【正文】 支撐體系 全資源運(yùn)營 分析系統(tǒng) 全資源業(yè)務(wù) 發(fā)展 /收益情況 全資源使用 態(tài)勢情況 全資源效益評估 全資源綜合評估、過程 監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 非直接營銷成本 直接（付現(xiàn)）營銷成本 ?網(wǎng)絡(luò)成本 ?產(chǎn)品專項(xiàng)成本 ?部分前端作業(yè) ?大部分后端作業(yè) ?廣告營銷費(fèi)用 ?稅費(fèi) ?綜合管理支撐等 資產(chǎn)、壞賬 、作業(yè)成本 產(chǎn)品制造成本 ?新客戶發(fā)展費(fèi) ?客戶服務(wù)費(fèi) ?代理代辦費(fèi) ?渠道補(bǔ)貼費(fèi) ?客戶招待費(fèi) ?其他營銷費(fèi)用： 廣告、電信卡印制費(fèi) ? ?資金平臺 ?在網(wǎng)收入分成 ?話費(fèi)贈送 ?積分計(jì)提 ?資產(chǎn)折舊成本 ?資產(chǎn)維修成本 ?欠費(fèi)壞賬成本 ?渠道作業(yè)成本 7 企業(yè)信息化部 業(yè)務(wù)需求－不同對象的應(yīng)用需求支撐 根據(jù)不同層面使用對象的特點(diǎn)，將系統(tǒng)應(yīng)用的用戶界面分為三層，不同層級的用戶可以考慮信息權(quán)限的開放范圍和程度有所區(qū)分： 第一層 公司領(lǐng)導(dǎo) 第二層 部門領(lǐng)導(dǎo) 第三層 分管主管 ?使用對象： 以省市公司領(lǐng)導(dǎo)為代表 ?應(yīng)用需求： 重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢，資源收益情況，資源效益情況及效益排名、綜合能力評估、分析及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等 ?使用對象 ：以省市公司客戶群部門領(lǐng)導(dǎo) ?應(yīng)用需求 ：重點(diǎn)關(guān)注資源使用態(tài)勢，資源收益，資源的效益能力，綜合分析、評估及排名、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等，輔助進(jìn)行資源監(jiān)控、管理和決策。 ?應(yīng)用需求 ：關(guān)注所轄資源的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、綜合能力評估分析、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警。 10 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 現(xiàn)狀介紹 第三部分 總體方案 第四部分 實(shí)施規(guī)劃 第五部分 實(shí)施方案 ? 主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 ? 數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ? 已建平臺對照 11 企業(yè)信息化部 全資源主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 數(shù)據(jù)類型 主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀描述 營銷資源部分 資金平臺數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的支撐平臺 在網(wǎng)分成數(shù)據(jù)還沒有從代理商系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù) 積分計(jì)提數(shù)據(jù)已經(jīng)獲取到 ODS系統(tǒng) 營銷資源直接成本已經(jīng)從 M8系統(tǒng)獲取到 ODS/EDW系統(tǒng)，數(shù)據(jù)只有政企部分到營銷客戶、其他都只能到客戶中心 非營銷資源部分 渠道作業(yè)成本、制造成本已經(jīng)從 SAS系統(tǒng)獲取到 ODS/EDW系統(tǒng)、數(shù)據(jù)到客戶中心； 欠費(fèi)減值、資產(chǎn)折舊成本已經(jīng)從 M8系統(tǒng)獲取到 ODS/EDW系統(tǒng)，其中資產(chǎn)折舊成本部分政企部分到營銷客戶，其他到客戶中心；欠費(fèi)減值只是到分公司。 ? 營銷成本只有政企部分的成本到到營銷客戶，其他的成本指示到客戶中心。 營銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀－直接成本部分 營銷成本 ?新客戶發(fā)展費(fèi) ?客戶服務(wù)費(fèi) ?代收話費(fèi)手續(xù)費(fèi) ?農(nóng)村統(tǒng)包代辦手續(xù)費(fèi) ?營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi) ?10000號業(yè)務(wù)外包代辦手續(xù)費(fèi) ?