【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 現(xiàn)狀介紹 第三部分 總體方案 第四部分 實(shí)施規(guī)劃 第五部分 實(shí)施方案 ? 技術(shù)目標(biāo) ? 平臺(tái)定位 ? 平臺(tái)建設(shè)思路 ? 平臺(tái)建設(shè)原則 ? 平臺(tái)功能構(gòu)建 ? 平臺(tái)建設(shè)方案 ? 系統(tǒng)改造方案 ? 硬件建設(shè)方案 21 企業(yè)信息化部 技術(shù)目標(biāo) ? 構(gòu)建全資源 IT管理支撐 實(shí)現(xiàn)資金平臺(tái)數(shù)據(jù)的 IT支撐管理 對(duì) CRM套餐、資費(fèi)清理規(guī)范 ? 增強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步 把終端銷售與資金平臺(tái)關(guān)系信息同步到 ODS、 EDW系統(tǒng) 把 CRM系統(tǒng)的套餐、資費(fèi)擴(kuò)展屬性同步到 ODS、 EDW系統(tǒng) ? 搭建全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái) 構(gòu)建全資源過(guò)程預(yù)警監(jiān)控、全資源綜合統(tǒng)計(jì)分析、全資源的效益分析、客戶價(jià)值整套全資源分析體系 22 企業(yè)信息化部 平臺(tái)定位 訪問(wèn) 層 22 BSS OSS MSS CRM 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 資源 管理 開通 保障 綜合 網(wǎng)管 專業(yè) 網(wǎng)管 人力 資源 財(cái)務(wù) 管理 供應(yīng)鏈 管理 10000號(hào) 渠道 ETL ETL ODS數(shù)據(jù)中心 集成 單點(diǎn)登陸 首頁(yè)自定義 智能搜索 知識(shí)共享 任務(wù)管理 。 ETL ETL 原子層（ ） 基礎(chǔ)集市層 … 部門應(yīng) 用集市 數(shù)據(jù)挖 掘模型 專題分 析集市 跨域應(yīng) 用集市 接口層 產(chǎn)品 參與人 帳務(wù) 事件 營(yíng)銷 地域 資源 客戶全息視圖 應(yīng)用 集市 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 元數(shù)據(jù)管理 ETL 管理 ETL管理 EDW數(shù)據(jù)中心 查詢應(yīng)用 客戶全息視圖查詢 全業(yè)務(wù)查詢 計(jì)算應(yīng)用 積分計(jì)算 信用度計(jì)算 客戶等級(jí)計(jì)算 傭金計(jì)算 其他計(jì)算 共享應(yīng)用 BSS域系統(tǒng)共享 OSS域系統(tǒng)共享 MSS域系統(tǒng)共享 本地?cái)?shù)據(jù)中心共享 全渠道信息共享 全渠道視圖查詢 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 全渠道監(jiān)控 集團(tuán)應(yīng)用 業(yè)務(wù)發(fā)展上傳 收入數(shù)據(jù)上傳 聚焦客戶上傳 部門級(jí)管理分析 政企客戶分析 公眾客戶分析 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) KPI 客戶服務(wù)分析 資源客戶特征 針對(duì)性營(yíng)銷 小靈通流失專題 周監(jiān)控專題 E8升 E9模型 C網(wǎng)流失專題 其它專題 產(chǎn)品發(fā)菜上傳 其它上傳 企業(yè)決策分析 成本收益分析 客戶價(jià)值分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng) KPI 其他分析 BO/SPSS/其它挖掘技術(shù) /其它專題分析技術(shù) WS/VIEW/FTP/BO 分公司個(gè)性化應(yīng)用 分公司動(dòng)態(tài)報(bào)表 FTP/BO ODS應(yīng)用 EDW應(yīng)用 數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶 營(yíng)業(yè)廳 10000號(hào) 網(wǎng)廳 客戶經(jīng)理 掌廳 … 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)門戶 CRM 10000號(hào) 網(wǎng)廳 電子運(yùn)維 M8 … 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 集成 服務(wù) 服務(wù) ETL 接口層 數(shù) 據(jù)層 應(yīng) 用層 源系 統(tǒng)層 渠道視圖 全資源視圖 全資源視圖查詢 全資源視圖共享 全資源監(jiān)控 全資源效益分析 23 企業(yè)信息化部 平臺(tái)功能構(gòu)架 全資源運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)分為以下四個(gè)信息塊：執(zhí)行監(jiān)測(cè)、綜合統(tǒng)計(jì)分析、效益分析、關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控 全資源執(zhí)行監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)成本監(jiān)控 話補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 