【文章內(nèi)容簡介】 部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 現(xiàn)狀介紹 第三部分 總體方案 第四部分 實(shí)施規(guī)劃 第五部分 實(shí)施方案 ? 技術(shù)目標(biāo) ? 平臺定位 ? 平臺建設(shè)思路 ? 平臺建設(shè)原則 ? 平臺功能構(gòu)建 ? 平臺建設(shè)方案 ? 系統(tǒng)改造方案 ? 硬件建設(shè)方案 21 企業(yè)信息化部 技術(shù)目標(biāo) ? 構(gòu)建全資源 IT管理支撐 實(shí)現(xiàn)資金平臺數(shù)據(jù)的 IT支撐管理 對 CRM套餐、資費(fèi)清理規(guī)范 ? 增強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步 把終端銷售與資金平臺關(guān)系信息同步到 ODS、 EDW系統(tǒng) 把 CRM系統(tǒng)的套餐、資費(fèi)擴(kuò)展屬性同步到 ODS、 EDW系統(tǒng) ? 搭建全資源運(yùn)營分析平臺 構(gòu)建全資源過程預(yù)警監(jiān)控、全資源綜合統(tǒng)計(jì)分析、全資源的效益分析、客戶價值整套全資源分析體系 22 企業(yè)信息化部 平臺定位 訪問 層 22 BSS OSS MSS CRM 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 資源 管理 開通 保障 綜合 網(wǎng)管 專業(yè) 網(wǎng)管 人力 資源 財務(wù) 管理 供應(yīng)鏈 管理 10000號 渠道 ETL ETL ODS數(shù)據(jù)中心 集成 單點(diǎn)登陸 首頁自定義 智能搜索 知識共享 任務(wù)管理 。 ETL ETL 原子層（ ） 基礎(chǔ)集市層 … 部門應(yīng) 用集市 數(shù)據(jù)挖 掘模型 專題分 析集市 跨域應(yīng) 用集市 接口層 產(chǎn)品 參與人 帳務(wù) 事件 營銷 地域 資源 客戶全息視圖 應(yīng)用 集市 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 元數(shù)據(jù)管理 ETL 管理 ETL管理 EDW數(shù)據(jù)中心 查詢應(yīng)用 客戶全息視圖查詢 全業(yè)務(wù)查詢 計(jì)算應(yīng)用 積分計(jì)算 信用度計(jì)算 客戶等級計(jì)算 傭金計(jì)算 其他計(jì)算 共享應(yīng)用 BSS域系統(tǒng)共享 OSS域系統(tǒng)共享 MSS域系統(tǒng)共享 本地數(shù)據(jù)中心共享 全渠道信息共享 全渠道視圖查詢 運(yùn)營監(jiān)控 全渠道監(jiān)控 集團(tuán)應(yīng)用 業(yè)務(wù)發(fā)展上傳 收入數(shù)據(jù)上傳 聚焦客戶上傳 部門級管理分析 政企客戶分析 公眾客戶分析 市場經(jīng)營 KPI 客戶服務(wù)分析 資源客戶特征 針對性營銷 小靈通流失專題 周監(jiān)控專題 E8升 E9模型 C網(wǎng)流失專題 其它專題 產(chǎn)品發(fā)菜上傳 其它上傳 企業(yè)決策分析 成本收益分析 客戶價值分析 企業(yè)經(jīng)營 KPI 其他分析 BO/SPSS/其它挖掘技術(shù) /其它專題分析技術(shù) WS/VIEW/FTP/BO 分公司個性化應(yīng)用 分公司動態(tài)報表 FTP/BO ODS應(yīng)用 EDW應(yīng)用 數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶 營業(yè)廳 10000號 網(wǎng)廳 客戶經(jīng)理 掌廳 … 主動營銷服務(wù)門戶 CRM 10000號 網(wǎng)廳 電子運(yùn)維 M8 … 生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng) 集成 服務(wù) 服務(wù) ETL 接口層 數(shù) 據(jù)層 應(yīng) 用層 源系 統(tǒng)層 渠道視圖 全資源視圖 全資源視圖查詢 全資源視圖共享 全資源監(jiān)控 全資源效益分析 23 企業(yè)信息化部 平臺功能構(gòu)架 全資源運(yùn)營分析平臺分為以下四個信息塊：執(zhí)行監(jiān)測、綜合統(tǒng)計(jì)分析、效益分析、關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控 全資源執(zhí)行監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)成本監(jiān)控 話補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 