其他代辦業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi) ?渠道補(bǔ)貼費(fèi)用 ?客戶招待費(fèi) 銷售費(fèi)用 13 企業(yè)信息化部 營銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀－非直接成本－資金平臺 ODS/EDW 系統(tǒng) 資金平臺 未打通 ? 數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ? 資金平臺的成本沒有系統(tǒng)進(jìn)行管理 ?ODS、 EDW系統(tǒng)未有獲取資金平臺成本數(shù)據(jù) ； 營銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀－非直接成本－資金平臺部分 打通 資金平臺成本 14 企業(yè)信息化部 營銷資源數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀－直接成本－在網(wǎng)分成 ODS/EDW 系統(tǒng) 各類在網(wǎng)分成清單數(shù)據(jù) 代理商系統(tǒng) 未打通 打通 ? 數(shù)據(jù)流現(xiàn)狀 ?ODS、 EDW系統(tǒng)未有從代理商系統(tǒng)獲取各類在網(wǎng)分成清單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 。 ETL ETL 原子層（ ） 基礎(chǔ)集市層 … 部門應(yīng) 用集市 數(shù)據(jù)挖 掘模型 專題分 析集市 跨域應(yīng) 用集市 接口層 產(chǎn)品 參與人 帳務(wù) 事件 營銷 地域 資源 客戶全息視圖 應(yīng)用 集市 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 元數(shù)據(jù)管理 ETL 管理 ETL管理 EDW數(shù)據(jù)中心 查詢應(yīng)用 客戶全息視圖查詢 全業(yè)務(wù)查詢 計(jì)算應(yīng)用 積分計(jì)算 信用度計(jì)算 客戶等級計(jì)算 傭金計(jì)算 其他計(jì)算 共享應(yīng)用 BSS域系統(tǒng)共享 OSS域系統(tǒng)共享 MSS域系統(tǒng)共享 本地?cái)?shù)據(jù)中心共享 全渠道信息共享 全渠道視圖查詢 運(yùn)營監(jiān)控 全渠道監(jiān)控 集團(tuán)應(yīng)用 業(yè)務(wù)發(fā)展上傳 收入數(shù)據(jù)上傳 聚焦客戶上傳 部門級管理分析 政企客戶分析 公眾客戶分析 市場經(jīng)營 KPI 客戶服務(wù)分析 資源客戶特征 針對性營銷 小靈通流失專題 周監(jiān)控專題 E8升 E9模型 C網(wǎng)流失專題 其它專題 產(chǎn)品發(fā)菜上傳 其它上傳 企業(yè)決策分析 成本收益分析 客戶價(jià)值分析 企業(yè)經(jīng)營 KPI 其他分析 BO/SPSS/其它挖掘技術(shù) /其它專題分析技術(shù) WS/VIEW/FTP/BO 分公司個性化應(yīng)用 分公司動態(tài)報(bào)表 FTP/BO ODS應(yīng)用 EDW應(yīng)用 數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶 營業(yè)廳 10000號 網(wǎng)廳 客戶經(jīng)理 掌廳 … 主動營銷服務(wù)門戶 CRM 10000號 網(wǎng)廳 電子運(yùn)維 M8 … 生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng) 集成 服務(wù) 服務(wù) ETL 接口層 數(shù) 據(jù)層 應(yīng) 用層 源系 統(tǒng)層 渠道視圖 全資源視圖 全資源視圖查詢 全資源視圖共享 全資源監(jiān)控 全資源效益分析 23 企業(yè)信息化部 平臺功能構(gòu)架 全資源運(yùn)營分析平臺分為以下四個信息塊：執(zhí)行監(jiān)測、綜合統(tǒng)計(jì)分析、效益分析、關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控 全資源執(zhí)行監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 機(jī)補(bǔ)成本監(jiān)控 話補(bǔ)用戶發(fā)展監(jiān)控 資金平臺用戶發(fā)展監(jiān)控 話補(bǔ)成本監(jiān)控 綜合統(tǒng)計(jì)分析 機(jī)補(bǔ)用戶分析 機(jī)補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 話補(bǔ)用戶分析 話補(bǔ)投資產(chǎn)出分析 資金平臺用戶分析 營銷資源效益評估 投資的客戶價(jià)值段分布分析 各類投資效益評估分析 關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控 成本使用指標(biāo)監(jiān)控 投資產(chǎn)出指標(biāo)監(jiān)控 資