煙草組織與營銷活動控制(編輯修改稿)
2025-03-18 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的誤解為其特點 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士營銷部門與 其他部門意見沖突概要 部門 其他部門著重點 營銷部門著重點 研究與開發(fā) 基礎(chǔ)研究 內(nèi)在質(zhì)量 功能性特點 應(yīng)用研究 認知質(zhì)量 銷售性特點 工程技術(shù) 較長的設(shè)計前置時間 型號較少 標(biāo)準(zhǔn)元件 較短的設(shè)計前置的時間 型號較多 定制元件 采購 產(chǎn)品線窄 標(biāo)準(zhǔn)部件 材料價格 采購批量的經(jīng)濟性 采購次數(shù)少 產(chǎn)品線寬 非標(biāo)準(zhǔn)部件 材料質(zhì)量 大量采購以免斷檔 為滿足顧客需求即時采購 To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士制造 較長的生產(chǎn)前置時間 長期生產(chǎn)少數(shù)型號 型號不變化 訂貨標(biāo)準(zhǔn) 容易裝配 一般控制質(zhì)量 較短的生產(chǎn)前置時間 短期生產(chǎn)許多型號 型號經(jīng)常變化 定制訂貨 造型美觀 嚴(yán)格控制質(zhì)量 財務(wù) 按嚴(yán)格原則開支 硬性和固定的預(yù)算 定價著眼于回收成本 根據(jù)直觀方法開支 能適應(yīng)需求變化的靈活的預(yù)算定價 著眼于促進市場的進一步擴大 會計 標(biāo)準(zhǔn)化的交易 報告極少 特殊交易條件和折扣 報告很多 信貸 要客戶全面公開財務(wù)狀況 信貸風(fēng)險小 信貸條件嚴(yán)格 收款程序嚴(yán)格 對客戶作最低限度的信用審查 信貸風(fēng)險適中 信貸條件寬厚 收款程序簡便 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士四，建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略 ?如果公司主要負責(zé)人希望創(chuàng)造一個市場和顧客驅(qū)動的公司，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要的步驟： ? 說服有需要的其他經(jīng)理變?yōu)轭櫩万?qū)動 ? 任命一個營銷工作組 ? 得到外界幫助和指導(dǎo) ? 改變公司內(nèi)的報酬結(jié)構(gòu) To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略 ? 聘用能干的營銷專家 ? 開發(fā)強有力的內(nèi)部營銷訓(xùn)練計劃 ? 建立現(xiàn)代營銷計劃工作體制 ? 建立年度營銷卓越認可計劃 ? 考慮從產(chǎn)品為中心的公司重新組織成以場為中心的公司 ? 從以部門為重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程 /結(jié)果為重點 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士審計：公司各部門 的特征確實是顧客驅(qū)動 研究與開發(fā) —— 他們花費時間來會見顧客和傾聽問題 。 —— 他們對營銷部門 、 制造部門的每一新項目表示歡迎 。 —— 他們以最好的競爭產(chǎn)品為基準(zhǔn)和尋求 “ 同行最佳 ” 的解決方案 。 —— 他們征求顧客反應(yīng)和建議作為項目方案 。 —— 他們在市場反饋的基礎(chǔ)上不斷改進和改善產(chǎn)品 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士采購 —— 他們是預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務(wù)在選擇供應(yīng)者 —— 他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應(yīng)商建立長期關(guān)系 —— 他們不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制造 —— 他們邀請客戶參觀他們的工廠 —— 他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 —— 他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個重要的交貨計劃的諾言 ， 會加班工作 —— 他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產(chǎn)商品的方法 —— 他們不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標(biāo)是零缺陷 —— 只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士營銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細分片 —— 他們從目標(biāo)細分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 —— 他們?yōu)槊總€目標(biāo)細分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務(wù) ） —— 他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 —— 他們不斷地收集與評估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進和服務(wù) ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心 銷售 —— 他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務(wù) 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 博士后勤 —— 他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時間 ， 并始終如一地滿足這個標(biāo)準(zhǔn) —— 他們經(jīng)營一個對顧客知書達禮的服務(wù)部門 ， 能回答問題， 處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服務(wù) 會計 —
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