資金平臺用戶發(fā)展監(jiān)控 話補(bǔ)成本監(jiān)控 綜合統(tǒng)計(jì)分析 機(jī)補(bǔ)用戶分析 機(jī)補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 話補(bǔ)用戶分析 話補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 資金平臺用戶分析 營銷資源效益評估 投資的客戶價值段分布分析 各類投資效益評估分析 關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控 成本使用指標(biāo)監(jiān)控 投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控 資金平臺成本監(jiān)控 成本使用趨勢監(jiān)控 資金平臺投資產(chǎn)出分析 積分計(jì)提用戶分析 在網(wǎng)分成用戶分析 積分計(jì)提投資產(chǎn)出分析 在網(wǎng)分成投資產(chǎn)出分析 成本支出態(tài)勢分析 成本預(yù)算完成情況分析 投資用戶離網(wǎng)排名分析 投資用戶發(fā)展排名分析 機(jī)補(bǔ)協(xié)議到期分析 話補(bǔ)協(xié)議到期分析 機(jī)補(bǔ)話補(bǔ)離網(wǎng)分析 成本分布趨勢監(jiān)控 24 企業(yè)信息化部 建設(shè)思路 CRM、計(jì)費(fèi) 訂單、費(fèi)用、客戶 用戶、支付 j計(jì)劃、 代理商管理 終端銷售與資金 平臺信息、在網(wǎng)分成 SAS系統(tǒng) EDW 渠道作業(yè)成本、 制造成本 報表、統(tǒng)計(jì)、分析指標(biāo)的整合數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換（ ETL） 接口數(shù)據(jù)層 ODS 報表、統(tǒng)計(jì)、分析指標(biāo)的匯總數(shù)據(jù)層 報表、可視化展現(xiàn)層 M8系統(tǒng) 營銷成本、資產(chǎn)折 舊、欠費(fèi)減值 建設(shè)全資源視圖與運(yùn)營分析系統(tǒng)，通過對 6大成本及客戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總，建立全資源視圖，同時提供多維度的分類統(tǒng)計(jì)和分析評估功能。 積分平臺 積分 計(jì)提 25 企業(yè)信息化部 平臺建設(shè)原則 ? 數(shù)據(jù)層面 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價值平臺 的數(shù)據(jù)集市上 擴(kuò)展非直接營銷成本和項(xiàng)目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 ? 分析應(yīng)用 基于已構(gòu)建的全資源視圖，構(gòu)建全資源的運(yùn)營分析平臺：全資源運(yùn)營監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評估排名、全資源關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警； 26 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－全資源視圖構(gòu)架 27 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－應(yīng)用構(gòu)架 以 全資源 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建精確全資源運(yùn)營體系 以全資源視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 全資源視圖為工具 ，建立 企業(yè)資源 信息管控機(jī)制 ? 全資源預(yù)算管控 ? 全資源執(zhí)行監(jiān)測 ? 全資源運(yùn)營價值評估 ? 營銷、服務(wù)策劃助手 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 銷售管理客戶分析基礎(chǔ)信息客戶信息合同 / 服務(wù)協(xié)議銷售品實(shí)例競爭對手產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)例客戶行為? 消費(fèi)行為? 業(yè)務(wù)使用行為? 渠道使用行為? 內(nèi)容使用行為? 購買意向? 消費(fèi)心理? 價值觀? 等等核心客戶? 營銷活動類型? 營銷活動渠道? 營銷活動時間等等客戶評價? 信用度? 價值? 忠誠度管理信息? 前臺訂購