電信全資源運營分析平臺解決方案(文件)
【正文】 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 6:42:37 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/19 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價值平臺 的數(shù)據(jù)集市上 擴展非直接營銷成本和項目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 。 積分平臺 積分 計提 25 企業(yè)信息化部 平臺建設原則 ? 數(shù)據(jù)層面 在成本數(shù)據(jù)在 客戶價值平臺 的數(shù)據(jù)集市上 擴展非直接營銷成本和項目投資成本信息 ，構(gòu)建全資源視圖集市 ? 分析應用 基于已構(gòu)建的全資源視圖，構(gòu)建全資源的運營分析平臺：全資源運營監(jiān)控、全資源綜合分析、全資源效益評估排名、全資源關(guān)鍵指標監(jiān)控預警； 26 企業(yè)信息化部 建設方案－全資源視圖構(gòu)架 27 企業(yè)信息化部 建設方案－應用構(gòu)架 以 全資源 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建精確全資源運營體系 以全資源視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 全資源視圖為工具 ，建立 企業(yè)資源 信息管控機制 ? 全資源預算管控 ? 全資源執(zhí)行監(jiān)測 ? 全資源運營價值評估 ? 營銷、服務策劃助手 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 銷售管理客戶分析基礎(chǔ)信息客戶信息合同 / 服務協(xié)議銷售品實例競爭對手產(chǎn)品產(chǎn)品實例客戶行為? 消費行為? 業(yè)務使用行為? 渠道使用行為? 內(nèi)容使用行為? 購買意向? 消費心理? 價值觀? 等等核心客戶? 營銷活動類型? 營銷活動渠道? 營銷活動時間等等客戶評價? 信用度? 價值? 忠誠度管理信息? 前臺訂購及開通? 增值業(yè)務自服務訂購聯(lián)系記錄客戶分群客戶洞察? 特征刻畫? 客戶打分? 營銷反饋聯(lián)系方式聯(lián)系方式 / 偏好聯(lián)系人 / 角色營銷管理? 客戶層級關(guān)系? 客戶家庭關(guān)系? 姓名? 性別? 年齡等等? 證件號碼? 證件類型? 商機信息? 銷售活動? 銷售團隊等等識別信息? 客戶標識碼? 客戶認證密碼? 客戶類型 / 等級 聯(lián)系記錄? 通訊地址? 電話號碼? 電子郵件? 聯(lián)系首選項營銷 / 銷售服務客戶擁有產(chǎn)品? 客戶主動聯(lián)系記錄? 客戶被動聯(lián)系記錄? 問題申告及處理? 服務通知? 服務質(zhì)量保障客戶關(guān)系客戶需求使用行為產(chǎn)品服務及業(yè)務資源服務質(zhì)量分析V IP 管理帳戶 帳務積分管理VIP / 積分管理帳戶 /帳務? 家庭聯(lián)系人 / 角色? 政企聯(lián)系人 / 角色綜合客服? 客戶調(diào)查? 客戶關(guān)懷? 欠費催繳? 繳付充值? 服務請求? VIP/ 積分兌換服務保障服務開通? 促進 IT系統(tǒng)功能完善 ? 加快新建 IT系統(tǒng)速度 28 企業(yè)信息化部 建設方案－全資源視圖在營銷中的應用 銷售管理 服務管理 客戶分類 /分析 人口統(tǒng)計 客戶信息 客戶擁有產(chǎn)品 賬戶 /合同 產(chǎn)品 競爭對手產(chǎn)品 訂購 客戶行為和需求 消費需求 行為 ? 渠道使用信息 ? 歷史信息 ? 帳務信息 ? 等等 ? 購買意向 ? 消費心理 ? 價值觀 ? 等等 核心客戶 ? 營銷活動類型 ? 營銷活動渠道 ? 營銷活動時間等等 ? SLA ? 客戶拜訪 ? 客戶服務信息等 ? 個人客戶 ? 中小企業(yè)客戶 ? 大型政企客戶 客戶評價 ? 風險 ? 價值 ? 忠誠度 基礎(chǔ)信息 客戶關(guān)系 交互紀錄 ? 咨詢 / 建議 ? 故障申報、投訴 ? 滿意度調(diào)查等 交互管理 客戶類型 客戶分群 ? 購買傾向得分 ? 壞賬可能性得分 ? 等等 客戶打分 客戶洞察 ? 豐富生活型 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系方式偏好 營銷管理 ? 客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系 ? 通訊地址 ? 電話號碼 ? 電子郵件 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡 ? 出生日期等等 ? 客戶驗證信息 ? 客戶識別信息 ? 商機信息 ? 銷售階段 ? 銷售目標等等 ? 外呼最佳時間 ? 首選聯(lián)系方式等等 營銷策劃 外呼渠道 客戶心中掂量 客戶經(jīng)理渠道 營銷策劃人員，在策劃營銷活動中，根據(jù)全資源視圖提供的營銷資源的效益，正確客戶應該選擇的營銷資源 電話銷售人員主動與客戶交互，并給客戶提供正確營銷資源使用方案 客戶心中盤算，推薦的營銷資源使用方案，對自己是否合適 全資源視圖 資源用戶特征與營銷活動名單匹配 客戶選擇好營銷方案，與客戶經(jīng)理談判，簽訂合同 29 企業(yè)信息化部 建設方
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