電信品牌策劃三稿-1(編輯修改稿)
2025-03-18 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信之緣 ”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介? 由針對商業(yè)客戶的客戶俱樂部 “XXX”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介產(chǎn)品? 語音業(yè)務產(chǎn)品? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品? 帶寬型業(yè)務產(chǎn)品及其它? 語音業(yè)務類產(chǎn)品? 基礎的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品1）以后可以考慮的渠道在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國電信需要針對商客和大客推出兩個解決方案平臺，分別對應不同的產(chǎn)品組合、價格、服務等級和客戶忠誠計劃? 全球端到端、全程一站式服務? 零中斷保障客戶 ? 零時延快速響應客戶? 同一客戶跨地域無差異服務 ?VIP客戶服務中心? 全球客戶服務中心? 在線的網(wǎng)絡帳戶客戶服 務工具支持 2）? 快捷的一站式服務? 快捷的開通服務? 迅速的網(wǎng)絡故障維修（ 7X24， 1小時響應， 6小時故障修復）? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA? 在線的網(wǎng)絡帳戶客戶服務工具支持B2B在近期內(nèi)通過貫徹實施三項品牌管理核心任務來實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范重點品牌視覺標識應用規(guī)范? 對中國電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務、客戶品牌進行視像應用規(guī)范標準產(chǎn)品目錄? 標準化的業(yè)務及產(chǎn)品分類? 全國性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應的標識和應用規(guī)范? 相應的產(chǎn)品功能說明品牌資格評審標準及流程? 全國性業(yè)務 /客戶品牌、產(chǎn)品品牌的評審標準和流程? 地方性產(chǎn)品名稱的資格和審核流程內(nèi)容 目的企業(yè)及業(yè)務層面品牌架構(gòu)梳理產(chǎn)品層面品牌架構(gòu)梳理新業(yè)務 /產(chǎn)品及地方性產(chǎn)品架構(gòu)梳理…. 企業(yè)客戶品牌中長期（未來 2~5年內(nèi)），中國電信需要建立起完全客戶導向型的品牌架構(gòu)中長期目標品牌架構(gòu)公眾市場 政府及企業(yè)市場優(yōu)質(zhì)的一體化企業(yè)解決方案根據(jù)企業(yè)具體需求制定一體化解決方案固話及高端增值業(yè)務電話卡移動業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)應用及增值互聯(lián)網(wǎng)平臺帶寬型業(yè)務視頻網(wǎng)元及其它時尚型客戶品牌 經(jīng)濟型客戶品牌快捷高效的通信解決方案 經(jīng)濟可靠的通信服務VIP服務平臺 /客戶忠誠計劃 客戶服務平臺 /忠誠計劃固話及高端增值業(yè)務可選3G數(shù)據(jù)業(yè)務寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)星空新視通固話及基本增值業(yè)務可選移動語音業(yè)務窄帶互聯(lián)網(wǎng)接入固話及固話增值業(yè)務3G數(shù)據(jù)業(yè)務ADSL、 LAN、 WLAN電子政務、電子彩票、電子口岸海視衛(wèi)星電話、網(wǎng)元出租、網(wǎng)間互聯(lián)IDC、 VPDNDDN、 FR、 ATM、 MPLSVPN新視通、全球眼、電視圖像傳送通過對用戶需求及細分市場結(jié)構(gòu)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)新的客戶品牌機會根據(jù)現(xiàn)有基于消費心理的市場細分結(jié)果，未來在公眾市場至少能夠建立起兩大客戶品牌核心價值定位自然明智 購 物 可靠定制化刺激 /樂 趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進取E+–
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