資金平臺(tái)用戶發(fā)展監(jiān)控 話補(bǔ)成本監(jiān)控 綜合統(tǒng)計(jì)分析 機(jī)補(bǔ)用戶分析 機(jī)補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 話補(bǔ)用戶分析 話補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 資金平臺(tái)用戶分析 營(yíng)銷資源效益評(píng)估 投資的客戶價(jià)值段分布分析 各類投資效益評(píng)估分析 關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控 成本使用指標(biāo)監(jiān)控 投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控 資金平臺(tái)成本監(jiān)控 成本使用趨勢(shì)監(jiān)控 資金平臺(tái)投資產(chǎn)出分析 積分計(jì)提用戶分析 在網(wǎng)分成用戶分析 積分計(jì)提投資產(chǎn)出分析 在網(wǎng)分成投資產(chǎn)出分析 成本支出態(tài)勢(shì)分析 成本預(yù)算完成情況分析 投資用戶離網(wǎng)排名分析 投資用戶發(fā)展排名分析 機(jī)補(bǔ)協(xié)議到期分析 話補(bǔ)協(xié)議到期分析 機(jī)補(bǔ)話補(bǔ)離網(wǎng)分析 成本分布趨勢(shì)監(jiān)控 24 企業(yè)信息化部 建設(shè)思路 CRM、計(jì)費(fèi) 訂單、費(fèi)用、客戶 用戶、支付 j計(jì)劃、 代理商管理 終端銷售與資金 平臺(tái)信息、在網(wǎng)分成 SAS系統(tǒng) EDW 渠道作業(yè)成本、 制造成本 報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、分析指標(biāo)的整合數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換（ ETL） 接口數(shù)據(jù)層 ODS 報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、分析指標(biāo)的匯總數(shù)據(jù)層 報(bào)表、可視化展現(xiàn)層 M8系統(tǒng) 營(yíng)銷成本、資產(chǎn)折 舊、欠費(fèi)減值 建設(shè)全資源視圖與運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì) 6大成本及客戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總，建立全資源視圖，同時(shí)提供多維度的分類統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)估功能。 積分平臺(tái) 積分 計(jì)提 25 企業(yè)信息化部 平臺(tái)建設(shè)原則 ? 數(shù)據(jù)層面 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價(jià)值平臺(tái) 的數(shù)據(jù)集市上 擴(kuò)展非直接營(yíng)銷成本和項(xiàng)目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 ? 分析應(yīng)用 基于已構(gòu)建的全資源視圖，構(gòu)建全資源的運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)：全資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評(píng)估排名、全資源關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警； 26 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－全資源視圖構(gòu)架 27 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－應(yīng)用構(gòu)架 以 全資源 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建精確全資源運(yùn)營(yíng)體系 以全資源視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 全資源視圖為工具 ，建立 企業(yè)資源 信息管控機(jī)制 ? 全資源預(yù)算管控 ? 全資源執(zhí)行監(jiān)測(cè) ? 全資源運(yùn)營(yíng)價(jià)值評(píng)估 ? 營(yíng)銷、服務(wù)策劃助手 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 銷售管理客戶分析基礎(chǔ)信息客戶信息合同 / 服務(wù)協(xié)議銷售品實(shí)例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)例客戶行為? 消費(fèi)行為? 業(yè)務(wù)使用行為? 渠道使用行為? 內(nèi)容使用行為? 購(gòu)買意向? 消費(fèi)心理? 價(jià)值觀? 等等核心客戶? 營(yíng)銷活動(dòng)類型? 營(yíng)銷活動(dòng)渠道? 營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等客戶評(píng)價(jià)? 信用度? 價(jià)值? 忠誠(chéng)度管理信息? 前臺(tái)訂購(gòu)