華豐物業(yè)安管部崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-03-18 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擋住車門上沿，為客人護(hù)頂 ? 開車門時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則 ? 如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車，提醒注意路面。 常見服務(wù)手勢(shì) —— 開門 向外開門時(shí) ? 打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 ? 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 向內(nèi)開門時(shí) 自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 常見服務(wù)手勢(shì) —— 進(jìn)出電梯 ? 著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯； ? 乘電梯禮讓客戶先進(jìn)先出； ? 有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶按樓層按鈕； ? 同時(shí)應(yīng)說：“您好先生，請(qǐng)問到幾樓”； ? 攜帶工具應(yīng)選擇乘坐貨梯； ? 工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶使用。 需要換圖 常見服務(wù)手勢(shì) —— 遞接物品 ? 與客戶保持 ? 眼睛看向遞接的物品 ? 身體略向客戶方向傾斜 ? 面帶微笑 常見服務(wù)手勢(shì) —— 指引 放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)） 指路（要親切、有微笑） ? 靠右站立 ? 與客戶保持 ? 五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過肩下不過腰、 ? 眼睛看向手掌所指方向、 ? 身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑 常見服務(wù)手勢(shì) —— 小徑禮讓 ? 距客戶 3米靠右站立 ? 目視客戶 ? 點(diǎn)頭微笑 ? 問候 常用交通手勢(shì) ? 停止手勢(shì) ? 直行手勢(shì) ? 倒車手勢(shì) 停止手勢(shì) 直行手勢(shì) 倒車手勢(shì) 交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 圖 一 圖 二 圖 三 圖 四 圖 五 （三）用語及態(tài)度 常用的稱呼及問候 上門服務(wù)用語 對(duì)講系統(tǒng)常用用語 常用的稱呼及問候 ? 老師 ? 小朋友 ? 同學(xué) ? 按門鈴或敲門； ? 敲門時(shí)，用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，聲音應(yīng)適中； ? 后退一步面對(duì)門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當(dāng)距離處，目光平視開門線； ? 如房內(nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)等候 5秒鐘以后以同樣的方法敲門。 ? 客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問候客戶； ? 向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿著自備鞋套再進(jìn)入客戶家中。 上
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