(chuàng)造班組信譽(yù)，促進(jìn)班組工作。167。 其次，營(yíng)造班組特色文化 。 可以突出 “家文化 ”建設(shè)，營(yíng)造家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺；可以突出 “活力文化 ”建設(shè)，使班組充滿生機(jī)活力；可以突出 “金牌文化 ”建設(shè)，事事爭(zhēng)一流。這樣，班組員工會(huì)被班組內(nèi)的氛圍所感染，攜手并進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)和諧建設(shè)和發(fā)展。167。 最后，塑造班組形象 。 班組形象包括班組的質(zhì)量品牌形象、服務(wù)水平形象、班組環(huán)境形象，班組成員的員工形象以及完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、工作任務(wù)所表現(xiàn)出來的工作效率。167。 （ 2）、提高班組成員的業(yè)務(wù)水平167。 抓好班組的技術(shù)文化建設(shè)，必須開展好以下三項(xiàng)活動(dòng)：167。 一是職工合理化建議活動(dòng)。 班組開展合理化建議活動(dòng)，是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)職工主人翁積極性，發(fā)揮群眾智慧，實(shí)行民主管理的重要工作，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作和提高職工素質(zhì)。因此，要精心安排，積極引導(dǎo)，使職工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。167。 二是班組質(zhì)量管理活動(dòng)。 質(zhì)量管理是國(guó)內(nèi)外都廣泛流行的技術(shù)質(zhì)量管理方式，通過廣泛建立質(zhì)量管理小組，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，組織職工進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，降低消耗。167。 三是勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)。 班組內(nèi)部應(yīng)在競(jìng)賽的深度、廣度和競(jìng)賽的方式上下功夫。班組成員作為勞動(dòng)競(jìng)賽的參賽主體，通過參加競(jìng)賽，來檢閱班組成員的水平，與其他班組成員互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。167。 （ 3）、營(yíng)造和諧平安的生產(chǎn)環(huán)境167。 安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，安全是企業(yè)最大的效益，班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設(shè)，重心也應(yīng)擺在抓好班組安全文化建設(shè)方面。167。 首先是抓思想認(rèn)識(shí)。班組要把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的重中之重，作為頭等大事來抓。班組文化建設(shè)就是通過各種載體、手段或有效形式，把先進(jìn)的管理理念、安全技能、潛移默化地影響或融入到每個(gè)職工的頭腦中，使每位員工樹立起嚴(yán)格的安全意識(shí)、安全價(jià)值觀，從而使安全管理人人參與。 做到橫向到邊、縱向到底，不留死角，營(yíng)造出良好的班組安全文化氛圍 。167。 其次是抓制度落實(shí)。 要嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度和工作規(guī)程，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全檢查制、安全教育培訓(xùn)制和安全考核獎(jiǎng)懲制。通過安全教育和培訓(xùn)，讓職工了解安全文化的內(nèi)涵及作用，使廣大職工成為安全文化的傳承者，從而將他們的安全素質(zhì)提高到更高的層次，構(gòu)筑起全方位、寬領(lǐng)域、多層次的安全長(zhǎng)城。167。 最后是抓安全活動(dòng)。 班組的安全活動(dòng)主要有安全學(xué)習(xí)、 “習(xí)慣性違章 “糾查預(yù)演、事故預(yù)想與反事故演習(xí)、事故隱患通知書送達(dá)、危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)等。通過安全活動(dòng)的進(jìn)行，增強(qiáng)員工安全事故的控制和解決能力，提高安全預(yù)知預(yù)防能力。也只有平時(shí)堅(jiān)持開展好各項(xiàng)安全活動(dòng)，才能防患于未然，將事故消除在萌芽狀態(tài)。167。 （ 4）、提高班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)167。 班組長(zhǎng)是企業(yè)最前線的指揮官，處于 “兵頭將尾 “位置，其素質(zhì)的高低直接決定了班組文化建設(shè)工作的好壞，班組長(zhǎng)要不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，要高度重視班組的文化建設(shè)，做到從自身做起，不斷改善，不斷提高。使班組的文化建設(shè)規(guī)范化、制度化、大眾化。167。 班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，它受職工的文化結(jié)構(gòu)、素質(zhì)的制約和影響，必須