哈佛國際管理顧問有限公司問題分析與解決(編輯修改稿)
2025-03-18 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題」（ subissues），不但有助于理清問題的根本要素，同時還能讓負(fù)責(zé)解決問題的團隊或個人，建立起一個清晰地「問題架構(gòu)」。?最常采用兩種類型的邏輯樹狀圖，分別是「 議題樹狀圖 」（ issue tree）和「 假設(shè)導(dǎo)向樹狀圖 」（hypothesisdriven tree）。前者著重在于「 什么」（ what）或「如何」（ how）的層面 ，后者則著重于 「為何」（ why）的層面 。因此，雖是同樣的構(gòu)架，卻可用在不同的階段和目的，而每一個分支都要把握 MECE原則，做到「彼此獨立，互無遺漏」。議題樹狀圖議題（問題）子議題 1 子議題 2論點 1 論點 2 論點 3 論點 4 論點 5 論點 6假設(shè)導(dǎo)向樹狀圖 假設(shè)（可能的答案）論點 1 論點 2 論點 3（ initial hypothesis）?假設(shè)基調(diào)是由事實資料和完整的構(gòu)架組合而成。在接手一件案子時，麥肯錫顧問會先盡可能消化相關(guān)的事實材料，找出問題最關(guān)鍵的影響因素 —— 既 關(guān)鍵區(qū)重點 （ key driver），然后據(jù)此提出建議方案。?但是這并非意指處理完所有資料之后，再提出最后的解答，而是先假設(shè)一個狀況或做法，接著再加以驗證。如果假設(shè)對了，就可以確信自己走對了路；如果錯了，也可以迅速排除。5. 80/20法則?80/20法則是由意大利經(jīng)濟學(xué)者帕列托（Vilfredo Pareto）于 1897年所提出。在商業(yè)世界里，常見的 80/20情況包括：?20%的產(chǎn)品或 20%的顧客，占了約 80%的營業(yè)額；庫存里的 80%，通常只占獲利的 20%。?除了處理資料之外， 80/20法則也可用來排定工作地優(yōu)先順序。?例如，將能力最強的人力安排從事最重要 80%的工作，或是將你利用 20%的分析所獲得的80%的建議，排定出優(yōu)先順序，并將注意力及人力放在能對客戶產(chǎn)生最大功效的建議上。豐田汽車培養(yǎng)持續(xù)解決問題的 DNA現(xiàn)地現(xiàn)物主義 ──眼球與走動式管理?豐田汽車發(fā)展出來的「管理圣經(jīng)」，有別于一般管理學(xué)者的思維，特別強調(diào)從工作現(xiàn)場著手的「現(xiàn)地現(xiàn)物」主義（ 現(xiàn)地意指實地，現(xiàn)物意指實際的材料或產(chǎn)品 ）。 ?豐田汽車特別 培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力 ，于是，你可以看到，生產(chǎn)現(xiàn)場有人一手拿著秒表、一手計算著每個動作的秒數(shù)與移動的步數(shù)，為的就是不要有浪費任何一點多余的動作。你也可以看到，這些人并不因為桌上的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)而滿足，即使是引擎動力性能的評估報告，他們不光憑著這些仿真實驗得來的數(shù)據(jù)就輕易的相信，而是用實機測試。豐田模式 4P問題可視化 ──異常警示訊號燈板? 5個讓問題被看見? 豐田汽車的視覺控管，目的是為了改善創(chuàng)造價值的流程，其中，5s是幫助問題浮現(xiàn)的一項工具，如果使用得當(dāng)， 5s是規(guī)劃良好的精實、生產(chǎn)制度視覺控管流程中的一部分。 5s包括了： 1. 整理 （ sort） ──將極少使用的項目標(biāo)示紅色卷標(biāo)， 并從工作 區(qū)域移開。 2. 條理 （ straighten） ──為每一項零組件或工具規(guī)畫固定的放置 地點。 3. 整潔 （ shine） ──保持潔凈。 4. 標(biāo)準(zhǔn)化 （ standardize） ──訂定規(guī)范以完成前 3項。5. 維持 （ sustain） ──管理者定期稽核以維持紀(jì)律。以視覺控管 ──視覺控制管理系統(tǒng)連問 5次為什么 ──找出問題的根本原因?以「 5個為什么？」調(diào)查問題 ?「 5個為什么？」方法有系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策以【 5個為什么？】調(diào)查問題【 5個為什么？】方法有系統(tǒng)的、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策。問題層級 各層級的對策工廠地板上有漏
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